提升职场沟通与协作的培训课程

提升企业沟通效率的关键：心理学与沟通技能

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于技术和产品的质量，更在于内部沟通的高效与否。调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，这种成本体现在职场暴力、部门间相互掣肘、工作氛围紧张等方方面面。这些问题不仅影响员工的士气，也直接导致人才流失、效率低下和管理失控，严重影响企业目标的实现。

周亚明：新沟通，心交流

【课程背景】有调查显示，企业因内部沟通不畅而造成的隐性成本非常惊人，因沟不畅导致的职场暴力事件、部门间相互掣肘、工作氛围紧张、信息传递失真等事件亦层出不穷，严重情况下还会导致人心涣散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，将直接影响到企业目标的实现。如何实现通过沟通解决问题、达成合作、提升绩效、建设良性企业文化的美好愿景呢？如何改善部门间各自为政、本位主义、各怀心腹事、各说各有理的沟通障碍呢？如何解决沟通中“老实人不敢说”、“胆大者不会说”、“职明人太尖锐”的问题呢？如何确保企业内部沟通渠道畅通、沟通结果高效、沟通氛围良好，避免不必要的内耗呢？新时代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，团队的沟通、合作、协调就显得更加重要。所以，越来越多的优秀的企业把《高效沟通与协作》的培训作为管理提升计划中的必修课，帮助企业内部管理者及员工掌握基于问题解决的沟通技巧和话术，提高其洞察力、行动力及积极性等，从而避免沟通误区，减少内部摩擦，解决团队冲突，促进团队协作，促成企业整体发展目标的实现。【课程收益】掌握一大工具：性格测评工具：通过性格测评体验及解析学习，快速判断沟通对象的性格类型及沟通要素，调整沟通策略，熟练应用于职场高效沟通与协作、员工管理等。了解两大技术：咨询式沟通技术：将专业心理咨询技术在导入日常沟通协作，帮助学员了解咨询式沟通的智慧、掌握咨询式沟通方法及技巧，提升沟通效率及品质；职场“读心术”：识别他人肢体语言、管理自身肢体语言，通过肢体语言识别及应用技术掌握沟通对象的心理动态，同时准确表达自己，避免沟通误区。确保三大提升：提升个人素养：重新定义沟通，梳理沟通逻辑、夯实沟通基础、指导沟通行为、提升沟通品质，帮助学员掌握心理学原理，知其然更知其所以然，在未来的工作中，一通百通；提升沟通品质：帮助员工掌握差异化沟通技巧，掌握各种工作场景下的沟通技巧和话术，提升公开发言的能力及影响力，学会在不同情境、不同沟通对象等适时调整沟通策略，以达成沟通目标、获得他人的主动合作；提升团队协作：了解企业内部跨部门、跨层级、跨领域沟通中的常见问题及深层原因，掌握日常沟通中的焦点、难点、痛点解决技术，融洽人际关系，提高沟通效率，促进个人目标及企业目标的实现。【课程特色】1+1经典模式，即1天面授课程、1个月课后咨询及督导【课程对象】公司各层级管理者、一线班组长、销售专员/客服专员/业务助理/售后服务、行政专员/行政助理/窗口接待、HR专员/助理、采购专员/助理、其他普通职员【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】一、新视角、心思维：如何用巧用心理学知识提升职场沟通与协作？1、社会心理学与人际沟通2、做TA的心理按摩师人际沟通及交往的黄金法则人际沟通及交往的白金法则二、保持沟通、关系第一：如何快速与他人建立良好的关系，打好沟通合作的基础？1、关系的力量案例：小李的一天2、快速获得他人信任的5个积极行为尊重真诚积极关注共情热情三、主导沟通、攻心为上：如何洞悉他人心理，掌握沟通主动权？1、如何认识真实的自我，了解他人的想法和需求，调整沟通策略？性格与气质类型性格测评体验&我的性格特征不同性格人群的心理特点不同性格人群的需求解析不同性格人群的沟通法则不同性格人群的合作要领测评工具：性格测评现场演练：快速识人术2、如何科学运用“读心术”识别情绪、洞察动机，并科学应对？身体微语言识别及应用“非常态”识别技术与沟通技巧社会交往焦虑说谎敌对偏执抑郁现场互动：观察力测试四、赢得沟通、技巧当先：如何运用专业心理咨询技术达成职场高效沟通与协作？1、共情技术及应用：共情的3个层次唤醒你的共情用共情赢得信任与合作视频赏析：什么是真正的共情？2、提问技术及应用：封闭式提问制止偏离开放式提问挖掘信息投射式提问辨别真伪祈使式提问拉近距离间接式提问确认问题奇迹问句启发思考现场演练：学员经典案例重现3、其他参与性技术及应用：用“重复”做回应用“内容反应”做提炼用“情感反应”做同理用“具体化”做澄清非言语行为的理解与把握5、科学处理沟通对象的防御10种常见的防御机制处理防御的5个技巧案例分析：如何处理沟通中的沉默？五、高效沟通、合作共赢：如何培养职业化沟通理念，成为职场沟通达人？1、职场沟通中的自我管理我的情绪我做主调整认知ABC工作职责“无边界”人人争做“弗雷德”趣味压力测试：人、桥、兔子、气球2、职场沟通中的成己达人职场沟通中的4大心态积极心理：点亮自己，照亮他人

周亚明 培训咨询

行业需求：改善沟通障碍是当务之急

随着企业规模的扩大和团队合作的增加，沟通的复杂性也随之上升。各个部门之间的沟通障碍，往往导致信息的失真和误解。以往的沟通方式已经无法适应新的时代需求，企业亟需寻找有效的解决方案以提升沟通效率。如何实现有效的沟通，解决各部门各自为政的问题，推动团队协作，成为了企业面临的重要课题。

• 职场暴力事件的频发：企业内部的沟通不畅，往往会引发不必要的冲突，甚至演变为职场暴力事件，导致员工的离职率上升。
• 部门间的信息孤岛：各部门之间缺乏有效的沟通，导致信息流通不畅，影响决策的及时性和准确性。
• 员工积极性不足：当沟通不畅时，员工的工作热情和积极性会受到影响，进而影响整体的工作效率。

解决方案：通过系统的沟通培训提升内部效率

针对企业普遍存在的沟通问题，通过系统的培训和工具应用，可以大幅度提升沟通效率，降低内部摩擦。系统地学习心理学原理及沟通技巧，可以帮助员工掌握有效的沟通方法，从而提升团队协作能力和整体工作效率。

课程内容解析：沟通工具与技术的应用

为了帮助企业改善沟通效率，课程中引入了多种实用的工具和技术，以满足不同层级员工的需求。这些工具与技术不仅能够帮助员工提升沟通能力，还能改善团队协作，推动企业文化的建设。

性格测评工具的应用

性格测评工具是课程的一大亮点，通过对沟通对象性格类型的快速判断，能够帮助学员调整沟通策略。在职场中，不同性格的人对沟通的接受度和反应各不相同。通过性格测评，员工能够更好地理解同事的心理动态，从而制定更有效的沟通方案。

• 识别性格特征：了解不同性格类型的特点，有助于在沟通中减少误解。
• 调整沟通策略：根据对方性格特点，灵活调整语言和表达方式，提高沟通的有效性。

咨询式沟通技术的引入

咨询式沟通技术将专业心理咨询的理念引入日常沟通中，帮助员工提升沟通的深度与广度。学员将学习如何通过有效的提问与共情技巧，促进更为深入的交流。

• 共情技巧：通过共情技术，学员能够更好地理解对方的情感与需求，进而建立信任关系。
• 提问技巧：掌握不同形式的提问技巧，帮助员工在沟通中挖掘更多信息，促进有效的交流。

肢体语言的识别与应用

肢体语言在沟通中占据重要地位。通过对肢体语言的识别与应用，员工可以更好地理解沟通对象的真实意图，同时也能准确传达自己的情感与想法。这一部分的培训内容将帮助员工在非言语沟通中建立更好的连接。

提升沟通品质与团队合作

有效的沟通不仅需要技巧，更需要良好的心态和自我管理能力。通过课程的学习，员工能够在个人素养、沟通品质和团队协作等多个方面得到提升。

提升个人素养

重新定义沟通的意义，梳理沟通逻辑，夯实沟通基础，使员工在未来的工作中能够轻松应对各种沟通场景。心理学原理的学习，不仅帮助学员知其然，更知其所以然，提升综合素质。

提升沟通品质

课程将帮助员工掌握差异化沟通技巧，确保在不同情境下能够灵活调整沟通策略。这种能力的提升，有助于员工在面对不同类型的沟通对象时，能够获得更好的响应和合作。

促进团队协作

了解跨部门沟通中的常见问题及深层原因，员工将掌握解决沟通焦点、难点、痛点的技术。这一部分的学习将帮助提升人际关系的融洽度，从而提高整体沟通效率，促进个人及企业目标的实现。

课程的核心价值与实用性

通过系统的沟通培训，企业不仅能有效提升员工的沟通能力，还能在更深层次上改善团队氛围，促进企业文化的建设。课程的实用性体现在以下几个方面：

• 科学性：课程内容基于心理学原理，具备科学性与实用性，能够有效提高员工的沟通技巧。
• 系统性：通过一整套工具与技术，帮助员工在不同层面上提升沟通能力，形成更为系统的沟通能力提升机制。
• 灵活性：学员能够根据不同的沟通对象和场景灵活调整策略，增强沟通的针对性和有效性。

综上所述，提升企业内部沟通的效率是实现企业目标的关键所在。通过系统的培训与实用的工具应用，企业能够有效改善沟通障碍，增强团队协作，推动整体发展。对于希望在激烈竞争中立于不败之地的企业而言，提升沟通能力将是一个不可忽视的战略方向。