家电零售管理实战课程提升业绩技能

零售管理的痛点与行业需求

在当今市场环境中，尤其是家电行业，零售管理面临着巨大的挑战。随着互联网的迅猛发展，传统的零售模式受到前所未有的冲击，许多企业发现自己在客户关系管理、业绩提升和促销活动的策划等方面存在显著短板。这些痛点不仅影响了企业的短期业绩，也阻碍了其长期的发展。

张铸久：零售管理——终端管理人员必备技能

【课程背景】随着互联网对传统行业的冲击，家电行业也感受到了市场的变化巨大。特别是终端店面到底该如何管理？如何处理客户关系？如何提升业绩？如何做好促销活动？如何做好终端促销人员培训？这些困惑是摆在家电零售管理人员前面的现实问题。究其原因，零售管理人员每天忙于日常工作，没有时间思考店面零售管理工作的具体内容。或者说平时知道该做些什么，但自己没有整理出一套落地的动作标准。零售管理-终端管理人员必备技能就是告诉我们该如何处理上述问题的一门实战课程。该课程帮助我们零售管理人员正确认识店面零售管理该如何运作。从经营管理、人员管理、人员培训等维度，讨论计划管理、业务管理、店面诊断、价格管理、以及绩效考核。全方位诠释家电行业的零售管理。提高零售管理人员水平。进而提升品牌的整体绩效。【课程收益】掌握门卖场运营管理技能，提高卖场管理人员的管理水平；指导零售管理者掌握对成交率、客单价等核心指标的诊断方法，寻找提升业绩的方法提升零售管理者掌握店铺的业绩提升核心关键控制点，学会如何提升顾客进店率、成交率和客单价指导零售管理者熟悉店铺的经营与管理业绩关键指标，通过指标进行分析和改进业绩提升业绩【课程对象】一线销售、零售员、销售管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、从厂家的角度认识零售管理1、零售管理再认识讨论：零售管理的现状与目标2、零售管理的发展趋势3、零售管理模式研讨二、店面的零售管理1、零售管理人员的基本要求2、零售管理与市场、销售之间的关系3、零售管理与消费者之间的关系讨论：现场到底管什么？三、零售管理中有针对性的品类规划1、品类规划定义及重要性讨论：产品的品类规划在卖场中的体现2、产品型号的选择与确定四、零售管理中的促销活动1、定义零售促销2、促销活动的策略方向3、现场促销的策略讨论：如何制定促销活动方案五、零售管理中的客户关系管理1、客户关系管理到底做什么2、售前管理讨论：售前管理的具体内容3、售中管理讨论：售中管理管什么？4、售后管理六、零售管理人员能力模型1、数据管理能力2、目标达成能力3、卖场自我诊断能力讨论：改善成交率、客单价的方式方法4、自我管理能力5、牢固树立培训理念七、零售管理人员必备技能--培训卖场促销人员1、培训终端促销人员需要掌握的方法2、如何培训终端促销大单（套餐）销售技巧

张铸久 培训咨询

首先，客户关系的处理成为了零售管理人员的一大难题。如何与客户建立良好的沟通和信任关系，进而提升客户满意度和忠诚度，是每一个零售管理者必须面对的现实问题。其次，业绩提升的难度加大，许多管理者尽管知道提升成交率和客单价的重要性，却缺乏有效的方法和手段。最后，促销活动的策划与执行往往因为缺乏系统性而导致效果不佳，无法真正吸引顾客的眼球和购买欲望。

解决企业痛点的有效策略

为了应对这些挑战，企业需要从根本上提升零售管理人员的能力，使其具备应对复杂市场环境的能力。通过系统的培训，管理者能够掌握一系列有效的管理技能，从而更好地解决上述问题。

• 提升管理水平：提高零售管理者的管理水平是解决业绩提升难题的基础。通过掌握门卖场运营管理技能，管理者能够更有效地进行日常管理，确保店面的各项指标能够达成。
• 核心指标的诊断：通过对成交率、客单价等关键指标的深入分析，零售管理者可以找到影响业绩的关键因素，从而采取针对性措施进行改进。
• 业绩提升的关键控制点：了解并掌握店铺业绩提升的核心关键控制点，管理者可以更有针对性地提升顾客的进店率和成交率。

课程如何帮助零售管理者提升能力

通过系统的培训，零售管理人员能够从多个维度提高自身的专业技能。课程内容涵盖了从零售管理的基本认识到具体的操作技巧，帮助管理者全面提升其在零售管理中的竞争力。

系统化的零售管理知识

课程首先从厂家的角度出发，帮助管理者重新认识零售管理的现状与目标，从而明确自身在管理过程中的职责与目标。通过对零售管理发展趋势的分析，管理者能够把握行业动态，为企业的实际运营提供相应的指导和支持。

店面的零售管理

针对店面的零售管理，课程将深入探讨零售管理人员的基本要求及其与市场、销售之间的关系。通过现场案例讨论，管理者能够明确在实际操作中需要注意的关键点，确保日常管理的高效性与有效性。

品类规划与促销活动策略

品类规划在零售管理中占据重要地位。课程将帮助管理者理解品类规划的定义及其在卖场中的体现，指导他们进行产品型号的选择与确定。此外，课程还将讨论促销活动的策略方向，帮助管理者制定切实可行的促销方案，提升顾客的购买欲望。

客户关系管理与能力模型

客户关系管理是提升顾客满意度的关键。课程中将详细介绍售前、售中及售后管理的具体内容，帮助管理者全面掌握客户关系维护的技巧。同时，零售管理人员的能力模型也将在课程中得到探讨，包括数据管理能力、目标达成能力等，确保管理者能够在实际工作中灵活运用所学知识。

促销人员的培训

对于终端促销人员的培训，课程提供了系统的方法与技巧。通过学习如何有效培训促销人员，管理者能够提升团队的整体销售能力，进而推动业绩的提升。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的学习，零售管理人员将能够全面提升自身的管理能力。这门课程不仅提供了理论知识，更注重实际操作的指导，确保学员能够将所学应用于日常管理中。无论是在提升顾客满意度、优化店铺运营，还是在制定有效的促销活动方案方面，课程都将为管理者提供切实的帮助。

总结来说，课程的核心价值在于帮助零售管理人员系统化地认识和解决在实际工作中遇到的问题，通过提升其管理能力和技巧，促进企业整体业绩的提升。这不仅为零售管理者提供了必要的技能支持，也为企业在竞争激烈的市场中占据一席之地奠定了基础。

在当今快速变化的市场环境中，企业唯有通过不断提升管理者的专业能力，才能在激烈的竞争中立于不败之地。因此，系统的零售管理培训将是企业提升管理水平和市场竞争力的重要途径。