家电零售管理实战课程，提升业绩与技能

理解零售管理的行业需求与企业痛点

在当今竞争激烈的市场环境中，企业面临着许多挑战，尤其是零售行业。随着互联网的快速发展，传统零售模式正遭遇前所未有的冲击。特别是在家电行业，企业必须不断适应市场变化，优化管理流程，以提升竞争力和客户满意度。对于终端店面管理人员而言，如何有效地处理客户关系、提升业绩、管理团队以及开展促销活动，已成为摆在他们面前的现实问题。

张铸久：零售管理——终端管理人员必备技能

【课程背景】随着互联网对传统行业的冲击，家电行业也感受到了市场的变化巨大。特别是终端店面到底该如何管理？如何处理客户关系？如何提升业绩？如何做好促销活动？如何做好终端促销人员培训？这些困惑是摆在家电零售管理人员前面的现实问题。究其原因，零售管理人员每天忙于日常工作，没有时间思考店面零售管理工作的具体内容。或者说平时知道该做些什么，但自己没有整理出一套落地的动作标准。零售管理-终端管理人员必备技能就是告诉我们该如何处理上述问题的一门实战课程。该课程帮助我们零售管理人员正确认识店面零售管理该如何运作。从经营管理、人员管理、人员培训等维度，讨论计划管理、业务管理、店面诊断、价格管理、以及绩效考核。全方位诠释家电行业的零售管理。提高零售管理人员水平。进而提升品牌的整体绩效。【课程收益】掌握门卖场运营管理技能，提高卖场管理人员的管理水平；指导零售管理者掌握对成交率、客单价等核心指标的诊断方法，寻找提升业绩的方法提升零售管理者掌握店铺的业绩提升核心关键控制点，学会如何提升顾客进店率、成交率和客单价指导零售管理者熟悉店铺的经营与管理业绩关键指标，通过指标进行分析和改进业绩提升业绩【课程对象】一线销售、零售员、销售管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、从厂家的角度认识零售管理1、零售管理再认识讨论：零售管理的现状与目标2、零售管理的发展趋势3、零售管理模式研讨二、店面的零售管理1、零售管理人员的基本要求2、零售管理与市场、销售之间的关系3、零售管理与消费者之间的关系讨论：现场到底管什么？三、零售管理中有针对性的品类规划1、品类规划定义及重要性讨论：产品的品类规划在卖场中的体现2、产品型号的选择与确定四、零售管理中的促销活动1、定义零售促销2、促销活动的策略方向3、现场促销的策略讨论：如何制定促销活动方案五、零售管理中的客户关系管理1、客户关系管理到底做什么2、售前管理讨论：售前管理的具体内容3、售中管理讨论：售中管理管什么？4、售后管理六、零售管理人员能力模型1、数据管理能力2、目标达成能力3、卖场自我诊断能力讨论：改善成交率、客单价的方式方法4、自我管理能力5、牢固树立培训理念七、零售管理人员必备技能--培训卖场促销人员1、培训终端促销人员需要掌握的方法2、如何培训终端促销大单（套餐）销售技巧

张铸久 培训咨询

尽管零售管理人员在日常工作中忙碌不已，但许多人却缺乏系统的管理方法和标准化的操作流程。这样导致的直接后果是，店面业绩难以提升，客户满意度下降，企业品牌形象受损。因此，零售管理人员需要具备一套科学的管理框架和实用的技能，以帮助他们更好地应对这些挑战。

企业面临的具体难点

• 客户关系管理不足：许多零售人员在售前、售中和售后阶段对客户的管理方式欠缺，导致客户流失和品牌忠诚度降低。
• 业绩提升乏力：如何提高成交率和客单价是零售管理的核心问题，但缺乏有效的方法和工具使得这一目标难以实现。
• 促销活动缺乏系统性：促销活动的制定和执行往往缺乏科学依据，导致资源浪费和效果不佳。
• 人员培训不到位：终端促销人员的培训和能力提升常常被忽视，影响了销售业绩和客户体验。

课程的核心价值与实用性

为了解决上述问题，企业需要提升零售管理人员的综合素质和专业能力。而一门专注于零售管理的实战课程，正是企业转型升级的重要工具。该课程旨在通过系统化的培训，帮助管理人员更好地理解和运用零售管理的各项技能，从而解决实际工作中遇到的各种问题。

全面提升零售管理能力

课程内容涵盖了零售管理的多个维度，包括经营管理、人员管理和计划管理等。通过系统的学习，零售管理人员可以掌握门卖场运营管理技能，提升管理水平，进而推动店面的整体业绩增长。

精准的业绩分析与改进方法

课程强调对核心指标如成交率和客单价的诊断方法，帮助零售管理者识别业绩提升的关键控制点。通过对数据的深入分析，管理者可以找到提升顾客进店率、成交率和客单价的具体方法，为企业的持续增长奠定基础。

科学的促销活动设计

针对促销活动的内容，课程提供了系统的指导，帮助管理人员制定有效的促销方案。通过对促销策略方向的讨论与实际案例分析，学员能够学会如何在现场实施促销活动，从而提升销售业绩。

建立良好的客户关系管理体系

客户关系管理是零售管理中不可或缺的一部分。课程将详细探讨售前、售中和售后的管理方法，帮助学员在实际工作中建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。通过科学的客户管理，企业能够更好地维护和拓展客户资源，提升市场竞争力。

强化终端促销人员的培训能力

课程还特别关注终端促销人员的培训与管理，帮助零售管理者掌握有效的培训方法和技巧。通过科学的培训流程，管理者可以提升促销人员的销售能力和客户服务水平，进而提升整体业绩。

总结与展望

通过对零售管理的系统学习和实践，企业将能够有效应对市场变化带来的挑战，从而提升整体竞争力。在未来，随着市场环境的不断演变，零售行业也将面临更多的机遇与挑战。企业唯有通过持续的学习与优化，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总的来说，提升零售管理人员的技能与素养不仅有助于解决当前企业面临的问题，还能够为企业的长期发展打下坚实的基础。通过科学的管理体系和实用的技能培训，企业将能够在未来的市场竞争中脱颖而出，为客户提供更优质的服务，进而实现可持续发展。