在BANI时代，提升管理者情商的重要性
在当今商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。大数据时代的到来使得企业必须更加清晰地认识到推动组织绩效的因素，然而，许多公司在员工管理方面却显得力不从心。究竟是什么阻碍了员工的价值发挥？在这个被称为BANI（脆弱、焦虑、非线性、不可知）时代，企业需要重新审视其管理方法，尤其是管理者的情商能力。
【课程背景】在大数据时代，你的公司是否清楚了解推动组织绩效的因素？大多数公司的“仪表盘”都有明确的收入和客户指标（如销售考核目标），但在员工方面却存在严重的不足。你的员工究竟是如何产生价值的？是什么推动/阻止他们这样做？当下我们正处于BANI（Brittle易崩塌，Anxiety焦虑感，Non-linear非线性，Incomprehensible不可知）时代。在这种环境下，我们需要不同于正常时期的战略和战术。倘若我们面临新的商业压力，我们不能再使用二十世纪五十年代或八十年代的管理方法，并期待它们在今天依然奏效。我们需要一种适合当今商业环境的管理方法。那么，获得高绩效将意味着什么？我们在团队或组织中需要做什么？在你的组织里，员工彼此信任吗？他们面对变革的感受是什么呢？在团队协作、跨部门协作中遇到的挑战又是什么呢？每个人都是被什么驱动？执行力是由内而外还是强压执行？管理者是否感到“情绪倦怠“？团队现状到底是被哪些我们目前还没有看见的力量所推动？谷歌首席创新布道者——弗雷德里克ž普费地特（Frederik Pferdt）说：“创新团队最与众不同的就是成员会感到‘心理安全’。”即团队成员认为：发表观点是被接受的，而且在犯错时不会受到惩罚。作为领导者，需要利用你的力量，让团队注意到那些被忽视的贡献，从而放大那些声音。注意团队成员的情绪和感受，并运用同理心进行倾听。采取一种好奇和开发的态度，并就此提出好的问题。而这些，都涉及到管理者的情商能力。情商管理在现在的企业里扮演的角色越来越重要，智能时代难以被取代的是人与人情感的连接和共鸣，这将考验每个员工，尤其是管理者的情商能力。通过发展情商，将有助于提升个人效能、人际关系、幸福感和生活工作的品质，激发洞察力、连接和意义。不论是VUCA时代，还是RUPT时代，或是BANI时代，我们都需要更敏捷、更迅速地应对变化，并以不同的方式来领导人们，情商领导力正好可以帮助企业领导者实现这些。梅老师作为全球认证的EI-T培训讲师和EQ-i2.0解读师，将在本课程中，通过引用情商模型，并结合实际案例，让大家在讨论中体验到自己在情商每个维度的现状，以及它对于管理所带来的影响，并找到自己发展情商管理的方向和策略。【课程收益】系统了解国际权威的情商模型提高自己的情商能力，使自己的领导方法更为灵活对自己情商的强项和弱项有个详尽的认识，能够评估自己对他人的影响力通过发展领导者的情商来提升企业文化【课程特色】引用国际权威情商模型、大量实际案例、在轻松活跃中获得启发【课程对象】基础管理、中层管理【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、什么是情商？1、情商对于发展个人心智成熟度的重要性2、在当今时代，情商在管理中的角色3、情商模型总体介绍 工具：EI-T/EQ-i2.0情商模型二、了解和体验情商的每个维度1、情商修炼第一层：自我认识对情绪的自我意识：精确辨识自己的情绪感受，意识到这样的情绪状态会对自己的思维、行为和结果产生怎样的影响，理解情绪背后的原因自我肯定：超脱于他人的尊重及认可，不依赖于他人评价以获得情感依托，对个人能力、价值、意义的充分自我接纳自我实现：追求意义、自我提升，工作投入感情，全力以赴；不满足于当下，有目标、有追求；感觉工作有意义，生活充实案例分析+发展策略2、情商修炼第二层：自我表达情绪表达：以恰当的方式表达自己真实的感受和想法，从而缓解和调节自己的情绪状态，促进信任关系的建立和问题的解决坚定直率：通过语言和非语言的方式，与他人坦诚交流感受、信念和想法，并且对他人没有冒犯性独立性：遇事有主见，做决定不依赖于他人感受，并且为自己所做的决定负责场景化练习+发展策略3、情商修炼第三层：人际人际关系：有效的人际关系是对别人有价值、对别人有帮助、对彼此达成绩效目标有所贡献的关系同感/同理心：理解他人感受和需求并能以尊重他人感受和需求的方式行事的能力社会责任感：个人行为优先考虑群体利益，从而为整个社会和所属的组织群体做出贡献案例演练+发展策略4、情商修炼第四层：决策解决问题：在有情绪干扰的情况下找到解决问题的方法实事辨别：客观、实事求是地判断一个事物或事件冲动控制：在欲望或诱惑的驱使下，能做到三思而后行案例演练+发展策略5、情商修炼第五层：压力管理灵活性：在不断变化的压力情况下保持冷静和专注，能根据事情进展及时调整情绪、想法和行为，以适应陌生、无法预测和动态的情况抗压能力：积极主动应对压力，有效面对不利事件与紧张局势的能力乐观：在逆境中依然能够看到生活光明的一面，并保持积极态度的能力案例分析+发展策略三、情商可以给我们的生活和工作带来什么？ 1、情商提升心智成熟度2、情商与幸福感的关系 四、如何利用情商模型发展领导力？ 1、利用情商维度发展领导力 2、ABCD情商发展模型3、制定个人情商发展策略，以提升个人职业化素养和领导力 工具：ABCD情商发展模型
行业需求与企业痛点
随着市场环境的快速变化，企业的管理面临着巨大的压力。传统的管理方法已经不再适用，企业必须寻找新的管理策略，以应对不断变化的商业局势。以下是一些企业在管理中常见的痛点：
- 员工信任缺失：在团队中，缺乏信任会导致沟通障碍，降低协作效率。
- 情绪管理不足：管理者往往忽视团队成员的情绪，导致员工感到被忽视或不被重视。
- 决策困难：在复杂的商业环境中，管理者需要在情绪干扰下做出理性的决策。
- 压力管理乏力：面对激烈的市场竞争和内部压力，管理者需要具备较强的抗压能力。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还对员工的工作满意度和幸福感产生了负面影响。为了应对这些挑战，企业亟需提升管理者的情商能力，使其能够更好地理解和管理团队。
情商管理的核心价值
情商，或情绪智力，指的是个体识别、理解和管理自己及他人情绪的能力。在企业管理中，情商的提升对于管理者和团队来说都具有重要意义。以下是情商在企业管理中的几个关键价值：
- 增强团队合作：情商高的管理者能够建立更好的团队氛围，促进成员之间的信任与合作。
- 提高员工满意度：关注员工情绪和需求的管理者能够提升员工的工作满意度和忠诚度。
- 改进决策能力：情商高的管理者在面对压力时能够保持冷静，更有效地做出决策。
- 促进个人发展：通过提升情商，管理者不仅能够提升自身的职业素养，还能激励团队成员的成长。
综上所述，情商管理对于企业而言，不仅是一种提升管理效率的工具，更是一种促进企业文化建设和员工幸福感的重要方式。
如何提升管理者的情商能力
为了帮助企业管理者有效地提升情商能力，可以通过系统的学习和实践来实现。以下是一些具体的提升策略：
1. 自我认知与情绪管理
管理者首先需要学会自我认知，了解自身的情绪反应。这包括：
- 识别自己的情绪状态，并认识到这些情绪如何影响决策和行为。
- 通过反思和自我评估了解自身情商的强项和弱项。
- 学习有效的情绪调节技巧，以便在压力环境中保持冷静。
2. 提升人际交往能力
情商的提升还需要注重人际交往能力的培养，包括：
- 积极倾听，理解他人情感和需求，建立良好的沟通渠道。
- 以尊重和同理心的方式与团队成员互动，促进信任和合作。
- 在交流中保持透明，诚实地表达自己的想法和感受。
3. 决策能力的提升
高情商的管理者能够在复杂情况下做出理性决策。提升决策能力的方式包括：
- 在做决策时，考虑情绪对判断的影响，确保客观分析情况。
- 通过情绪控制，避免冲动决策，确保每一个决定都经过深思熟虑。
4. 压力管理与适应能力
在快速变化的环境中，管理者需要具备良好的压力管理能力。这可以通过以下方式实现：
- 定期进行压力评估，了解自身在不同情况下的反应。
- 学习灵活应对变化，及时调整情绪和行为，以适应新的挑战。
- 培养乐观的心态，在面对困难时寻找积极的解决方案。
情商在企业文化建设中的重要性
情商不仅影响个人的管理能力，更是企业文化建设的基石。一个高情商的管理者能够在企业中营造出积极的文化氛围，促进团队的凝聚力和创新能力。以下是情商对企业文化的影响：
- 促进开放的沟通环境：高情商的管理者能够鼓励员工表达观点，促进信息的透明共享。
- 建立信任与合作：通过关注员工的情感需求，管理者能够增强团队的信任感，提升协作效率。
- 提升员工参与感：情商管理能够让员工感受到被重视，激发他们的积极性和创造力。
总结
在BANI时代，企业管理者的情商能力显得尤为重要。通过提升情商，管理者可以更好地理解和管理团队，解决企业在员工管理中遇到的各种痛点。情商不仅是领导者成功的关键，更是企业文化建设的重要组成部分。通过系统的学习和实践，管理者能够有效提升自身情商能力，从而在复杂多变的商业环境中，带领团队取得卓越的成绩。
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