提升商务谈判能力与跨部门沟通效率的关键
在当今信息快速传播的时代,企业之间的竞争越来越激烈,尤其是在商务谈判和跨部门沟通方面。企业面临的一个普遍痛点是,项目运营人员在与客户进行谈判时,常常因为缺乏有效的沟通技巧而陷入僵局,导致谈判失败,最终影响到公司的整体利益。
【课程背景】在互联网时代,信息的高速传递,大家都能快速取得相关资料,这使得谈判形势更加严峻。企业领导发现项目运营人员在和客户谈判时,经常出现谈判的氛围剑拔弩张,互不相让,谈崩的结果往往是两败俱伤,在谈判中常常陷入被动局面。如何运用谈判使自己处于有利地位?如何摆脱谈判困境并达成目标?是谈判人员心中永远的痛。究其原因,大多数商务运营人员对谈判技巧认识不足,在客户面前往往错失机会,严重影响个人、部门和公司利益。他们不知道和客户谈判中到底该做什么,才能和客户既达成协议,又能与客户保持良好的关系。针对以上问题,张铸久老师与我们一同分享《商务谈判与跨部门沟通技巧》课程,为您全面讲解谈判技巧的操作精髓,让大家在轻松愉快中把握谈判开局、中期与后期的各种可能遇见的场景以及对策。把谈判双方面对面的对抗转化为肩并肩共同解决问题的过程,帮助学员在谈判正规达成双赢的商务协议。同时还会和大家探讨跨部门沟通存在的问题,以及我们推到部门墙的方式方法。【课程收益】清晰成为谈判高手必备的要素和特质,掌握正确的商务谈判路线图;快速找到商务谈判中经常遇到的问题,避免谈判中重复犯错;快速提升谈判技巧,在达成合同协议的同时,又能保持友好的合作关系通过商务谈判实现双赢,使我们企业自身的利益最大化了解跨部门沟通不畅带来的危害掌握跨部门沟通协作方法【课程对象】 参与商务谈判商务运营人员【课程方式】 观点解读+情景呈现+案例分析【课程时长】 1天(6小时/天)【课程大纲】模块一:了解商务谈判的本质常见的场景挑战:谈判前,领导让我为公司争取最大的利益,我也是按计划执行的,但却谈不下去了,为什么?你将学习:通过高效率的谈判过程,制定双方都满意的谈判协议;了解商务谈判的本质了解商务谈判的误区:讨价还价区的谈判掌握策略性谈判的基本原则和双赢谈判的策略思维从帕累托曲线认识商务谈判案例:差异创造价值的经典双赢案例模块二:一个有准备的谈判者 事前做足准备常见的场景挑战:客户是一家“大厂”,对公司很重要,但之前和公司没有业务往来,拓展无期、合作无望,我怎么办?你将学习:如何做好事前准备,做好客户分析;明确商务谈判目标 即将解决的问题了解商务谈判中客户的背景了解客户谈判利益相关人员情况的重要性掌握商务谈判路线图案例:谈判经常遇到的“小”伎俩模块三:开局定乾坤 协调一致是关键常见的场景挑战:无法和客户在同一频道上沟通,无法快速和客户建立信任关系,我该怎么办?你将学习:如何避免人际关系问题成为创造良好谈判气氛的障碍;快速营建商务谈判氛围 处理好谈判各利益方的人际关系 协调一致的挑戓:处理情绪快速定位商务谈判方向、目标掌握对事不对人的沟通态度案例:尹哲和张总为什么谈崩了模块四:需求“巧”引导 探讨因由有技巧常见的场景挑战:在商务谈判中,总是摸不准对方的底牌,常常陷入被动,我该怎么办?你将学习:如何探讨双方所关心的所有问题和利益,找到利益相关人员需求的创意方案;发掘客户关心的事项辨别立场以及背后隐藏的利益与需求找出对方提出要求背后的动机巧妙利用谈判筹码案例:哈佛图书馆发生的故事案例:尹哲通过什么找到了客户的真实需求模块五:成交求双赢 达成协议是根本常见的场景挑战:感觉谈的差不多了,但什么时机提出签协议的要求,对方会接受我的方案吗?我一点把握都没有。你将学习:如何确保谈判结束时,你达成了一个令双方满意的协议;预留后手,准备好替代方案BATNA提出可被接受的方案的套路运用谈判柔道术处理对手的异议达成协议的方法 搭建“金桥”案例:腾讯招商时常用的策略模块六:面对僵局莫心慌 化解困境有方法常见的场景挑战:马上就要签协议了,对方却突然提出了无理要求。我该怎么回答?你将学习:如何处理谈判中的棘手问题,以及对方使用的卑鄙手段,将谈判过程拉回正规的方法;职业谈判手心理分析化解僵局的常用四种方法 谈判情绪控制和重新审视谈判 重返“包厢”技巧 运用谈判柔道术,重新诠释方案 遇到对方不合理要求,掌握建设性说“不”的技巧 以退为进的谈判手段掌握应对“小”伎俩的方法案例:面对价格压力的谈判模块七:内部沟通有窍门 巧妙推倒‘部门墙’常见的场景挑战:部门之间协调沟通往往是沟而不通,为什么各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?你将学习:跨部门沟通的重要原则,以及跨部门沟通与协作的技巧;跨部门沟通的三条重要原则 面子第一,道理第二 永远不要嫌麻烦 高调处事,低调做人高效跨部门沟通技巧 营造良好的沟通氛围 确认需求 想清楚再沟通 阐述观点 从“跨部门”的根源问题入手 从对方角度着想:主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈 从帮助对方角度:探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估 处理异议 跨部门沟通的冲突管理 达成共识 打破藩篱,推倒‘部门墙’案例分析:公司的会议出了什么问题?案例分析:销售经理和人力资源经理的对话
这种情况的根本原因在于许多商务运营人员对谈判的本质和技巧缺乏深入的理解。他们往往在面对客户时感到紧张,无法有效表达自己的观点,导致谈判气氛剑拔弩张,甚至谈崩。为了帮助企业解决这一难题,提升员工的谈判能力和跨部门沟通效率,相关课程提供了系统化的学习途径。
行业需求:提升谈判能力的迫切性
随着市场的不断变化,客户的需求也日益多样化,企业在谈判中需要面对各种复杂的情况。许多企业发现,单靠传统的谈判技巧已无法满足现代商务环境的需求。企业希望通过提升员工的谈判能力,以便在与客户的沟通中占据主动,达成双赢的协议。
- 商务环境的变化:互联网的普及使得信息透明度大大提高,客户在谈判中拥有了更多选择,企业必须提高竞争力。
- 客户关系的重要性:在竞争激烈的市场中,维护良好的客户关系不仅有助于达成协议,也对未来的合作产生积极影响。
- 跨部门协作的必要性:企业内部各部门之间的有效沟通和协作,能够提高工作效率,减少资源浪费。
解决企业痛点:有效的谈判与沟通技巧
为了解决上述问题,企业需要对员工进行专业的培训,尤其是在商务谈判和跨部门沟通方面。相关课程通过系统的学习,帮助员工掌握谈判的本质、策略和技巧。课程的核心内容可以概括为以下几个方面:
1. 理解商务谈判的本质
课程强调,商务谈判不仅仅是交换条件的过程,而是一个通过有效沟通实现共赢的机会。了解谈判的本质,能够帮助员工在谈判中保持冷静,明确目标,避免因情绪影响判断。
2. 充分的准备是成功的关键
在谈判前,充分的准备是必不可少的。课程教授学员如何进行客户分析,明确谈判目标,了解对方的需求和利益相关者的情况。这种准备可以大大提升谈判的成功率。
3. 创造良好的谈判氛围
建立信任关系是成功谈判的重要基础。课程中讲解了如何快速营建良好的谈判氛围,协调各方关系,以及如何处理人际关系中的问题,确保谈判顺利进行。
4. 巧妙引导需求
在谈判中,了解对方的真实需求是达成协议的关键。课程教授学员如何通过提问和倾听,识别对方的潜在需求,制定出双方都能接受的解决方案。
5. 成交策略与技巧
成功的谈判需要掌握何时以及如何提出协议。课程中提供了实用的成交技巧,使学员能够在合适的时机提出建议,并有效应对对方的异议,确保达成共识。
6. 应对僵局的方法
在谈判中,难免会遇到僵局和挑战。课程教导学员如何在面对突发情况时保持冷静,运用技巧化解困境,并重新审视谈判策略,确保谈判能顺利进行。
7. 提升跨部门沟通效率
跨部门沟通是企业内部协作的重要环节。课程中强调了跨部门沟通的重要原则和技巧,帮助员工理解不同部门之间的需求,促进各部门之间的有效协作。
课程的核心价值与实用性
通过系统的学习,员工不仅能够掌握商务谈判的基本技巧,还可以提升跨部门沟通的能力。这些技能的提升将直接影响到企业的运营效率和市场竞争力。具体来说,课程所带来的核心价值包括:
- 提升谈判成功率:通过系统的谈判技巧与策略,员工能够在与客户的谈判中更自信,从而提高成功率。
- 保持良好的客户关系:在达成协议的同时,能够有效维护与客户的关系,为未来的合作打下基础。
- 增强跨部门协作能力:通过有效的沟通技巧,减少部门之间的摩擦,提高工作效率。
- 培养解决问题的能力:在面对复杂的商业环境时,能够灵活应对各种挑战,提升企业的应变能力。
综上所述,企业在提升员工的商务谈判和跨部门沟通能力方面面临着巨大的需求和挑战。通过系统的学习与实操,员工可以掌握有效的技巧和策略,从而在竞争日益激烈的市场中占据有利位置,提高企业的整体业务水平。这样的培训不仅是一种投资,更是企业未来发展的重要保障。
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