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实体连锁经营新策略课程,助力可持续发展

2025-01-15 17:41:05
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连锁企业运营管理培训

实体连锁企业在新经济环境中的挑战与机遇

2023年,实体经济正经历着前所未有的转折。在消费降级、电商冲击和新媒体的强势崛起下,传统连锁企业面临着巨大的市场压力。企业领导者在面对复杂的市场环境时,常常感到迷茫与无助。如何在短期内取得成效,同时又不失去长远发展的方向,成为了企业亟待解决的痛点。

【课程背景】2023年是实体经济转折之年。在消费降级、电商、新媒体、直播带货平台等的综合影响下,线下实体经营受到冲击。随着销售渠道的迭代升级、营销手段的翻新和流量费用的不断攀升,传统的连锁企业被倒逼在市场定位、产品内容、行销模式、组织结构等方面谋求破局的方法,但是企业往往为了快速见效,在利润和销量之间决策失衡,短期生意大行其道,所谓百年企业越来越难以打造。在我十几年的实践经验积累中发现,作为企业创始人,尤其是实体产业的领导者,基本都具备高瞻远瞩的能力和贡献社会价值的情怀,但是能够做到上下同欲的企业却又凤毛麟角。如何把战略落到实地,抛开中高层管理去谈是极其不现实的。能否把战略科学分解,一丝不苟的向既定目标执行,是企业发展中定生死的一道坎。见微知著的境界或许很重要,但是完成憧憬的能力才是企业的必修课。完成憧憬过程中的每个节点,还要有足够的正反馈给到企业全体员工,这就需要注重几个重点:首先,战略的科学性和可实现性要明确;其次:阶段性目标设计要合理;最后,企业在终端(门店)的经营过程中要注意套路和细节。本门课程就是基于连锁门店的经营,从终端经营需要的中高层认知和能力出发,打造可持续发展的门店经营方式的方法论和工具的集合。【课程收益】了解连锁企业在不同规模下和发展阶段中的经营重点;了解连锁企业在竞争环境下如何凭借定位建立自身优势;掌握能够直接获取门店区位优势的选址方法;掌握快速培训基层人员上岗的系统方法,节省人员培训成本,让企业不再依赖能人,在人员汰换中掌握主动权;掌握如何策划并优秀执行开业活动,通过开业引爆现场人气翻倍的活动设计方法;掌握开业活动后如何回正价格建立长期盈利能力的方案。【课程特色】脱离纸面不用笔记;全身心投入与讲师互动;讲述方式风趣幽默;随堂互动产出落地工具。【课程对象】门店运营、营销相关中高层管理人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】第一讲:实体连锁在新经济下去向何方?一、实体连锁经营现状分析新媒体(短视频)成为压倒传统媒体的最后一根稻草案例:1996秦池酒厂央视广告标王案例与瑞幸酱香拿铁营销电商成为干掉中间商的最新渠道案例:2023双十一案例直播带货对实体门店的促进与压迫案例:李佳琦等待或主播案例消费降级对生意定位的影响案例:海底捞、酸菜鱼、小米案例二、日益竞争激烈的市场让连锁经营的重点由跑马圈地向价值塑造转型用户画像与顾客生命周期理论品牌与定位提供的情绪价值产品与寄生于产品的服务选址的功能性与相互配合三、消费降级与获客成本的增加要求我们在客户关系上投入更多的精力增量经营、存量经营到复合经营顾客触点体验优化的需求开业活动设计方向的变化分级会员制的设计(贡献维度与生命周期维度双维)四、营销成本上升的情况下要求我们苦练内功控制成本员工带训体系门店环境打造运营成本管理五、阶段性回顾与总结第二讲:如何让门店在客户眼中具备无可替代的价值?一、门店的价值体现在于降低顾客的成本并为顾客创造价值作为我们的顾客他们的真实需求是什么分组讨论:顾客分层与顾客需求分析选址的核心要素互动:依据已经定位好的顾客画像定位门店选址要素生意的定位根基是顾客需求互动:依据已经定位好的顾客需求分析定位不同类型门店核心竞争力二、把核心竞争力转变为门店员工行为核心竞争力如果没有办法贯彻到执行层就等于没有员工是我们竞争力的外部表现案例:好利来LAB店的诞生三、超级产品赋予顾客价值感艾宾浩斯遗忘曲线与顾客心智超级产品抢占顾客心智案例:巴奴、西贝、米村、山姆超市等品牌的超级产品及南京、天津、西安的城市名片产品的生命周期分析与功能分析合理的产品结构给企业带来合理的利润四、阶段性回顾与总结第三讲:如何系统地维护和客户之间的关系?一、一个良好的最初体验与持续的服务增值顾客触点体验与峰值体验管理分组讨论:拆解顾客行为找到顾客触点顾客触点服务体验设计分组讨论:如何在触点优化服务流程顾客满意度管控与服务成本博弈二、开业设计决定了一家门店运营的天花板开店三步走:预热、磨合和引爆互动:还原现有的开业流程各平台标准引流动作与数据分析外卖节点及注意事项(按行业决定是否有本板块内容)在流量洼地中建立蓄水池,避免雨过地皮湿三、依托于顾客全生命周期的私域设计顾客和产品一样是有生命周期的——顾客生命周期分析一套完整的会员体系是私域的根基分级会员制设计与落地案例:华住会四、阶段性回顾与总结第四讲:如何修炼过硬的连锁经营内功?一、一线人员的能力赋能新员工的带训体系建立分组讨论:新员工能力画像老员工的管理、激励与激发门店会务工作二、门店环境的打造超级门头的打造门店卫生环境的维护三、阶段性回顾与总结结尾:全课总结与回顾课堂表现体验分享团队嘉奖情绪升华
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许多企业在应对市场变化时,往往为了快速见效而做出短视决策。这种决策导致了利润与销量之间的失衡,长此以往,百年老店的打造变得愈加艰难。企业的创始人和高管们虽然具备高瞻远瞩的能力,但要实现上下同欲、将战略落地却并非易事。因此,如何科学分解战略,确保每个节点的执行都能得到反馈,显得尤为重要。

行业需求与企业痛点

在新的市场环境中,连锁企业的经营重点已经从单纯的市场扩张转向了价值塑造。消费者的需求日益多元化,他们不仅希望获得产品,还希望在消费过程中获得情感价值和服务体验。此外,随着营销成本的上升,企业需要在客户关系管理和内部运营上付出更多精力,以确保能够在竞争中脱颖而出。

  • 客户关系管理:如何有效维护客户关系,提升客户满意度,是企业需要优先解决的问题。
  • 成本控制:在营销成本不断上升的情况下,企业必须学会控制运营成本,优化资源配置。
  • 员工培训:如何快速有效地培训新员工,让他们迅速上岗并发挥作用,是企业提升效率的关键。
  • 开业活动设计:如何策划引爆人气的开业活动,通过有效的市场营销手段吸引顾客,也是企业必须面对的挑战。

应对策略与解决方案

面对这些痛点,企业迫切需要一种系统化的解决方案,以帮助其在竞争激烈的市场中立于不败之地。在这一背景下,连锁企业的运营管理课程应运而生,旨在帮助企业高管掌握有效的经营策略和工具。

1. 明确经营重点与客户定位

课程首先强调了连锁企业在不同规模和发展阶段中的经营重点。企业需要通过用户画像顾客生命周期理论来深入了解客户需求,进而制定适合自身的市场定位。这种以顾客为中心的经营理念,能够帮助企业在竞争中建立自身的独特优势。

2. 优化选址与资源配置

选址是连锁企业成功的第一步。课程中介绍了获取门店区位优势的选址方法,帮助企业在竞争环境中找到最佳的市场入口。通过科学的选址决策,企业不仅可以降低运营成本,还能提高顾客的到访率,从而实现销售业绩的提升。

3. 建立高效的员工培训体系

为了应对人员流动带来的挑战,企业需要建立一套系统的员工培训体系。课程提供了快速培训基层人员的方法,帮助企业减少对个别“能人”的依赖。这种方法不仅能提高员工的上岗效率,还能在人员流动时保证业务的持续性。

4. 精心策划开业活动

开业活动是吸引顾客的重要手段,课程中强调了如何策划并优秀执行开业活动的重要性。通过引爆现场人气的活动设计,企业可以在开业初期便赢得市场关注,为后续的运营打下良好的基础。

5. 维护客户关系与优化服务体验

在客户关系管理上,课程强调了顾客触点体验和峰值体验管理的重要性。通过拆解顾客行为,找到关键的服务触点,企业能够优化顾客的服务体验,提高客户的满意度与忠诚度。

课程带来的核心价值与实用性

综上所述,连锁企业运营管理课程以其系统化的内容和实用的工具,能够有效帮助企业识别并解决经营中的痛点。从市场定位、选址决策,到员工培训、开业活动策划,再到客户关系管理,课程内容涵盖了连锁企业运营的方方面面。

通过参与该课程,企业的中高层管理人员不仅能够获得理论知识,更能掌握切实可行的操作方法。这些知识和技能的积累,将为企业在新经济环境中实现可持续发展打下坚实的基础。

在当前竞争激烈的市场环境中,企业只有不断调整自身的经营策略,才能在变化中寻找到新的增长点。这一课程为企业提供了必要的支持与指导,使其能够在瞬息万变的市场中,抓住机遇,规避风险,实现长远发展。

在未来的经营实践中,企业需要将所学知识与实际情况相结合,灵活运用,才能真正打造出具有竞争力的连锁品牌。通过不断优化运营管理,企业不仅能够提升自身的市场地位,更能够在激烈的竞争中立于不败之地。

总而言之,连锁企业运营管理课程不仅是理论的学习,更是实践的指导。在这个快速变化的时代,企业需要不断学习与创新,才能稳步前行,迎接未来的挑战。

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