提升家电零售管理水平的实战课程

应对家电行业转型挑战：零售管理的核心技能

随着互联网的迅猛发展，传统的家电行业正面临着前所未有的挑战。在这一背景下，零售管理人员必须具备一系列的技能，以应对市场的变化和消费者需求的多样化。如何有效管理终端店面、提升业绩、处理客户关系以及进行高效的促销活动，成为了许多企业亟待解决的问题。

张铸久：零售管理——终端管理人员必备技能

【课程背景】随着互联网对传统行业的冲击，家电行业也感受到了市场的变化巨大。特别是终端店面到底该如何管理？如何处理客户关系？如何提升业绩？如何做好促销活动？如何做好终端促销人员培训？这些困惑是摆在家电零售管理人员前面的现实问题。究其原因，零售管理人员每天忙于日常工作，没有时间思考店面零售管理工作的具体内容。或者说平时知道该做些什么，但自己没有整理出一套落地的动作标准。零售管理-终端管理人员必备技能就是告诉我们该如何处理上述问题的一门实战课程。该课程帮助我们零售管理人员正确认识店面零售管理该如何运作。从经营管理、人员管理、人员培训等维度，讨论计划管理、业务管理、店面诊断、价格管理、以及绩效考核。全方位诠释家电行业的零售管理。提高零售管理人员水平。进而提升品牌的整体绩效。【课程收益】掌握门卖场运营管理技能，提高卖场管理人员的管理水平；指导零售管理者掌握对成交率、客单价等核心指标的诊断方法，寻找提升业绩的方法提升零售管理者掌握店铺的业绩提升核心关键控制点，学会如何提升顾客进店率、成交率和客单价指导零售管理者熟悉店铺的经营与管理业绩关键指标，通过指标进行分析和改进业绩提升业绩【课程对象】一线销售、零售员、销售管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、从厂家的角度认识零售管理1、零售管理再认识讨论：零售管理的现状与目标2、零售管理的发展趋势3、零售管理模式研讨二、店面的零售管理1、零售管理人员的基本要求2、零售管理与市场、销售之间的关系3、零售管理与消费者之间的关系讨论：现场到底管什么？三、零售管理中有针对性的品类规划1、品类规划定义及重要性讨论：产品的品类规划在卖场中的体现2、产品型号的选择与确定四、零售管理中的促销活动1、定义零售促销2、促销活动的策略方向3、现场促销的策略讨论：如何制定促销活动方案五、零售管理中的客户关系管理1、客户关系管理到底做什么2、售前管理讨论：售前管理的具体内容3、售中管理讨论：售中管理管什么？4、售后管理六、零售管理人员能力模型1、数据管理能力2、目标达成能力3、卖场自我诊断能力讨论：改善成交率、客单价的方式方法4、自我管理能力5、牢固树立培训理念七、零售管理人员必备技能--培训卖场促销人员1、培训终端促销人员需要掌握的方法2、如何培训终端促销大单（套餐）销售技巧

张铸久 培训咨询

企业痛点分析

在当今的零售环境中，许多企业面临以下痛点：

• 销售业绩下滑：由于市场竞争激烈，消费者选择的品牌和产品增多，导致许多家电零售商的销售业绩不如预期。
• 客户关系管理不足：传统的客户关系管理方式已不能满足新时代消费者的需求，许多企业在客户维护和售后服务上存在明显的短板。
• 终端管理缺乏标准：许多管理者在日常运营中忙于处理琐事，却缺乏清晰的标准和流程，导致管理效率低下。
• 促销活动效果有限：虽然企业常常开展促销活动，但由于缺乏科学的策划和执行，导致活动效果不理想。
• 员工能力参差不齐：许多终端促销人员的专业能力和销售技巧不足，直接影响店铺的业绩和消费者的购买体验。

课程如何帮助企业解决这些问题

通过系统的学习和实战演练，零售管理课程旨在帮助企业解决上述痛点。首先，课程将从厂家的角度出发，深入探讨零售管理的现状与发展趋势，使参与者能够清晰地认识到市场的变化和消费者的需求。

提升管理能力

课程内容包括零售管理人员的基本要求和店面的零售管理，从而帮助管理者在实际工作中掌握有效的管理技能。通过学习，零售管理者将能够：

• 准确识别关键指标：了解并掌握成交率、客单价等核心指标的诊断方法，进而寻找提升业绩的有效路径。
• 优化店面管理：通过分析店铺的业绩关键指标，制定科学的管理策略，提升整体业绩。
• 提升顾客进店率：学习如何有效吸引顾客进店，并通过优化销售流程提升成交率。

科学制定促销活动

促销活动是提高销售业绩的重要手段。课程将深入探讨零售促销的定义、策略方向以及现场促销的具体实施方案，帮助零售管理者制定出更具针对性的促销活动。这些策略包括：

• 制定明确的促销目标：通过分析市场需求，制定切实可行的促销目标，从而提高活动的针对性和有效性。
• 全方位的促销方案设计：从产品选择、定价策略到促销渠道，全方位解析促销活动的设计与实施。

提升客户关系管理水平

在当今竞争激烈的市场中，客户关系管理显得尤为重要。课程将帮助管理者理解客户关系管理的核心内容，学习如何在售前、售中和售后各个环节进行有效的客户管理。这些内容包括：

• 售前管理：了解客户需求，进行有效的市场调研，以便为客户提供更具个性化的服务。
• 售中管理：通过培训销售人员，提升他们的沟通能力，从而更好地满足客户的需求。
• 售后管理：建立完善的售后服务体系，及时解决客户的问题，增强Customer loyalty。

提升员工技能与自我管理

课程还将重点关注终端促销人员的培训与能力建设，帮助企业提升员工的专业能力。通过对数据管理、目标达成和自我管理能力的系统培训，管理者将能够：

• 制定有效的培训方案：为促销人员量身定制培训内容，提升其销售技巧与服务意识。
• 建立自我诊断机制：通过对销售数据的分析，促销人员能够及时发现并改进自身的不足。

课程的核心价值与实用性

综合来看，零售管理课程不仅帮助企业解决了转型过程中遇到的诸多挑战，还为零售管理人员提供了一套系统化的管理理论与实践技能。通过学习，参与者将能够：

• 提升管理水平：系统掌握零售管理的核心技能，为企业的发展打下坚实的基础。
• 提高业绩：通过科学的管理方法和有效的促销策略，直接促进销售业绩的提升。
• 增强客户满意度：优化客户关系管理，提高客户的满意度和忠诚度，从而实现可持续发展。
• 培养专业人才：通过系统的培训，提升终端促销人员的整体素质，增强企业的核心竞争力。

在竞争愈发激烈的家电零售市场，企业必须不断提升自身的管理能力与市场应变能力。零售管理课程为企业提供了切实可行的解决方案，帮助管理者掌握应对变化的技能，提升品牌的整体绩效。通过系统的学习与实践，企业将能够在市场中立于不败之地，实现可持续发展。