家电零售管理实战课程，提升业绩技能

提升零售管理能力：应对家电行业挑战的解决方案

在快速变化的商业环境中，家电行业面临着前所未有的挑战。互联网的崛起让传统零售模式受到冲击，消费者的购物习惯和需求发生了显著变化。作为一线销售和零售管理者，面对终端店面的管理、客户关系的处理、业绩的提升以及促销活动的策划等诸多现实问题，如何高效地应对这些挑战已成为企业亟待解决的痛点。

张铸久：零售管理——终端管理人员必备技能

【课程背景】随着互联网对传统行业的冲击，家电行业也感受到了市场的变化巨大。特别是终端店面到底该如何管理？如何处理客户关系？如何提升业绩？如何做好促销活动？如何做好终端促销人员培训？这些困惑是摆在家电零售管理人员前面的现实问题。究其原因，零售管理人员每天忙于日常工作，没有时间思考店面零售管理工作的具体内容。或者说平时知道该做些什么，但自己没有整理出一套落地的动作标准。零售管理-终端管理人员必备技能就是告诉我们该如何处理上述问题的一门实战课程。该课程帮助我们零售管理人员正确认识店面零售管理该如何运作。从经营管理、人员管理、人员培训等维度，讨论计划管理、业务管理、店面诊断、价格管理、以及绩效考核。全方位诠释家电行业的零售管理。提高零售管理人员水平。进而提升品牌的整体绩效。【课程收益】掌握门卖场运营管理技能，提高卖场管理人员的管理水平；指导零售管理者掌握对成交率、客单价等核心指标的诊断方法，寻找提升业绩的方法提升零售管理者掌握店铺的业绩提升核心关键控制点，学会如何提升顾客进店率、成交率和客单价指导零售管理者熟悉店铺的经营与管理业绩关键指标，通过指标进行分析和改进业绩提升业绩【课程对象】一线销售、零售员、销售管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、从厂家的角度认识零售管理1、零售管理再认识讨论：零售管理的现状与目标2、零售管理的发展趋势3、零售管理模式研讨二、店面的零售管理1、零售管理人员的基本要求2、零售管理与市场、销售之间的关系3、零售管理与消费者之间的关系讨论：现场到底管什么？三、零售管理中有针对性的品类规划1、品类规划定义及重要性讨论：产品的品类规划在卖场中的体现2、产品型号的选择与确定四、零售管理中的促销活动1、定义零售促销2、促销活动的策略方向3、现场促销的策略讨论：如何制定促销活动方案五、零售管理中的客户关系管理1、客户关系管理到底做什么2、售前管理讨论：售前管理的具体内容3、售中管理讨论：售中管理管什么？4、售后管理六、零售管理人员能力模型1、数据管理能力2、目标达成能力3、卖场自我诊断能力讨论：改善成交率、客单价的方式方法4、自我管理能力5、牢固树立培训理念七、零售管理人员必备技能--培训卖场促销人员1、培训终端促销人员需要掌握的方法2、如何培训终端促销大单（套餐）销售技巧

张铸久 培训咨询

行业痛点分析

众所周知，零售管理的复杂性在于它涉及多个方面，包括但不限于人员管理、店面运营、客户关系及促销策略等。许多零售管理者由于日常工作繁忙，常常陷入“忙碌但无效”的循环中，难以抽出时间去思考和总结有效的管理方法。对于家电行业而言，以下几个痛点尤为突出：

• 终端管理能力不足：许多管理者缺乏系统的终端管理知识，导致店面运营效率低下。
• 客户关系维护不力：缺乏有效的客户关系管理策略，无法提升客户满意度和忠诚度。
• 业绩提升缺乏方法：对成交率、客单价等关键指标的分析和改进方法不清晰，影响整体业绩。
• 促销活动效果不佳：促销活动的策划和执行缺乏系统性，无法有效吸引顾客。

行业需求与解决方案

针对上述痛点，企业需要全面提升零售管理者的能力，以适应市场的变化并提高整体效益。有效的解决方案应包括以下几个方面：

• 系统化的零售管理知识：帮助管理者了解零售管理的现状、目标和发展趋势，通过理论结合实践，使其具备更强的管理能力。
• 精准的品类规划：针对不同产品进行合理的品类规划，优化产品组合，提高顾客的购买体验。
• 高效的促销策略：通过科学的促销活动策划，吸引顾客进店，提升成交率和客单价。
• 全面的客户关系管理：从售前、售中到售后，全方位提升客户服务质量，增强客户黏性。

提升零售管理者能力的核心课程

在这个背景下，一门专注于零售管理的实战课程应运而生，旨在帮助企业的零售管理人员掌握必要的技能与知识。课程内容涵盖了从厂家的视角理解零售管理，到店面的运营管理、品类规划及促销活动的实施等多个方面。以下是课程的几个核心模块：

一、从厂家的角度理解零售管理

课程首先帮助管理者重新认识零售管理的现状与目标，探讨零售管理的发展趋势和模式。这一部分的内容不仅能帮助管理者了解市场动态，还能引导他们思考如何在当前环境下制定有效的管理策略。

二、店面的零售管理

通过讲解零售管理人员的基本要求，课程深入探讨了零售管理与市场、销售及消费者之间的关系。管理者将学会如何有效地管理店面，以提高运营效率。

三、品类规划的重要性

课程强调产品品类规划的定义及其在卖场中的体现，帮助管理者理解如何合理选择和确定产品型号。这一内容的掌握将使得管理者在产品组合上做出更加精准的决策。

四、促销活动的实施策略

促销活动是提升销售的重要手段，课程将指导管理者如何制定有效的促销方案，确保活动的成功实施，并通过案例分析提升实际操作能力。

五、客户关系管理

良好的客户关系是企业成功的关键。课程将详细讲解售前、售中和售后的客户管理策略，帮助管理者提升客户满意度和忠诚度。

六、零售管理人员能力模型

课程最后一部分将重点介绍零售管理人员所需的能力模型，包括数据管理能力、目标达成能力、卖场自我诊断能力等。这些能力的培养将有助于管理者在实际工作中提高效率，减少错误。

课程的核心价值与实用性

这门课程的设计旨在解决家电零售行业管理者面临的诸多挑战，帮助他们提升管理能力，从而实现店面的高效运营。通过系统的学习，管理者将能更好地理解零售管理的本质，掌握提升业绩的方法，最终为企业带来可观的经济效益。

总结而言，零售管理是一项复杂且具有挑战性的任务，但通过科学的学习与实践，企业的零售管理者能够有效应对行业变化，提升自身的管理水平。这不仅能够帮助企业在竞争中立于不败之地，更是实现可持续发展的关键所在。

如果企业希望在家电零售行业中取得成功，提升零售管理者的能力、优化管理流程、增强客户关系管理以及制定有效的促销策略，都是不可或缺的步骤。通过系统化的培训和实践，企业将能够在激烈的市场竞争中占据有利位置，推动品牌的整体绩效提升。