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提升销售能力的专业培训课程解读

2025-01-15 18:05:29
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销售能力提升培训

提升销售能力的关键课程:解决企业痛点的最佳选择

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着诸多挑战。其中,如何提升销售能力、增加客户转化率以及优化销售团队的表现是许多企业管理者最为关注的问题。销售不仅仅是一个职位,更是一门艺术和科学。为了帮助企业在这一领域取得突破,特定的课程应运而生,旨在提供系统的解决方案,助力企业在市场中脱颖而出。

【课程背景】销售能力对于任何企业来说都是非常重要的能力,是决定企业盈利并同时决定生死存亡的能力,所谓四流企业靠摸索与个人经验做销售,浪费大量的客户资源拼概率;三流企业靠老人传、帮、带,各种不良习惯和并不适合每个人复制的能力被一次次扩大与传播,销售存活率较差;二流企业靠标准话术和卖点做销售,死板、不灵活、没有针对性;一流企业靠萃取团队最佳销售经验,复制做销售,趋于完美但缺乏最重要的对消费者买点的研究与分析;顶级企业一定是通过话术设计挖掘客户买点后再匹配产品卖点并应用销售经验完成成交。没有人是天生的销售人才,也不是所有人都对销售工作充满热情,愿意主动自我提升。销售人员的成长是离不开培训和指导的,销售团队的发展也离不开数据化、标准化和细致化的管理体系。【课程收益】了解销售的职业,知道面对面销售能力是一门专业技能,要不断地学习提升;了解面销的核心重点,通过倾听与提问探索需求是销售的核心技巧;掌握面销全流程;掌握增加面销成功率与效率的核心工具;掌握预销售和销后总结的方法;掌握判读顾客真实意图的方式方法。【课程特色】脱离纸面不用笔记;全身心投入与讲师互动;讲述方式风趣幽默;随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店销售相关人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:销售是不是吃青春饭的工作?销售对比其他岗位,职业生涯更稳定,拥有其他行业无法比拟的工作机会一通百通的可复制能力拿业绩是所有企业的共同需求除了销售部门外其他部门都是服务型岗位销售能力终将走向赋能木桶理论(长板与短板)摆脱能力的依赖打造可持续进化的销售团队案例:销售大师乔吉拉德、史玉柱的生平案例三、阶段总结与回顾第二讲:销售技巧的养成需要什么样的基本素质?一、没有统一的价值观就没有销售企业价值观是保证全员为同一目标努力的前提企业价值观是令行禁止的标准企业价值观是面对选择时的统一答案案例:我带过的招商团队的案例二、没有超强的执行力就没有销售执行力对企业而言就是经营能力执行力对团队而言就是战斗力执行力对个人而言就是按时、按质、按量甚至超越目标完成自己工作任务的能力案例:中西方婚礼对比三、做好客户销售需要遵循的铁律能一次拿下的客户绝不等“下次再说”(每日签单、清库存、重要客户、新增客户、客户的真实意图)决定你成功与否的是过程,结果是自然而然的产物有效沟通与无效沟通好的预销售方案与案后总结是绝对的加分项小组互动:为最近的一位邀约客户设计预销售方案客户购买的不是产品而是产品的价值(主动构建和营造场景)消除客户的潜在担忧搞定不能快速签单的客户四、顶尖的销售心态与工具顶尖销售标配:优秀的销售状态、极高的工作效率、良好的BC类客户开发三赢(公司+客户+团队):合理投入时间、树立销售标杆、营造企业文化早启动就是做细节:打鸡血、列计划、做指导晚分享就是做总结:消化负面情绪、分享问题给出建议、分享经验先进带后进针对每个品的FABE话术工具表:特征、优势、价值、证据小组互动:为最近的一款热销产品制作FABE话术工具针对全部销售场景的Q&A百问百答五、阶段总结与回顾第三讲:以面销为基础,如何围绕全流程做细?一、面销全流程及核心关注点第一步:陌拜/邀约(预先了解目标客户的特征和需求,以便找到与他们的价值连接点)第二步:建立信任(提供有价值的信息、解决客户的问题、展示专业的知识和技能等)第三步:挖掘需求(充分了解顾客需求)第四步:提出方案(定制化、满足需求、解决问题、超越预期)第五步:竞对分析(提前准备好竞对分析,说明自己的优势和差异化点)第六步:解除反对意见(耐心听取并解答,高超的沟通和说服技巧)第七步:签约(明确双方的权利和义务、产品的交付和验收标准、付款方式和时间等细节,小心职业打假人)第八步:转介绍(口碑传播,相当重要,应有身份或福利作为回馈)第九步:售后(及时响应、回访关怀、不断改进)二、面销礼仪仪表守时握手与问候微笑倾听语言文明姿态得体尊重客户保持距离收尾三、阶段总结与回顾第四讲:如何搞定需求扩大成交?一、提问与倾听探索顾客需求察言观色敲开大门的沟通技巧Features(特点)匹配顾客需求二、读懂顾客建立信任顾客的信任从何而来Advantages(优势)彰显专业身份三、再次确认需求激发顾客认同感为顾客打造美好的未来畅想Benefits(利益)整套解决方案让顾客产生认同四、一锤定音达成成交让顾客确定美好的未来正在发生Evidence(证据)拿出证据让顾客彻底下定决心五、相关产品连带销售让顾客的需求翻新,想要更多再一次的FABE建立在更多需求的基础上互动:现场模拟场景还原门店现实场景六、阶段总结与回顾第五讲:在面销流程中我们需要注意哪些细节?一、攻破顾客戒备心理,学会引导顾客消费用微笑感染顾客搞定决策者的身边人营业高峰不得冷落顾客坚定替别人购买产品的顾客的意见只剩一件时/瑕疵品打消顾客顾虑二、把握促销政策,让顾客疯狂消除顾客对促销产品的质量担忧帮助顾客比较同类促销产品顾客不知道有促销要主动告知转移顾客注意力到产品本身而非赠品向顾客解释产品促销力度小的原因没有促销活动时要强调产品优势三、面对形形色色的顾客要学会随机应变顾客比较专业要赞美顾客犹豫不决要帮助下决心顾客要离开必须搞清有什么需求不能放任揣摩驻足观看的顾客的心里夫妻共同购物不能厚此薄彼顾客冷淡店员不能冷淡安抚好顾客带着的孩子男性/女性/老年顾客的购物特点四、让报价变得轻松愉快选择报价的时机耐心解释价格高的原因顾客认为没必要买要强调产品优势顾客要打折再买要给到顾客压力已经降价顾客还是不买要问明原因打消顾客降价太快的顾虑五、让顾客心甘情愿掏腰包的心理学激将法催促顾客让顾客试用快速成交也是卖点充分利用冲动心态专家更能赢得顾客赞美要有创意顾客更认熟人六、阶段总结与回顾第六讲:你对顾客异议和投诉感到头疼吗?一、顾客异议不能搁置,要及时处理预防顾客异议区分真假异议处理异议的态度二、把投诉顾客变成回头客互动:现场模拟场景还原门店现实场景三、阶段总结与回顾结尾:全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华课后追踪:月内完成全品类产品FABE话术表持续规范完善Q&A百问百答每日早会晚会内容跟进预销售分析搜集建立优秀营销案例库
luxin 陆鑫 培训咨询

企业面临的销售痛点

  • 销售人员能力参差不齐:许多企业的销售团队成员在销售技能、沟通能力及客户服务方面存在明显差异,这直接影响了整体业绩的提升。
  • 缺乏系统化的销售培训:很多企业依赖于老员工的经验传授,缺少系统化的培训方案,导致销售技巧无法有效传播和复制。
  • 客户需求了解不深入:销售人员对客户需求的理解往往停留在表面,未能通过有效的沟通深入挖掘客户的真实意图。
  • 业绩波动大:由于缺乏标准化的销售流程和工具,销售人员的业绩往往受个人能力和市场环境的影响,导致业绩波动明显。

课程如何帮助企业解决这些问题

通过系统的销售培训,企业可以有效应对上述痛点。该课程重点关注以下几个方面,帮助企业提升销售团队的整体能力:

1. 销售技能的专业化培养

销售不仅是一项职业技能,更是一门需要不断学习和实践的艺术。课程将帮助参与者了解销售的职业特点、核心价值及其在企业中的重要性。通过对销售人员进行专业化的培训,企业能够培养出具备高效销售能力的团队,提升销售人员的职业认同感和归属感。

2. 系统化的销售流程设计

课程将详细介绍面向客户的全流程销售策略,包括如何进行有效的客户邀约、建立信任、挖掘需求、提出解决方案等。通过系统化的流程设计,企业可以确保每位销售人员在面对客户时都能遵循统一的标准,大幅提升成交率。

3. 深入挖掘客户需求

有效的沟通是销售成功的关键。课程强调倾听与提问的技巧,帮助销售人员在与客户的互动中,更深入地了解客户的真实需求,进而提供更具针对性的解决方案。通过这种方式,销售人员不仅能够更好地满足客户需求,还能增强客户的信任感,提高客户的忠诚度。

4. 建立销售团队的协作机制

优秀的销售团队需要良好的协作与沟通机制。课程将通过小组互动和案例分析,帮助销售人员学习如何在团队中高效协作,分享成功经验,提升团队的整体战斗力。这种协作精神将有助于企业在面对市场挑战时,快速反应并作出调整。

5. 应对客户异议与投诉的策略

在销售过程中,客户的异议和投诉是不可避免的。课程将教授销售人员如何有效处理客户的异议,及时调整销售策略,转变顾客的负面情绪,使其成为忠实客户。通过这种方式,企业不仅能减少客户流失,还能从中发现潜在的改进机会。

课程的核心价值与实用性

该课程的核心价值在于其系统性、实用性和针对性。它不仅帮助销售人员提升个人的销售能力,还促进了整个团队的协作与沟通,使得企业的销售流程更加高效。课程内容结合了实际案例和互动训练,使得参与者能够在真实情境中应用所学知识,真正做到学以致用。

总体而言,面对日益复杂的市场环境,企业需要通过不断提升销售人员的专业能力和团队的协作精神,来应对各种挑战。这一课程正是为此而设计,帮助企业构建一个高效、专业的销售团队,以实现可持续的业绩增长。

通过参加这一课程,企业不仅能够提高销售团队的专业水平,还能在激烈的竞争中立于不败之地。未来的市场竞争将不仅仅依赖于产品的质量,更多的是依赖于销售团队的专业能力和客户的体验感。只有不断提升销售能力,才能更好地满足客户需求,实现企业的长远发展。

结论

提升销售能力并不是一朝一夕的事情,而是一个需要持续投入和学习的过程。通过系统的培训和实践,企业能够不断优化销售策略,提升团队绩效。最终,在激烈的市场竞争中,企业将能够更好地把握机会,赢得客户的信任与支持,创造可持续的业绩增长。

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