提升督导管理能力的实战课程指南

陆鑫：向管理赋能要利润

【课程背景】是否具备完善的管理能力并且是否已经建立七管理能力体系是评价读到是否进入卓越水平层级的重要指标，在企业经营过程中，管理机能即服务技能，是否能够有效高效的管理是督导服务终端水平的重要衡量指标。督导具备管理能力的重要性体现在多个方面：首先，督导通过有效的管理，可以确保团队或组织的目标和任务得以顺利、高效地完成。他们具备组织和协调的能力，能够合理地分配资源，避免浪费，从而提高整体的工作效率。其次，督导需要具备良好的沟通和协调能力，能够促进团队成员之间的合作和协作。他们通过明确的目标设定、任务分配和进度监控，帮助团队成员理解各自的角色和责任，从而实现更好的团队协作。再次，督导不仅关注任务的完成，还关注团队成员的成长和发展。他们通过提供培训、指导和反馈，帮助员工提升技能和能力，从而增强团队的整体实力。同时，督导通过对工作流程和结果的监控，可以确保工作的高质量完成。他们具备问题识别和解决的能力，能够及时发现并纠正工作中的问题，从而确保工作结果符合预期。最后，督导通过有效的管理，可以将组织的战略目标转化为具体的行动计划，并带领团队成员共同努力实现这些目标。他们通过制定和执行计划，确保团队的工作与组织的整体战略保持一致。本课程从人、结果、过程三个管理关键出发，帮助督导建立管理能力，真正走上督导岗位，成为合格的督导人才。【课程收益】了解管理技能在督导工作中发挥的关键作用；了解管理技能的核心重点；掌握督导的横向纵向管理技能；掌握督导新人管理技能；掌握督导对目标的管理技能；掌握督导对目标实现过程的管理技能。【课程特色】脱离纸面不用笔记；全身心投入与讲师互动；讲述方式风趣幽默；随堂互动产出落地工具。【课程对象】督导、区域经理、区域主管、片区经理、战区主管等（可适配店长）【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：如何理解管理是针对组织产生并在组织内部进行的？一、组织的定义广义：人员、物资、信息、设备、资金等要素按照一定的原理和秩序组合而成的统一性整体狭义：人们为实现共同目标而各自承担不同的角色分工，在统一的意志之下从事协作行为的持续性体系案例：政府组织、企业、团队目标导向结构设计活动系统外部环境二、实现管理的重要性实现目标讨论：挣钱（盈利）是否可以作为最终目标提高效率促进协作决策与问题解决资源优化小组互动：设计一次促销活动风险控制案例：高和汽车的败局创新与发展案例：小米造车的危机三、管理的终极目标组织目标效率和生产力领导力社会责任可持续发展四、管理的标的人（管理活动的最小单元与基础）结果（目标管理与绩效管理）过程（项目与计划）五、阶段性回顾与总结第二讲：所有管理的基本单位都是人一、领导力与影响力领导力的分类（企业赋予、自身强化）领导力层级互动：从新员工留存看领导力等级的确立与提升领导力是执行力的根源互动：从经营行为看执行力是无法单纯通过培训提升的影响力是领导力的上层建筑互动：从一起客诉看影响力是如何产生的二、团队合作精神为什么存在团队概念（从企业结构和目标分解出发）目标管理的需求分工与责任工作计划的重要作用有效沟通与无效沟通服务特质案例：以教培行业终端配置看团队配合小组讨论：确定目标为计划做准备三、企业内部的向上管理赢得信任汇报情况协调资源上级DISC性格分析工具不同类型领导沟通节奏把握及沟通前准备通用沟通要点（定期、观察、省时、专业）小组讨论：设计一次工作汇报四、企业内部的横向管理获取支持加深了解完善接口巩固阵地交流过程平级沟通要点（同频交流、注意场合、提供帮助、礼尚往来、学习互补、尊重专业）分组训练：工作计划内容横向沟通设计五、下级部署的沟通明确任务明确能力差距利益同盟下级沟通过程（有效倾听、有效发问、整理思路、共同协议、约定反馈）下级沟通要点（扬善于公堂，归过于私室、提供成长机会、关心下属难处）管下属不是管行为，而是管计划案例：复盘总结场景训练六、实习员工管理培训周期计划（2周、30天、90天……）导师负责制（师傅带教、领导监督、个人成长……）绩效考核评估（知识考核、技能考核、转正评估……）实习期员工检查工作表新人成长12周计划带教评估反馈表Q&AFABE岗位流程指导分组训练：FABE编写七、其他管理工具终端5S管理工具分工表巡店计划检查表成交分析表……八、阶段性回顾与总结第三讲：结果管理就是实现目标的能力一、目标是一种结果时代造就混乱的需求个人目标与组织目标案例：海底捞的目标促发长期目标与短期目标案例：组织促销活动为什么谈论目标必须会讲SMART原则案例：SMART原则相关的生活案例（教育、亲子关系，导向员工状态）二、缺乏目标的几种表现动力机制缺失计划能力缺失坚持韧性缺失自我管理缺失责任感缺失讨论：身边缺乏目标的案例分享案例：创业失败的案例分享三、目标清晰是价值观成熟的表现价值观、行动与目标的飞轮关系影响一个人行为、价值观的最好切入点就是树立目标案例：还原一个蛋糕店的沟通场景四、目标管理是管理技能精进的不二法门纵向管理，一以贯之——上下同欲才能无往不利横向管理，提升效率——同僚配合才能杜绝内耗带着目的去沟通——达成一致而非说服别人五、阶段性回顾与总结第四讲：过程管理就是按照计划推进任务一、计划的价值与挑战计划是管理中最基础的职能制定计划存在的问题：形式主义二、有力计划的三大要素计划的“创新”原则：不能用过去的方法来解决问题确认在解决“正确”的课题案例：一家面馆对产品特色的抉择解决问题的关键：确定根因（5WHY法）案例：炸货铺子被咬过的淀粉肠小组讨论：顾客滑倒了应怎样杜绝再次发生三、制定计划六步走计划的重新定义：制定路径（策略）、确定关键点和解决方案区分达成目标的关键点关键点KPI指标化分组练习：用户触点体验与峰值体验分析制定具体行动方案，达到KPI指标分组练习：触点优化提升关键指标将计划可视化并上墙管理案例：减肥计划先要跑起来——制造“沉没成本”四、绩效是检验领导力的标准绩效的三种形式：企业、部门、员工个人绩效的四种要义：目标、能力、行为、结果五、以目标达成为靶调整计划灵活调整适应环境优先处理关键因素控制链式反应避免长期负面影响有效反馈案例：疫情期间餐饮行业调整的案例六、激发计划执行人的主观能动性变执行为自行案例：莫拉蒂海滩试验案例：中西方婚礼比较承诺管理的五步法：编、承、示、践、兑七、竞赛管理：让团队进入巅峰状态用竞赛法刷新业绩赛种设置的引导性复合法激活内动力八、阶段性回顾与总结第五讲：考评管理促进行为修正一、目标达成评价——科学评价考评“人”还是考核“工作”——焦点不同完不成目标的团队全员受罚不让奋斗者吃亏，按贡献大小拿待遇二、判断≠事实——走出考评误区 判断≠事实：能力和态度只能被判断，无法被考核考评≠考核：基于判断还是基于事实？三、反向纠错与正向列举——聚焦有问题部分讨论：员工总会出错，如何让他精益求精？反向纠错法与正向列举法对比给分法与扣分法对比检查表计分方式——扣分法：聚焦有问题部分案例：不达底线目标，绩效=0四、回顾与总结结尾：全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华

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