提升沟通能力：解决企业痛点的关键
在现代职场中，沟通能力已成为影响个人和团队表现的核心因素。无论是团队合作、项目管理还是与客户的交流，缺乏有效的沟通往往会导致误解、冲突以及生产力下降。因此，企业面临的一个重要挑战就是如何提升员工的沟通技巧，以适应快速变化的工作环境和多样化的商业需求。
【课程背景】 在快速变化的工作环境中，良好的沟通能力已成为职业成功的关键因素之一。无论是在团队协作、项目管理还是领导力发展方面，有效的沟通都是不可或缺的。《赢在职场的360度沟通》课程旨在帮助职场人士全面提升沟通技巧，从而在工作中更加高效、自信地与同事、上级、下属以及供应商和客户进行交流。本课程基于哈佛商学院的研究成果与肯耐基的沟通理论，结合实际案例和互动练习，为学员提供系统化的沟通训练。这不仅是一门课程，更是一个改变职业生涯的起点。通过系统的学习和实践，学员将在职场上更加游刃有余，成为真正的沟通高手。【课程框架】 【课程收益】 理解沟通的含义，学会运用沟通的原则；学会沟通与表达的技巧，能准备表达自己的意图；掌握倾听的技巧，能清楚明了的理解对方的含义；掌握360度沟通(上级、平级、下级、供应商和分销商)的技巧，能实现沟通的目标；掌握团队冲突的技巧，学会正确面对团队冲突；掌握书面沟通的技巧和电子邮件的处理技巧，能精准的写好一封电子邮件和回复好电子邮件。【课程对象】 核心骨干、团队管理人员。【课程时长】 2天（6小时/天）【课程方式】 讲授+研讨+游戏+案例+情景演练【课程大纲】 沟通知识的概述沟通的定义、作用和重要性沟通的类别沟通的过程沟通不畅的原因沟通渠道视角沟通编码视角沟通解码视角有效沟通技巧有效沟通的三大特征主动开启沟通渠道选择合适的渠道真诚营造氛围巧用语言确保信息传达准确重视非语言的应用做好情绪管理有效倾听，听出真相小游戏：两种不同的反馈案例：在劫难逃倾听的概念、意义和步骤案例：松下的改革改革中拉拢他人的秘诀倾听的四大作用案例：斯坦福的由来倾听的类型、原则倾听的五个层次倾听失败的原因用心倾听的前提听出事实，便于判断剥离观点：区分事实还是观点抓大放小：学会抓住重点完善信息：提问补漏巧妙介入：打断谈话者的多次重复明确意图：杜绝人云亦云舍身处地：用同理心进行解码会议纪要：会议信息速记，帮助你找到核心倾听技巧拥有好口才的八个原则克服当众说话的恐惧心理有针对性的培养自信心始终保持积极乐观的心态善于借鉴别人的经验鼓励自己不放过每一个锻炼口才的机会想象目标达成后的成就感相信自己能成功，你才能成功意志力是成为说话高手的关键完善说话风格的七个技巧施展你独特的声音魅力案例：美食的诱惑语调可以让语言生动有趣张弛有度，说话不拖泥带水案例：总统的演讲非语言技巧比语言更富有内涵让别人更容易接受你的观点使语言变得更有说服力案例：秀才买柴交谈要随机应变即兴表达，征服听众熟悉环境和内容打好腹稿，灵活应对提前思考：防止词不达意即兴发挥：灵活进行救场即兴汇报：抓大放小练习：5分钟的内容汇报醒耳金句：让金句成为你演讲的灵魂表达复盘：螺旋式上升成为沟通高手的训练明确目标形成共识不当面指正别人的错误案例：未能参加会议的歉意犯了错误要勇于承认不要与人争辩鼓励对方多说话引导对方多做肯定的回答案例：烫手的发动机可以随口喊出对方的名字让他人赞同你的技巧案例：“爱干净”的工人委婉地指出别人的错误案例：一改常态的威森让对方觉得是自己的想法帮助对方客观地分析问题案例：笨拙的秘书视频：批评中的自我表扬批评对方先自我批评建议对方，而不是命令对方案例：迷路的我们请勿使用指使的语气说话让别人对你产生信任感案例：难以搞定的4吨掌握沟通的主动权案例：水电某局西南分公司的人才之痛运用“使人信”定式与人相处的原则管住自己的舌头要像鱼一样思考喜欢对方，对方才会喜欢你用友善的方式说话学会做一位忠实的听众案例：难以搞定的酒店谈论对方感兴趣的内容案例：你就是因为穷才开的滴滴让他人享受到被尊重的感觉小练习：尝试用心赞美他人微笑待人掌控好交谈的时间职场社交技巧面试技巧第一次见面的学问注意你的说话方式案例：唯一的商标职场的禁忌话题向上沟通要有“胆”讨论：当前向上沟通存在的问题向上沟通的前提和原则向上沟通要有“胆”向上沟通七剑让上级定心让上级知道让上级放心让上级轻松让上级省心让上级宽心让上级更高效与上级沟通需要注意的五大问题如何向上级寻求帮助与支持平级沟通要有“肺”认识彼此之间的关系工作氛围营造职业化塑造日常工作讨论技巧如何寻求同事帮助与同事之间的项目协作案例：团队测评报告带来的麻烦如何拒绝同事的“请求”与同事相处的十大忌讳向下沟通要有“心”目标清晰：布置任务要清晰善用表扬：让员工找到价值感用好批评：让员工不断精进（工具：三明治式的批评）小练习：针对2种情况进行表扬和批评案例：堆积成山的西瓜皮管理不在于你的权威，而在于你的态度案例：难以忘怀的回信案例：难以辞退的保姆成为一名激励高手拒绝下属不合理的要求团队冲突管理案例：重要功能的分歧什么是冲突？冲突的原因如何看待冲突建设性冲突破坏性冲突解决冲突5种风格的策略性分析冲突处理原则处理冲突要避免的几个方面冲突处理的四个误区管理协调的特殊方法对外沟通要有“赢”案例：废品率上升的源头供应商沟通技巧案例：产品供应不稳定引起的销量下滑分销商沟通技巧销售产品要有“法“识别准客户建立信任将产品卖给对的人 工具1：4P挖掘需求 工具2：FABE说明产品优势 客户沟通的小细节 成交信号 工具3:12种成交法 不同气质类型客户的应对策略案例：卖辣椒的阿婆共情，让你的销售量爆发式增长案例：清脆的玉石重构认知，让客户认识新标准长线思维做好大单投诉是金，抓住机会服务升级电话预约技巧书面沟通与电子邮件处理书面沟通的优缺点案例：“未能”传达的任务书面沟通的原则书面沟通的技巧 注意语态 恰当的词性 规范书写要求 电子邮件的处理如何写好一封电子邮件如何阅读并回好一封电子邮件
企业沟通面临的主要痛点
企业在日常运营中经常会遇到以下沟通痛点：
- 信息传递不畅：信息在不同层级、不同部门之间的传递可能出现延误或失真，导致决策失误。
- 团队冲突频发：由于沟通不当，团队内部矛盾和冲突时有发生，影响团队凝聚力和士气。
- 客户关系维护困难：缺乏有效的沟通技巧，容易导致客户流失和品牌形象受损。
- 领导力不足：管理者与员工之间的沟通不畅，影响领导力的发挥，导致团队执行力下降。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致人才流失和市场竞争力的下降。因此，企业亟需一种有效的解决方案，帮助员工提升沟通能力，以应对这些挑战。
解决方案：系统化的沟通技能提升
为了帮助企业解决上述痛点，一种系统化的沟通技能提升方案应运而生。该方案不仅基于理论研究，还结合了实际案例和互动练习，使学员能够在短时间内掌握有效的沟通技巧。
1. 理解沟通的本质
沟通不仅仅是信息的传递，更是一种理解和互动的过程。课程将帮助学员理解沟通的定义、作用以及重要性，掌握沟通的基本原则，从而为后续的技能学习打下坚实的基础。
2. 提升倾听能力
有效的沟通不仅在于表达自己，更在于倾听他人。课程将教授学员如何有效倾听，分辨信息的真实意图。通过案例分析和角色扮演，学员将学习如何在团队中营造良好的沟通氛围，减少误解和冲突。
3. 实战演练沟通技巧
通过多种互动练习，学员能够在真实情境中应用所学的沟通技巧。这些练习将帮助他们克服当众说话的恐惧，提升自信心，并学会如何在不同场合进行有效表达。
4. 处理团队冲突
冲突在团队中是不可避免的，但如何有效管理和解决冲突则是提升团队绩效的关键。课程将教授学员冲突的类型、原因及其解决策略，帮助团队成员在面对冲突时保持冷静，找到建设性的解决方案。
5. 加强书面沟通能力
在信息化时代，书面沟通同样不可忽视。课程将指导学员如何撰写清晰、简洁的电子邮件和书面报告，提高信息传递的准确性，避免因书面沟通不当造成的误解。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的沟通技能提升方案，企业能够在多个层面上受益：
- 提升团队协作效率：通过有效的沟通，团队成员之间能够更好地理解彼此的需求和工作进展，从而提高整体协作效率。
- 增强员工的自信心：掌握沟通技巧后，员工在与同事、上级及客户交流时将更加自信，减少因沟通不畅带来的焦虑。
- 改善客户关系：有效的沟通能够帮助员工更好地理解客户需求，提升客户满意度，进而增强客户忠诚度。
- 培养领导能力：沟通能力是领导力的重要组成部分，提升员工的沟通技能，有助于培养未来的企业领导者。
综上所述，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业提升竞争力的关键所在。在快速变化的商业环境中，系统化的沟通技能提升方案将帮助企业有效应对各种沟通挑战，实现更高效的团队协作和客户管理。通过这门课程，员工能够在实际工作中灵活运用所学的沟通技巧，从而为企业的长远发展奠定坚实的基础。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
方超
培训咨询
