企业沟通的痛点与挑战
在现代企业环境中，沟通障碍已成为许多组织面临的重大挑战。有调查显示，因内部沟通不畅导致的隐性成本惊人：职场暴力事件、部门间的相互掣肘、紧张的工作氛围及信息传递失真等问题频频出现。这些现象不仅影响了员工的士气，还可能导致严重的后果，如人才流失、效率低下、甚至管理失控。
【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】2+3经典模式，即2天面授课程、3个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】2天（6*2=12小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、认识心理学案例：心理学是什么？心理学不是什么？2、认识心理咨询什么是心理咨询？什么是心理咨询师？3、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情3、快速获得他人好感的5大语言体系用提问引发思考用建议代替直言说感受避免指责以宽容平息愤怒促表达说出期望4、良好的关系达成合作三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何营造良好的沟通氛围？无条件接纳发现意见分歧背后的可用资源看到错误事件背后的正确动机撬动愤怒情绪背后的正向力量现场演练：无条件接纳2、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通要领不同性格人群的管理法则测评工具：性格测评现场演练：快速识人术3、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？先处理情绪再处理事情常见不良情绪状态的识别与处理愤怒恐惧悲伤沮丧焦虑一对一沟通中的心理动机与应对一对多沟通中的心理动机与应对管理故事：王经理糟心的一天4、如何通过“听、说、读、演”抓住沟通对象的心？听清、听懂、听进说人话、说真话、说好话读言、读身、读心真情演绎视频赏析：是谁在说谎？5、如何通过身体微语言读懂他人内心世界，调整自己的沟通方式？衣着打扮躯体姿势语音语调情绪状态社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、倾听技术及应用：“73855”原则倾听的SOLER技术倾听的误区测评工具：倾听能力小测评&倾听清单2、共情技术及应用：镜像神经元理论共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？3、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现4、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的角色认知向上沟通PAC向下沟通8原则同级沟通讲协作跨部沟通明职责2、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球3、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态尊重心奉献心包容心挑战心职场沟通中的5W2H积极心理，照亮自己，点亮他人大型演练：挑战“不可能”
为了应对这些沟通挑战，企业必须重视团队内部的沟通与协作。如何通过有效的沟通来解决问题、达成合作、提升绩效，并建设良性企业文化，已经成为现代企业管理中的一项重要任务。
行业需求与企业解决方案
随着企业竞争的加剧，团队作战的模式变得愈发重要。有效的沟通不仅能促进团队成员之间的合作，还能直接影响到企业的整体发展。因此，很多企业开始意识到，对员工进行沟通技巧和团队协作培训的重要性。
在这种背景下，企业需要明确以下几个方面：
- 识别沟通障碍：了解内部沟通中常见的问题，诸如信息传递不及时、部门间缺乏协作等。
- 提升沟通技巧：员工需要掌握有效的沟通方法，以减少误解和冲突，提升工作效率。
- 建立良好的沟通文化：企业文化应鼓励开放的沟通，营造良好的沟通氛围，从而提升团队协作能力。
通过改善这些方面，企业能够有效降低内耗，提升工作效率，最终实现更高的生产力和更好的业绩。
有效沟通的核心要素
在解决沟通问题时，有几个核心要素需要企业特别关注：
- 性格测评工具：通过性格测评，快速判断沟通对象的性格类型，调整沟通策略，能够显著提高沟通的有效性。
- 咨询式沟通技术：运用专业的心理咨询技术，帮助员工了解沟通的智慧和技巧，提升沟通效率和品质。
- 肢体语言的应用：识别他人的肢体语言，管理自身的非言语行为，能够帮助员工更好地理解沟通对象的心理动态。
这些要素不仅能够帮助员工在日常工作中提升沟通能力，还能促进团队的凝聚力和协作能力。
核心课程的价值与实用性
针对上述企业痛点，相关课程为企业提供了一系列系统而实用的解决方案。课程内容围绕沟通的各个方面展开，致力于帮助企业员工提升沟通能力，增强团队的协作能力。
提升个人素养
课程帮助学员重新定义沟通，梳理沟通逻辑，夯实沟通基础，指导沟通行为。通过掌握心理学原理，学员将能够在未来的工作中事半功倍，提升沟通品质。
提升沟通品质
通过掌握差异化沟通技巧，学员能够在各种工作场景中灵活运用沟通技巧和话术，提升公开发言的能力与影响力。这种能力不仅能帮助员工达成沟通目标，还能获得他人的主动合作。
提升团队协作
课程将帮助学员了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术。这将有助于融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人与企业目标的实现。
实用的沟通技巧与方法
为了解决沟通问题，课程还教授了一系列实用的沟通技巧和方法，具体包括：
- 倾听技术：运用“73855”原则和SOLER技术，帮助学员提升倾听能力，避免倾听中的误区。
- 共情技术：通过镜像神经元理论，教会学员如何在沟通中运用共情，赢得他人的信任与合作。
- 提问技术：包括封闭式提问、开放式提问等多种提问方式，帮助学员挖掘信息、辨别真伪。
这些技巧和方法不仅适用于职场，还可以在日常生活中帮助人们更好地与他人沟通。
总结
在当前竞争激烈的商业环境中，企业需重视沟通的重要性。通过对沟通障碍的识别与解决，提升员工的沟通技巧与团队协作能力，能够有效提高企业的整体效率和生产力。相关课程通过系统的培训，帮助企业员工掌握必要的沟通技能，进而推动企业的可持续发展。
因此，企业在面对沟通挑战时，采取有效的培训措施，不仅能解决当前的问题，还能为未来的发展奠定坚实的基础。有效的沟通将促进团队合作、提升工作效率，并最终实现企业的战略目标。
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周亚明
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