在BANI时代，企业如何通过情商管理提升组织绩效
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。随着大数据和信息技术的迅猛发展，企业不仅需要关注收入和客户指标，更需要深入了解员工的价值创造过程。员工的情绪、信任、合作和执行力等因素，正是推动组织绩效的重要元素。在这样的背景下，情商管理成为了企业管理者必须重视的核心能力。
【课程背景】在大数据时代，你的公司是否清楚了解推动组织绩效的因素？大多数公司的“仪表盘”都有明确的收入和客户指标（如销售考核目标），但在员工方面却存在严重的不足。你的员工究竟是如何产生价值的？是什么推动/阻止他们这样做？当下我们正处于BANI（Brittle易崩塌，Anxiety焦虑感，Non-linear非线性，Incomprehensible不可知）时代。在这种环境下，我们需要不同于正常时期的战略和战术。倘若我们面临新的商业压力，我们不能再使用二十世纪五十年代或八十年代的管理方法，并期待它们在今天依然奏效。我们需要一种适合当今商业环境的管理方法。那么，获得高绩效将意味着什么？我们在团队或组织中需要做什么？在你的组织里，员工彼此信任吗？他们面对变革的感受是什么呢？在团队协作、跨部门协作中遇到的挑战又是什么呢？每个人都是被什么驱动？执行力是由内而外还是强压执行？管理者是否感到“情绪倦怠“？团队现状到底是被哪些我们目前还没有看见的力量所推动？谷歌首席创新布道者——弗雷德里克ž普费地特（Frederik Pferdt）说：“创新团队最与众不同的就是成员会感到‘心理安全’。”即团队成员认为：发表观点是被接受的，而且在犯错时不会受到惩罚。作为领导者，需要利用你的力量，让团队注意到那些被忽视的贡献，从而放大那些声音。注意团队成员的情绪和感受，并运用同理心进行倾听。采取一种好奇和开发的态度，并就此提出好的问题。而这些，都涉及到管理者的情商能力。情商管理在现在的企业里扮演的角色越来越重要，智能时代难以被取代的是人与人情感的连接和共鸣，这将考验每个员工，尤其是管理者的情商能力。通过发展情商，将有助于提升个人效能、人际关系、幸福感和生活工作的品质，激发洞察力、连接和意义。不论是VUCA时代，还是RUPT时代，或是BANI时代，我们都需要更敏捷、更迅速地应对变化，并以不同的方式来领导人们，情商领导力正好可以帮助企业领导者实现这些。梅老师作为全球认证的EI-T培训讲师和EQ-i2.0解读师，将在本课程中，通过引用情商模型，并结合实际案例，让大家在讨论中体验到自己在情商每个维度的现状，以及它对于管理所带来的影响，并找到自己发展情商管理的方向和策略。【课程收益】系统了解国际权威的情商模型提高自己的情商能力，使自己的领导方法更为灵活对自己情商的强项和弱项有个详尽的认识，能够评估自己对他人的影响力通过发展领导者的情商来提升企业文化【课程特色】引用国际权威情商模型、大量实际案例、在轻松活跃中获得启发【课程对象】基础管理、中层管理【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、什么是情商？1、情商对于发展个人心智成熟度的重要性2、在当今时代，情商在管理中的角色3、情商模型总体介绍 工具：EI-T/EQ-i2.0情商模型二、了解和体验情商的每个维度1、情商修炼第一层：自我认识对情绪的自我意识：精确辨识自己的情绪感受，意识到这样的情绪状态会对自己的思维、行为和结果产生怎样的影响，理解情绪背后的原因自我肯定：超脱于他人的尊重及认可，不依赖于他人评价以获得情感依托，对个人能力、价值、意义的充分自我接纳自我实现：追求意义、自我提升，工作投入感情，全力以赴；不满足于当下，有目标、有追求；感觉工作有意义，生活充实案例分析+发展策略2、情商修炼第二层：自我表达情绪表达：以恰当的方式表达自己真实的感受和想法，从而缓解和调节自己的情绪状态，促进信任关系的建立和问题的解决坚定直率：通过语言和非语言的方式，与他人坦诚交流感受、信念和想法，并且对他人没有冒犯性独立性：遇事有主见，做决定不依赖于他人感受，并且为自己所做的决定负责场景化练习+发展策略3、情商修炼第三层：人际人际关系：有效的人际关系是对别人有价值、对别人有帮助、对彼此达成绩效目标有所贡献的关系同感/同理心：理解他人感受和需求并能以尊重他人感受和需求的方式行事的能力社会责任感：个人行为优先考虑群体利益，从而为整个社会和所属的组织群体做出贡献案例演练+发展策略4、情商修炼第四层：决策解决问题：在有情绪干扰的情况下找到解决问题的方法实事辨别：客观、实事求是地判断一个事物或事件冲动控制：在欲望或诱惑的驱使下，能做到三思而后行案例演练+发展策略5、情商修炼第五层：压力管理灵活性：在不断变化的压力情况下保持冷静和专注，能根据事情进展及时调整情绪、想法和行为，以适应陌生、无法预测和动态的情况抗压能力：积极主动应对压力，有效面对不利事件与紧张局势的能力乐观：在逆境中依然能够看到生活光明的一面，并保持积极态度的能力案例分析+发展策略三、情商可以给我们的生活和工作带来什么？ 1、情商提升心智成熟度2、情商与幸福感的关系 四、如何利用情商模型发展领导力？ 1、利用情商维度发展领导力 2、ABCD情商发展模型3、制定个人情商发展策略，以提升个人职业化素养和领导力 工具：ABCD情商发展模型
企业面临的痛点
- 员工价值创造缺乏透明度：许多企业在追求业绩的过程中，往往忽视了员工的情绪状态和心理需求，导致员工的潜能未能充分释放。
- 管理方式滞后：传统的管理方法无法应对当下复杂的商业环境，企业需要寻找新的管理策略来激励和引导团队。
- 团队协作障碍：在跨部门合作中，缺乏有效的沟通和信任关系，使得团队协作效率低下，影响整体绩效。
- 领导者情绪倦怠：在高压环境中，许多管理者面临情绪疲惫，难以有效引导团队，影响决策与执行。
情商管理的必要性
情商，即情绪智力，是指个人识别、理解和管理自己和他人情绪的能力。在当今BANI时代，情商管理不仅关乎个人的职业发展，更是企业文化和团队合作的重要基石。通过提升情商，管理者可以更好地理解员工的需求，建立信任关系，促进团队合作，从而提升整体绩效。
企业如何利用情商管理解决痛点
情商管理为企业提供了一种新的视角，帮助管理者更好地理解和应对员工的情绪状态。通过系统学习情商模型，管理者能够提升以下几方面的能力：
- 自我认识：管理者需要准确辨识自己的情绪，理解情绪背后的原因，从而更好地管理自己的反应，进而影响团队氛围。
- 自我表达：有效的情绪表达促进沟通与信任关系的建立，管理者在与团队成员交流时，应当以恰当的方式表达真实的想法和感受。
- 人际关系：情商管理强调团队成员间的有效互动，管理者需要理解他人的感受和需求，以建立良好的团队氛围。
- 决策能力：在情绪干扰的情况下，管理者能够保持理性，客观判断问题，制定出有效的解决方案。
- 压力管理：在高压环境下，管理者能够保持冷静，灵活调整情绪与行为，以应对不断变化的挑战。
情商管理的具体应用
在实际操作中，企业可以通过以下几个步骤来有效提升情商管理：
- 引入情商模型：利用国际权威的情商模型，帮助管理者理解情商的各个维度并进行自我评估。
- 案例分析：结合实际案例讨论情商在管理中的应用，帮助管理者识别自身的情商强项和弱项。
- 情商发展策略：制定个人情商发展策略，以提升管理者的职业素养和领导力。
- 心理安全环境：打造心理安全的团队氛围，让团队成员感到被接受，鼓励他们分享想法和感受。
情商管理的核心价值与实用性
情商管理的核心价值在于提升管理者的自我意识和人际关系能力，这将直接影响团队的执行力和组织的整体绩效。在当今复杂多变的商业环境中，情商管理不仅仅是一种个人技能，更是一种组织文化的体现。通过提升情商，企业能够更好地应对挑战，激励员工，提高团队凝聚力，从而实现可持续发展。
总结
在BANI时代，企业管理者面临着前所未有的挑战，情商管理作为一种有效的管理方法，能够帮助企业提升员工的价值创造能力，改善团队协作，增强组织的适应性。通过学习和实践情商管理，企业不仅能够解决当前面临的痛点，还能为未来的发展奠定坚实的基础。
总之，情商管理为企业提供了一条通往高效管理的新路径，帮助管理者在复杂的环境中保持敏捷和灵活，从而更好地引领团队走向成功。
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梅晓霞
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