商务谈判技巧与礼仪提升课程介绍

提升商务谈判能力：企业面临的挑战与解决方案

在当今商业环境中，企业面临着日益复杂的市场竞争和客户需求，商务谈判的能力成为了企业成功与否的关键因素。许多企业在与客户、供应商及合作伙伴进行谈判时，常常遭遇各种挑战，例如如何在不平等的谈判桌上占据优势、如何处理情绪和冲突、以及如何实现双赢的结果等。这些问题不仅影响了企业的运营效率，还可能导致资源的浪费和商业关系的紧张。因此，提升商务谈判能力，对企业来说显得尤为重要。

张铸久：高效协商与影响力提升—商务礼仪、商务谈判赋能

【课程收益】了解商务礼仪在谈判中的重要性了解商务谈判特点与本质清晰成为谈判高手的要素和特质，掌握正确谈判路线图；了解商务谈判的模型，获得谈判中的有利地位；快速提升谈判技巧，在达成合同协议的同时，又能保持友好的合作关系通过谈判实现双赢，实现双方利益最大化【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析+现场讨论【课程时长】  1天（6小时/天）【课程大纲】商务谈判从来就是不平等的讨论：谈判过程中经常遇到的问题-讨价还价是否可行？-如果问题在“人”，该怎么办？-对手非常强大，谈判还有用吗？正确认识谈判谈判的底层逻辑谈判中的谈与判大客户谈判中的“势”与“事”商务谈判中的实用商务礼仪你就是“公司”的“金字招牌”-个人形象是构筑“公司”形象的基石-所谓谈判中的商务礼仪就是客户为尊你的接待能力可以提高“职场竞争力”-肢体语言带来意想不到的效果-不可不知的商务礼仪你的职业形象塑造-首因效应---良好第一印象的建立-谈判活动中的行为规范讨论：客户对什么样的销售人员有好感？商务谈判过程中气势直接影响谈判进程讨论：对方是院长，谈判技巧还有用吗？谈判过程中需要创造不对等不对等需要使自己变得强大不对等需要造势、借势与破势造势与借势策略造势与借势的局限性保护自己免受伤害讨论：劣势情况下的谈判策略商务谈判如何在劣势情况下寻求共赢谈判是协商的艺术你看到的不一定是真的谈判中的“帕雷托”曲线案例解析：苑经理完成了不可能的任务化解冲突与控制情绪情绪可以左右谈判将对手变为合作伙伴站在对方角度思考共赢的方案讨论：均势情况下的谈判策略商务谈判中“事”则是需要掌握的有效方法讨论：谈判中因为看法不一致造成的后果开局定乾坤：协调一致是关键快速营建谈判氛围-开局定调：从大局出发，关注结果-协调一致的挑战：先处理情绪，后处理事情掌握对事不对人的谈判态度-使用3P工具陈述问题-谈判重点放在解决问题案例解析：尹哲为什么和对手谈崩了谈判需要关注对方的利益而非立场立场背后的三种利益利用共同利益创造谈判筹码了解对手需求背后的动机案例分析：苑总要求必须增加信用额度结果求双赢：达成协议是根本问题：如何将谈判方案过渡到做出承诺事先要预留后手，准备好最佳替代方案谈判“收关”过程中处理异议-谈判柔道术的心理博弈与推挡功夫-掌握“有条件让步”、“打组合战”的方法技巧-利用客观标准处理双方对立问题达成协议的有效方法：搭建“金桥”-把面子留给对方，里子留给自己-让对方感觉赢了案例分析：让步必须有条件商务谈判中如何化解僵局？讨论：你在谈判中遇到的阴谋诡计谈判遇到困境时-重返“包厢”技巧利用谈判“柔道术”重新诠释协议遇到对方不合理要求学会建设性说“不”的技巧-以退为进的四种常用手段-掌握应对“小”伎俩的方法案例解析：面对压力的谈判 课程回顾与答疑

张铸久 培训咨询

企业面临的主要痛点

• 谈判技巧缺乏：许多企业在关键谈判时缺乏有效的策略和技巧，导致无法实现预期的目标。
• 情绪管理不足：谈判过程中，情绪的控制常常被忽视，情绪的波动可能导致谈判的失败。
• 不平等的谈判地位：在与大型客户或强势供应商的谈判中，小企业经常处于劣势，难以争取有利条件。
• 缺乏对对方需求的理解：谈判中，许多人过于关注自己的利益，而忽视了对方的需求和动机，导致谈判僵局。
• 协议的落实困难：即使达成了协议，后续的执行和跟进也常常面临挑战，影响了合作关系的稳定。

如何通过提升商务谈判能力来解决这些问题

为了有效解决上述痛点，企业需要系统地提升员工的商务谈判能力。通过深入学习和实践，员工可以掌握以下关键技能：

• 掌握商务礼仪：在谈判中，良好的商务礼仪不仅能够提升个人形象，还能增强企业的整体形象，帮助赢得对方的信任。
• 理解谈判的本质：了解谈判的底层逻辑和特征，可以帮助谈判者更有效地应对各种情况，灵活调整策略。
• 快速提升谈判技巧：通过模拟情景和案例分析，快速提升在实际谈判中的应对能力和技巧。
• 情绪控制与冲突管理：学习如何有效地控制情绪，化解谈判中的冲突，以维护良好的合作关系。
• 识别和理解对方需求：通过探讨对方的利益和动机，找到共同利益的切入点，实现双赢。
• 有效的协议落实：通过良好的沟通和后续跟进，确保达成的协议能够得到有效执行。

课程的核心内容与实践价值

针对上述需求，相关课程设计了全面的学习内容，帮助企业员工在实际工作中应用所学知识，提升商务谈判能力。这些课程内容包括但不限于：

• 商务谈判的模型与策略：通过学习不同的谈判模型，掌握有效的谈判策略，帮助企业在谈判中占据有利地位。
• 情景模拟与案例分析：通过实际案例分析和情景模拟，帮助学员在真实的谈判环境中锻炼技能，积累经验。
• 情绪管理与冲突解决：学习如何在谈判中处理情绪，化解冲突，确保谈判的顺利进行。
• 商务礼仪与形象塑造：强调商务礼仪在谈判中的重要性，帮助员工树立良好的职业形象。
• 谈判中的心理博弈：理解谈判中的心理因素，掌握如何在谈判中运用心理策略，达到最佳效果。

课程的实际应用与企业价值

通过系统的学习和实践，企业能够在多方面获得显著的价值提升：

• 提升谈判成功率：掌握有效的谈判技巧和策略后，企业在与客户或供应商的谈判中能够更容易达成协议，提升成功率。
• 改善客户关系：良好的商务礼仪和情绪管理能力，有助于增强企业与客户之间的信任和合作关系。
• 增强团队协作：通过团队学习和讨论，提升员工间的协作能力，形成良好的团队氛围。
• 实现利益最大化：通过对双方需求的深入理解，企业能够在谈判中实现利益的最大化，推动商业成功。
• 提升企业形象：良好的谈判能力不仅提升个人形象，还能增强企业的整体品牌形象，赢得市场信任。

总结

在竞争日益激烈的商业环境中，提升商务谈判能力是企业实现可持续发展的关键。通过系统的学习和实践，企业能够有效解决在谈判中遇到的各种挑战，掌握必要的技能和策略，从而在谈判中占据主动，推动商业成功。无论是提升员工的商务礼仪、掌握谈判模型，还是学习情绪管理和冲突解决，课程内容都将为企业带来深远的价值和实用性。

综上所述，企业在提升商务谈判能力的过程中，不仅可以解决当前面临的痛点，还能为未来的发展奠定坚实的基础。通过不断的学习与实践，企业将在竞争中立于不败之地，推动自身的持续成长与发展。