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掌握商务谈判与跨部门沟通技巧

2025-01-15 19:03:22
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商务谈判与沟通技巧培训

提升企业谈判能力与跨部门沟通技巧的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着多重挑战,其中最为突出的便是商务谈判跨部门沟通的有效性。尤其是在互联网时代,信息传播速度的加快,商业谈判的复杂性和挑战性也随之增加。企业领导者在项目运营中时常发现,人员在与客户进行谈判时,往往因为缺乏必要的技巧,导致谈判气氛剑拔弩张,最终谈崩的情况屡见不鲜。这不仅影响了个人和部门的利益,甚至可能对整个公司的运营产生负面影响。

【课程背景】在互联网时代,信息的高速传递,大家都能快速取得相关资料,这使得谈判形势更加严峻。企业领导发现项目运营人员在和客户谈判时,经常出现谈判的氛围剑拔弩张,互不相让,谈崩的结果往往是两败俱伤,在谈判中常常陷入被动局面。如何运用谈判使自己处于有利地位?如何摆脱谈判困境并达成目标?是谈判人员心中永远的痛。究其原因,大多数商务运营人员对谈判技巧认识不足,在客户面前往往错失机会,严重影响个人、部门和公司利益。他们不知道和客户谈判中到底该做什么,才能和客户既达成协议,又能与客户保持良好的关系。针对以上问题,张铸久老师与我们一同分享《商务谈判与跨部门沟通技巧》课程,为您全面讲解谈判技巧的操作精髓,让大家在轻松愉快中把握谈判开局、中期与后期的各种可能遇见的场景以及对策。把谈判双方面对面的对抗转化为肩并肩共同解决问题的过程,帮助学员在谈判正规达成双赢的商务协议。同时还会和大家探讨跨部门沟通存在的问题,以及我们推到部门墙的方式方法。【课程收益】清晰成为谈判高手必备的要素和特质,掌握正确的商务谈判路线图;快速找到商务谈判中经常遇到的问题,避免谈判中重复犯错;快速提升谈判技巧,在达成合同协议的同时,又能保持友好的合作关系通过商务谈判实现双赢,使我们企业自身的利益最大化了解跨部门沟通不畅带来的危害掌握跨部门沟通协作方法【课程对象】 参与商务谈判商务运营人员【课程方式】  观点解读+情景呈现+案例分析【课程时长】  1天(6小时/天)【课程大纲】模块一:了解商务谈判的本质常见的场景挑战:谈判前,领导让我为公司争取最大的利益,我也是按计划执行的,但却谈不下去了,为什么?你将学习:通过高效率的谈判过程,制定双方都满意的谈判协议;了解商务谈判的本质了解商务谈判的误区:讨价还价区的谈判掌握策略性谈判的基本原则和双赢谈判的策略思维从帕累托曲线认识商务谈判案例:差异创造价值的经典双赢案例模块二:一个有准备的谈判者 事前做足准备常见的场景挑战:客户是一家“大厂”,对公司很重要,但之前和公司没有业务往来,拓展无期、合作无望,我怎么办?你将学习:如何做好事前准备,做好客户分析;明确商务谈判目标  即将解决的问题了解商务谈判中客户的背景了解客户谈判利益相关人员情况的重要性掌握商务谈判路线图案例:谈判经常遇到的“小”伎俩模块三:开局定乾坤 协调一致是关键常见的场景挑战:无法和客户在同一频道上沟通,无法快速和客户建立信任关系,我该怎么办?你将学习:如何避免人际关系问题成为创造良好谈判气氛的障碍;快速营建商务谈判氛围 处理好谈判各利益方的人际关系 协调一致的挑戓:处理情绪快速定位商务谈判方向、目标掌握对事不对人的沟通态度案例:尹哲和张总为什么谈崩了模块四:需求“巧”引导 探讨因由有技巧常见的场景挑战:在商务谈判中,总是摸不准对方的底牌,常常陷入被动,我该怎么办?你将学习:如何探讨双方所关心的所有问题和利益,找到利益相关人员需求的创意方案;发掘客户关心的事项辨别立场以及背后隐藏的利益与需求找出对方提出要求背后的动机巧妙利用谈判筹码案例:哈佛图书馆发生的故事案例:尹哲通过什么找到了客户的真实需求模块五:成交求双赢 达成协议是根本常见的场景挑战:感觉谈的差不多了,但什么时机提出签协议的要求,对方会接受我的方案吗?我一点把握都没有。你将学习:如何确保谈判结束时,你达成了一个令双方满意的协议;预留后手,准备好替代方案BATNA提出可被接受的方案的套路运用谈判柔道术处理对手的异议达成协议的方法  搭建“金桥”案例:腾讯招商时常用的策略模块六:面对僵局莫心慌 化解困境有方法常见的场景挑战:马上就要签协议了,对方却突然提出了无理要求。我该怎么回答?你将学习:如何处理谈判中的棘手问题,以及对方使用的卑鄙手段,将谈判过程拉回正规的方法;职业谈判手心理分析化解僵局的常用四种方法 谈判情绪控制和重新审视谈判 重返“包厢”技巧 运用谈判柔道术,重新诠释方案 遇到对方不合理要求,掌握建设性说“不”的技巧 以退为进的谈判手段掌握应对“小”伎俩的方法案例:面对价格压力的谈判模块七:内部沟通有窍门 巧妙推倒‘部门墙’常见的场景挑战:部门之间协调沟通往往是沟而不通,为什么各部门都是为了一个共同的目标,却经常各执一词,互不相让?你将学习:跨部门沟通的重要原则,以及跨部门沟通与协作的技巧;跨部门沟通的三条重要原则 面子第一,道理第二 永远不要嫌麻烦 高调处事,低调做人高效跨部门沟通技巧 营造良好的沟通氛围 确认需求 想清楚再沟通 阐述观点 从“跨部门”的根源问题入手 从对方角度着想:主动解释、评估检验、积极配合、效果反馈 从帮助对方角度:探寻需求、提出建议、实施行动、效果评估 处理异议 跨部门沟通的冲突管理 达成共识 打破藩篱,推倒‘部门墙’案例分析:公司的会议出了什么问题?案例分析:销售经理和人力资源经理的对话
zhangzhujiu 张铸久 培训咨询

行业需求与企业痛点

当代企业在商务谈判中常常面临以下痛点:

  • 谈判技能缺乏:许多商务运营人员对谈判技巧认识不足,导致在与客户谈判时总是处于被动状态,错失良机。
  • 关系管理困难:在谈判中,如何与客户建立良好的关系,避免人际关系问题影响谈判结果,成为一大挑战。
  • 跨部门协调困难:不同部门之间缺乏有效沟通,导致信息不对称,影响了整体项目的推进。
  • 应对突发情况能力不足:面对突发的棘手问题时,很多谈判者缺乏处理能力,导致谈判陷入僵局。

这些痛点不仅影响了企业在市场中的竞争力,也可能导致资源的浪费和机会的流失。因此,提高谈判技巧和跨部门沟通能力,成为企业亟需解决的关键问题。

如何提升企业的谈判与沟通能力

针对上述痛点,相关课程提供了一整套系统的解决方案,帮助企业在商务谈判中走出困境,提升整体竞争力。

掌握商务谈判的本质

首先,了解商务谈判的本质至关重要。有效的谈判不仅仅是为了争取利益,更是为了达成双方都满意的协议。课程通过分析常见的谈判误区,指导学员掌握策略性谈判的基本原则,学习如何在谈判中创造双赢的局面。通过实际案例的分析,学员能够更好地理解谈判的动态过程,从而在实际操作中灵活应对各种挑战。

事前准备的重要性

其次,事前准备是成功谈判的关键。学员将学习如何进行客户分析,明确谈判目标,了解客户的背景和利益相关人员。这种准备能够帮助企业在面对重要客户时,迅速建立信任关系,提升谈判的成功率。在与客户的沟通中,明确对方的需求和立场,能够使谈判更为顺利。

有效的开局与沟通策略

在谈判的开局阶段,如何迅速营建良好的谈判氛围至关重要。课程将教授学员如何处理人际关系问题,避免情绪上的障碍,确保谈判各方能够在同一频道上沟通。此外,通过对事不对人的沟通态度进行强化训练,学员将学会快速定位谈判的方向和目标,为后续的深入交流奠定良好的基础。

巧妙引导需求与达成双赢

在商务谈判中,发现客户需求和背后动机的能力尤为重要。课程中将通过探讨双方所关心的问题,帮助学员发掘客户的真实需求,从而提出创新的解决方案。学员将学习如何在达成协议的同时,保持与客户的良好关系,实现双赢目标。

应对僵局的方法

当谈判进入僵局时,如何有效化解困境是课程的另一重要内容。学员将学习各种应对策略,包括情绪控制、重新审视谈判进程,以及利用谈判柔道术将谈判拉回正轨。这些技巧将帮助学员在面对突发情况时,冷静应对,确保谈判的顺利进行。

跨部门沟通的关键技巧

除了商务谈判,跨部门沟通同样是企业运营中不可或缺的一部分。各部门之间的协调与合作,直接影响到项目的推进效率和团队的整体表现。

跨部门沟通的原则

课程将帮助学员理解跨部门沟通的重要原则,强调面子与道理的平衡,培养高效的沟通技巧。通过营造良好的沟通氛围,学员将学会确认需求、阐述观点,并从对方的角度出发,主动解释和积极配合,促进各部门之间的理解与合作。

冲突管理与达成共识

在跨部门沟通中,冲突在所难免。课程将教授学员如何有效处理异议,进行冲突管理,达成共识。通过具体案例分析,学员将学习如何打破部门墙,实现各部门之间的协同合作,推动企业整体目标的实现。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统的学习和实操训练,企业能够有效提升商务谈判和跨部门沟通的能力,解决当前面临的痛点与挑战。课程的核心价值在于:

  • 系统性:提供全面的谈判与沟通技巧,帮助学员建立完整的知识体系。
  • 实用性:通过案例分析与情景演练,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。
  • 针对性:针对企业普遍面临的痛点,提供切实可行的解决方案,提升企业的竞争力。

在这个充满挑战的商业环境中,提升商务谈判与跨部门沟通的能力,不仅是个人职业发展的需要,更是企业持续成长与成功的关键。通过系统的学习与实践,企业将能够在竞争中立于不败之地,抓住更多的发展机遇。

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