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提升督导管理能力的实用课程解析

2025-01-15 18:15:20
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管理能力提升培训

企业管理能力提升的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着日益严峻的挑战。有效的管理能力成为企业成功的关键因素之一。许多企业在日常运营中,常常会遇到以下痛点:团队效率低下、目标达成困难、沟通协调不畅等问题。这些问题不仅影响了企业的整体运营效率,还可能导致员工士气下降和客户满意度降低。

【课程背景】是否具备完善的管理能力并且是否已经建立七管理能力体系是评价读到是否进入卓越水平层级的重要指标,在企业经营过程中,管理机能即服务技能,是否能够有效高效的管理是督导服务终端水平的重要衡量指标。督导具备管理能力的重要性体现在多个方面:首先,督导通过有效的管理,可以确保团队或组织的目标和任务得以顺利、高效地完成。他们具备组织和协调的能力,能够合理地分配资源,避免浪费,从而提高整体的工作效率。其次,督导需要具备良好的沟通和协调能力,能够促进团队成员之间的合作和协作。他们通过明确的目标设定、任务分配和进度监控,帮助团队成员理解各自的角色和责任,从而实现更好的团队协作。再次,督导不仅关注任务的完成,还关注团队成员的成长和发展。他们通过提供培训、指导和反馈,帮助员工提升技能和能力,从而增强团队的整体实力。同时,督导通过对工作流程和结果的监控,可以确保工作的高质量完成。他们具备问题识别和解决的能力,能够及时发现并纠正工作中的问题,从而确保工作结果符合预期。最后,督导通过有效的管理,可以将组织的战略目标转化为具体的行动计划,并带领团队成员共同努力实现这些目标。他们通过制定和执行计划,确保团队的工作与组织的整体战略保持一致。本课程从人、结果、过程三个管理关键出发,帮助督导建立管理能力,真正走上督导岗位,成为合格的督导人才。【课程收益】了解管理技能在督导工作中发挥的关键作用;了解管理技能的核心重点;掌握督导的横向纵向管理技能;掌握督导新人管理技能;掌握督导对目标的管理技能;掌握督导对目标实现过程的管理技能。【课程特色】脱离纸面不用笔记;全身心投入与讲师互动;讲述方式风趣幽默;随堂互动产出落地工具。【课程对象】督导、区域经理、区域主管、片区经理、战区主管等(可适配店长)【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:如何理解管理是针对组织产生并在组织内部进行的?一、组织的定义广义:人员、物资、信息、设备、资金等要素按照一定的原理和秩序组合而成的统一性整体狭义:人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工,在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系案例:政府组织、企业、团队目标导向结构设计活动系统外部环境二、实现管理的重要性实现目标讨论:挣钱(盈利)是否可以作为最终目标提高效率促进协作决策与问题解决资源优化小组互动:设计一次促销活动风险控制案例:高和汽车的败局创新与发展案例:小米造车的危机三、管理的终极目标组织目标效率和生产力领导力社会责任可持续发展四、管理的标的人(管理活动的最小单元与基础)结果(目标管理与绩效管理)过程(项目与计划)五、阶段性回顾与总结第二讲:所有管理的基本单位都是人一、领导力与影响力领导力的分类(企业赋予、自身强化)领导力层级互动:从新员工留存看领导力等级的确立与提升领导力是执行力的根源互动:从经营行为看执行力是无法单纯通过培训提升的影响力是领导力的上层建筑互动:从一起客诉看影响力是如何产生的二、团队合作精神为什么存在团队概念(从企业结构和目标分解出发)目标管理的需求分工与责任工作计划的重要作用有效沟通与无效沟通服务特质案例:以教培行业终端配置看团队配合小组讨论:确定目标为计划做准备三、企业内部的向上管理赢得信任汇报情况协调资源上级DISC性格分析工具不同类型领导沟通节奏把握及沟通前准备通用沟通要点(定期、观察、省时、专业)小组讨论:设计一次工作汇报四、企业内部的横向管理获取支持加深了解完善接口巩固阵地交流过程平级沟通要点(同频交流、注意场合、提供帮助、礼尚往来、学习互补、尊重专业)分组训练:工作计划内容横向沟通设计五、下级部署的沟通明确任务明确能力差距利益同盟下级沟通过程(有效倾听、有效发问、整理思路、共同协议、约定反馈)下级沟通要点(扬善于公堂,归过于私室、提供成长机会、关心下属难处)管下属不是管行为,而是管计划案例:复盘总结场景训练六、实习员工管理培训周期计划(2周、30天、90天……)导师负责制(师傅带教、领导监督、个人成长……)绩效考核评估(知识考核、技能考核、转正评估……)实习期员工检查工作表新人成长12周计划带教评估反馈表Q&AFABE岗位流程指导分组训练:FABE编写七、其他管理工具终端5S管理工具分工表巡店计划检查表成交分析表……八、阶段性回顾与总结第三讲:结果管理就是实现目标的能力一、目标是一种结果时代造就混乱的需求个人目标与组织目标案例:海底捞的目标促发长期目标与短期目标案例:组织促销活动为什么谈论目标必须会讲SMART原则案例:SMART原则相关的生活案例(教育、亲子关系,导向员工状态)二、缺乏目标的几种表现动力机制缺失计划能力缺失坚持韧性缺失自我管理缺失责任感缺失讨论:身边缺乏目标的案例分享案例:创业失败的案例分享三、目标清晰是价值观成熟的表现价值观、行动与目标的飞轮关系影响一个人行为、价值观的最好切入点就是树立目标案例:还原一个蛋糕店的沟通场景四、目标管理是管理技能精进的不二法门纵向管理,一以贯之——上下同欲才能无往不利横向管理,提升效率——同僚配合才能杜绝内耗带着目的去沟通——达成一致而非说服别人五、阶段性回顾与总结第四讲:过程管理就是按照计划推进任务一、计划的价值与挑战计划是管理中最基础的职能制定计划存在的问题:形式主义二、有力计划的三大要素计划的“创新”原则:不能用过去的方法来解决问题确认在解决“正确”的课题案例:一家面馆对产品特色的抉择解决问题的关键:确定根因(5WHY法)案例:炸货铺子被咬过的淀粉肠小组讨论:顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生三、制定计划六步走计划的重新定义:制定路径(策略)、确定关键点和解决方案区分达成目标的关键点关键点KPI指标化分组练习:用户触点体验与峰值体验分析制定具体行动方案,达到KPI指标分组练习:触点优化提升关键指标将计划可视化并上墙管理案例:减肥计划先要跑起来——制造“沉没成本”四、绩效是检验领导力的标准绩效的三种形式:企业、部门、员工个人绩效的四种要义:目标、能力、行为、结果五、以目标达成为靶调整计划灵活调整适应环境优先处理关键因素控制链式反应避免长期负面影响有效反馈案例:疫情期间餐饮行业调整的案例六、激发计划执行人的主观能动性变执行为自行案例:莫拉蒂海滩试验案例:中西方婚礼比较承诺管理的五步法:编、承、示、践、兑七、竞赛管理:让团队进入巅峰状态用竞赛法刷新业绩赛种设置的引导性复合法激活内动力八、阶段性回顾与总结第五讲:考评管理促进行为修正一、目标达成评价——科学评价考评“人”还是考核“工作”——焦点不同完不成目标的团队全员受罚不让奋斗者吃亏,按贡献大小拿待遇二、判断≠事实——走出考评误区 判断≠事实:能力和态度只能被判断,无法被考核考评≠考核:基于判断还是基于事实?三、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分讨论:员工总会出错,如何让他精益求精?反向纠错法与正向列举法对比给分法与扣分法对比检查表计分方式——扣分法:聚焦有问题部分案例:不达底线目标,绩效=0四、回顾与总结结尾:全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华
luxin 陆鑫 培训咨询

管理能力的不足,往往体现在对团队成员的指导和支持不足。在这一背景下,加强管理能力的培训,尤其是对督导人员的培训,显得尤为重要。通过系统的管理能力提升,企业能够实现目标的高效达成、资源的合理配置,进而推动整体业绩的提升。

解决企业管理痛点的必要性

企业管理中的痛点,主要体现在以下几个方面:

  • 团队协作不畅:由于缺乏有效的沟通和协调,团队成员之间往往无法形成合力,导致任务无法顺利完成。
  • 目标管理缺失:许多企业在目标设定上存在模糊不清的问题,团队成员对各自的职责和目标缺乏清晰的认识,影响了工作效率。
  • 员工发展不足:企业在员工培训和发展方面投入不足,导致员工的技能和能力得不到提升,从而影响团队整体实力。
  • 绩效考核不科学:很多企业在绩效考核上过于注重结果,忽视了对过程和员工发展的关注,导致员工积极性下降。

针对以上问题,企业需要构建完善的管理体系,以确保各项工作的高效推进和目标的顺利达成。

管理能力提升课程的价值

针对企业管理中的痛点,某培训课程提供了一套系统的解决方案,帮助督导人员提升管理能力,从而更好地服务于团队和企业目标。该课程的核心内容围绕“人、结果、过程”三个管理关键点展开,旨在帮助学员掌握有效的管理技能。

1. 人员管理能力的提升

课程强调,管理的基本单位是人。因此,督导人员需要具备良好的领导力和影响力,能够有效激发团队成员的潜能。通过学习如何建立信任、有效沟通以及协调资源,督导能够更好地引导团队合作,提升整体的工作效率。

2. 目标管理的科学化

课程中深入探讨了目标管理的重要性,督导人员将学习如何制定明确的目标,并通过SMART原则进行目标设定。通过科学的目标管理,督导能够有效地引导团队成员朝着共同的方向努力,提高任务的完成率。

3. 过程管理的规范化

在过程管理方面,课程强调制定详细的计划和执行方案。督导将学习如何识别关键问题、制定行动方案,并进行持续的进度监控。通过规范的过程管理,企业能够确保任务按时完成,同时提升工作质量。

4. 绩效考核的公平性

课程还将帮助督导人员理解科学的绩效考核机制,强调评价“人”与“工作”的区别。通过建立合理的考核标准和反馈机制,督导能够更好地激励员工,推动团队的积极性和创造力。

课程的实用性与核心价值

通过参与这一系统的管理能力提升课程,督导人员能够获得以下实用技能:

  • 掌握横向与纵向的管理技能:能够有效协调各部门之间的合作,促进信息共享和资源优化。
  • 提升团队目标管理能力:通过科学的目标设定和管理,确保团队在正确的方向上前进。
  • 增强问题解决能力:能够及时识别并解决工作中的问题,提高整体工作质量。
  • 培养员工发展意识:关注团队成员的成长,通过培训和反馈帮助员工提升能力。

总的来说,管理能力提升课程为企业提供了一种系统化的解决方案,帮助企业在管理层面上实现突破。这不仅仅是对督导人员的培训,更是对整个团队管理能力的全面提升。从而帮助企业提高运营效率,增强市场竞争力,实现可持续发展。

总结

在复杂多变的商业环境中,企业要想保持竞争优势,必须不断提升管理能力。通过系统的管理能力培训,督导人员能够有效解决企业面临的管理痛点,从而推动团队的高效运作和企业的持续发展。课程的实用性和核心价值不仅体现在技能的提升,更在于为企业创造了更大的利润空间和发展潜力。

企业管理能力的提升,是实现企业长期发展的基石。通过本课程的学习,企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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