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提升销售能力的实战培训课程,助力团队业绩突破

2025-01-15 18:01:49
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销售沟通与谈判培训

提升企业销售能力的关键课程分析

在当今竞争激烈的市场环境中,企业的生存与发展越来越依赖于销售团队的能力。销售不仅仅是产品的简单推销,更是一项复杂的专业技能,涉及到信任建立、有效沟通和精准谈判等多个方面。面对这一现实,许多企业意识到,提升销售团队的专业素养和实战能力已成为解决诸多痛点的关键。

【课程背景】销售能力对于任何企业来说都是非常重要的能力,是决定企业盈利并同时决定生死存亡的能力,所谓四流企业靠摸索与个人经验做销售,浪费大量的客户资源拼概率;三流企业靠老人传、帮、带,各种不良习惯和并不适合每个人复制的能力被一次次扩大与传播,销售存活率较差;二流企业靠标准话术和卖点做销售,死板、不灵活、没有针对性;一流企业靠萃取团队最佳销售经验,复制做销售,趋于完美但缺乏最重要的对消费者买点的研究与分析;顶级企业一定是通过话术设计挖掘客户买点后再匹配产品卖点并应用销售经验完成成交。没有人是天生的销售人才,也不是所有人都对销售工作充满热情,愿意主动自我提升。销售人员的成长是离不开培训和指导的,销售团队的发展也离不开数据化、标准化和细致化的管理体系。【课程收益】了解销售的职业,知道面对面销售能力是一门专业技能,要不断地学习提升;了解面销的核心重点,通过倾听与提问探索需求是销售的核心技巧;掌握面销全流程;掌握增加面销成功率与效率的核心工具;掌握预销售和销后总结的方法;掌握判读顾客真实意图的方式方法。【课程特色】脱离纸面不用笔记;全身心投入与讲师互动;讲述方式风趣幽默;随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店销售相关人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:销售是不是吃青春饭的工作?销售对比其他岗位,职业生涯更稳定,拥有其他行业无法比拟的工作机会一通百通的可复制能力拿业绩是所有企业的共同需求除了销售部门外其他部门都是服务型岗位销售能力终将走向赋能木桶理论(长板与短板)摆脱能力的依赖打造可持续进化的销售团队案例:销售大师乔吉拉德、史玉柱的生平案例三、阶段总结与回顾第二讲:销售技巧的养成需要什么样的基本素质?一、没有统一的价值观就没有销售企业价值观是保证全员为同一目标努力的前提企业价值观是令行禁止的标准企业价值观是面对选择时的统一答案案例:我带过的招商团队的案例二、没有超强的执行力就没有销售执行力对企业而言就是经营能力执行力对团队而言就是战斗力执行力对个人而言就是按时、按质、按量甚至超越目标完成自己工作任务的能力案例:中西方婚礼对比三、做好客户销售需要遵循的铁律能一次拿下的客户绝不等“下次再说”(每日签单、清库存、重要客户、新增客户、客户的真实意图)决定你成功与否的是过程,结果是自然而然的产物有效沟通与无效沟通好的预销售方案与案后总结是绝对的加分项小组互动:为最近的一位邀约客户设计预销售方案客户购买的不是产品而是产品的价值(主动构建和营造场景)消除客户的潜在担忧搞定不能快速签单的客户四、顶尖的销售心态与工具顶尖销售标配:优秀的销售状态、极高的工作效率、良好的BC类客户开发三赢(公司+客户+团队):合理投入时间、树立销售标杆、营造企业文化早启动就是做细节:打鸡血、列计划、做指导晚分享就是做总结:消化负面情绪、分享问题给出建议、分享经验先进带后进针对每个品的FABE话术工具表:特征、优势、价值、证据小组互动:为最近的一款热销产品制作FABE话术工具针对全部销售场景的Q&A百问百答五、阶段总结与回顾第三讲:以面销为基础,如何围绕全流程做细?一、面销全流程及核心关注点第一步:陌拜/邀约(预先了解目标客户的特征和需求,以便找到与他们的价值连接点)第二步:建立信任(提供有价值的信息、解决客户的问题、展示专业的知识和技能等)第三步:挖掘需求(充分了解顾客需求)第四步:提出方案(定制化、满足需求、解决问题、超越预期)第五步:竞对分析(提前准备好竞对分析,说明自己的优势和差异化点)第六步:解除反对意见(耐心听取并解答,高超的沟通和说服技巧)第七步:签约(明确双方的权利和义务、产品的交付和验收标准、付款方式和时间等细节,小心职业打假人)第八步:转介绍(口碑传播,相当重要,应有身份或福利作为回馈)第九步:售后(及时响应、回访关怀、不断改进)二、面销礼仪仪表守时握手与问候微笑倾听语言文明姿态得体尊重客户保持距离收尾三、阶段总结与回顾第四讲:如何搞定需求扩大成交?一、提问与倾听探索顾客需求察言观色敲开大门的沟通技巧Features(特点)匹配顾客需求二、读懂顾客建立信任顾客的信任从何而来Advantages(优势)彰显专业身份三、再次确认需求激发顾客认同感为顾客打造美好的未来畅想Benefits(利益)整套解决方案让顾客产生认同四、一锤定音达成成交让顾客确定美好的未来正在发生Evidence(证据)拿出证据让顾客彻底下定决心五、相关产品连带销售让顾客的需求翻新,想要更多再一次的FABE建立在更多需求的基础上互动:现场模拟场景还原门店现实场景六、阶段总结与回顾第五讲:在面销流程中我们需要注意哪些细节?一、攻破顾客戒备心理,学会引导顾客消费用微笑感染顾客搞定决策者的身边人营业高峰不得冷落顾客坚定替别人购买产品的顾客的意见只剩一件时/瑕疵品打消顾客顾虑二、把握促销政策,让顾客疯狂消除顾客对促销产品的质量担忧帮助顾客比较同类促销产品顾客不知道有促销要主动告知转移顾客注意力到产品本身而非赠品向顾客解释产品促销力度小的原因没有促销活动时要强调产品优势三、面对形形色色的顾客要学会随机应变顾客比较专业要赞美顾客犹豫不决要帮助下决心顾客要离开必须搞清有什么需求不能放任揣摩驻足观看的顾客的心里夫妻共同购物不能厚此薄彼顾客冷淡店员不能冷淡安抚好顾客带着的孩子男性/女性/老年顾客的购物特点四、让报价变得轻松愉快选择报价的时机耐心解释价格高的原因顾客认为没必要买要强调产品优势顾客要打折再买要给到顾客压力已经降价顾客还是不买要问明原因打消顾客降价太快的顾虑五、让顾客心甘情愿掏腰包的心理学激将法催促顾客让顾客试用快速成交也是卖点充分利用冲动心态专家更能赢得顾客赞美要有创意顾客更认熟人六、阶段总结与回顾第六讲:你对顾客异议和投诉感到头疼吗?一、顾客异议不能搁置,要及时处理预防顾客异议区分真假异议处理异议的态度二、把投诉顾客变成回头客互动:现场模拟场景还原门店现实场景三、阶段总结与回顾结尾:全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华课后追踪:月内完成全品类产品FABE话术表持续规范完善Q&A百问百答每日早会晚会内容跟进预销售分析搜集建立优秀营销案例库
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企业面临的销售痛点

许多企业在销售过程中面临了一系列的挑战,主要体现在以下几个方面:

  • 销售技能参差不齐:很多企业的销售团队缺乏系统的培训,导致人员能力不均,影响整体业绩。
  • 客户资源浪费:销售人员往往依赖个人经验进行销售,而非利用科学的方法。这种做法不仅效率低下,还可能导致大量客户资源的浪费。
  • 沟通障碍:销售人员与客户之间的沟通不畅,无法深入理解客户需求,无法建立有效的信任关系。
  • 应对异议的能力不足:面对客户的异议与投诉,许多销售人员缺乏应变能力,导致客户满意度下降。

这些痛点不仅阻碍了销售业绩的提升,也影响了企业的整体运营效率。因此,解决这些问题的需求迫在眉睫。

课程如何帮助企业解决销售难题

针对以上痛点,某课程为企业提供了一整套系统化的解决方案,通过专业培训帮助销售人员提升能力,以下是该课程的核心内容与价值:

1. 销售技能的基础与提升

课程强调销售不仅仅是“吃青春饭”的工作,更是一项需要不断学习与提升的职业。通过对销售职业的深入解析,帮助销售人员建立正确的职业观,认识到提升自身能力的重要性。

2. 了解客户需求

课程中强调了倾听与提问的技巧,帮助销售人员更好地探索客户需求。这一过程不仅能提高成交率,也能增强与客户之间的信任。通过系统的练习,销售人员可以掌握如何在与客户交谈时,准确把握客户的真实意图。

3. 面销全流程的把握

课程详细讲解了面销的全流程,帮助销售人员明确每个环节的核心关注点。从陌生拜访到售后服务,课程提供了全面的指导,确保销售人员能够在每个环节中游刃有余。

4. 处理异议与投诉

在销售过程中,客户的异议和投诉不可避免。课程教会销售人员如何及时处理异议,转化投诉为机会,增强客户黏性。这一能力的提升,直接关系到客户的回购率与企业的品牌形象。

5. 实战演练与互动学习

课程通过现场模拟场景还原真实销售环境,让销售人员在实践中学习。通过互动与分享,销售人员能够在轻松的氛围中掌握实用工具与技巧,增强了学习的效果。

行业需求与课程的适应性

随着市场竞争的加剧,企业对销售人员的专业要求不断提高。许多行业都意识到,提升销售团队的专业能力是增强市场竞争力的关键。该课程正是基于这一行业需求设计,旨在帮助企业在销售领域取得突破。

例如,零售行业的快速变化要求销售人员必须具备灵活的应变能力和深厚的产品知识;而在B2B行业,销售人员更需要通过有效的沟通建立信任,以促进长期的合作关系。该课程通过针对性的培训,能够有效提升销售人员的专业素养与实战能力,帮助企业应对行业挑战。

课程的核心价值与实用性

综上所述,该课程不仅提供了系统的销售技能培训,更是针对企业在销售过程中面临的各种痛点提供了切实可行的解决方案。通过课程的学习,销售团队不仅能够提升个人能力,还能在团队协作中形成合力,进而推动企业整体业绩的提升。

该课程的实用性体现在以下几个方面:

  • 理论与实践相结合:课程内容结合实际案例,让销售人员在学习中理解理论与实践的结合。
  • 互动性强:通过现场模拟和小组讨论,提升参与感,使学习过程更加生动有趣。
  • 持续跟踪与反馈:课程结束后,企业可以继续跟踪学习效果,确保销售人员能够将所学知识应用到实际工作中。

在当今变幻莫测的市场环境中,企业要想在竞争中立于不败之地,必须重视销售团队的专业能力建设。通过这样的课程培训,企业不仅能够解决当前面临的销售难题,还能为未来的发展奠定坚实的基础。

总结

总的来说,提升销售团队的能力,不仅关乎个人职业发展,更是企业生存与发展的关键。通过系统的培训与实战演练,销售人员能够有效应对市场变化,提升成交率,最终推动企业的整体业绩增长。

面对未来的挑战,企业应积极探索和运用各种有效的培训方式,以实现长期的可持续发展。

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