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提升问题解决能力的实用课程介绍

2025-01-15 16:03:01
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问题分析与解决培训

企业面临的痛点与挑战

在当今快节奏的商业环境中,企业常常面临各种各样的挑战,尤其是在问题的识别和解决方面。无论是市场需求的快速变化、内部团队的协作障碍,还是资源配置的不合理,这些问题都可能导致企业面临巨大的压力和风险。企业管理者需要具备高效的问题解决能力,以便及时应对这些挑战,确保组织的持续发展。

【课程背景】   每个人都会遇到一些工作和生活的问题,但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变,正确的看待问题,将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来,转而成为问题管理者,从灰色信念,准变为金色信念,坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人,分析问题的轻重缓急,教会大家如何去平复心情,再对问题进行分解和剖析,利用KSME工具进行诊断,最后制定行动计划”的流程解决问题,形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。【课程模型】   【课程收益】   了解解决问题的流程和步骤;转变对待问题的态度,由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来,转而成为问题管理者;养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯;掌握KSME的七个核心理念:人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己,影响他人;掌握四大能力“欣赏他人;懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任;学会如何让他人信任自己的技巧;有改变的勇气”。【课程特色】   逻辑严密:课程从解决问题的七个步骤层层推进,带着学员一步一个脚印的进行学习,掌握问题解决的思路和操作步骤,形成解决问题的思维模式,便于在日常的工作和生活中进行运用。【课程对象】中基层管理者、骨干员工。【课程时间】   1天(6小时)【课程形式】 测评+案例研讨+面授【教学道具】   大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】   做好解决问题的准备讨论:你是如何看待平日遇到的各种问题的?问题公式:问题(△ )=目标-现状我们需要进行角色转换正确的看待问题回顾挑战KSME问题解决地图解决问题前的三大准备和四大原则先处理情绪再解决问题小实验:U型管思考:出现问题后就出现情绪的合理性问题和情绪的关联工具:情绪ABC理论小调查:颜色之争工具:情绪工具包改变口头禅工具:棒呆了词汇工具卡与日记选出你的问题之王列出你的问题清单切换时间和空间视角筛选问题三问紧急价值促进其他问题解决把问题放进紧急重要模型事情的价值判断工具:连线筛选法如何看待最优选项用未来判断现在抓大放小和做减法梳理关系:你的问题和谁有关明确解决问题需要谁工具:人际生态圈转换思路:从我解决问题,到我们解决问题案例剖析:被批评的小E明确双重身份:重要关系人与问题管理者明确盟友的角色管理关系S={E,R}理解并敬畏关系为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”各个角色的需求重新思考下他们的需求工具:关系体检表工具:关系人需求表案例:我们给的,未必是对方需要的拆解问题讨论:观点和事实的区别别把观点当事实小游戏:找事实讨论:说出左右列数据的差异性观点到标签的演变小实验:粉色大象撕掉旧标签,贴上新标签把问题展开,运用细化与量化的力量MECE法则细化和量化细化和量化的特殊情况处理关注圈与影响圈的差异解决问题的原则问题筛选工具:问题解决拆分清单问题背后的目标案例:走不出的哈撒拉不要陷入问题陷阱问题思维与目标思维的差异注意力回归目标的数量案例:巴菲特的双目标目标与成就之间的关系成就大小与目标数量的关系设立目标并整理目标案例:一个家庭主妇的平衡轮评价自己的目标体系工具:目标愿望强度表 目标设定的smart原则用小目标来换大目标评估目标与现状的差距案例:A先生加班的目标改进对目标保持初心的5种方法制定精准的解决方案案例:登山KSME重视每个人的贡献,才能达成共识直奔方案后可能出现的情况寻找共同的方案头脑风暴:共创解决方案填写方案戴上思考帽,选择最佳方案案例:A先生的加班解决方案冲突——谁的问题用谁的解决方案平衡关系:用好欣赏和赞美工具:欣赏卡片案例:繁忙的李经理信任工具制定信任行动计划聆听的四大技巧落实行动计划首先改变的人,最有力量案例:一位被孤立的女生你的影响力超乎你的想象每个人都同时属于多个系统影响力自评表影响力阶梯想到就能做到:启用你的行动计划拟定清晰的计划,让改变发生目标回归找一找:我的时间都去哪儿了?围绕目标分配自己的时间
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企业在面对这些挑战时,常常会陷入以下几种痛点:

  • 缺乏系统性的问题分析能力:很多企业在处理问题时,没有一个清晰的框架和方法,导致问题的分析和解决过程杂乱无章。
  • 情绪管理不善:在面对问题时,员工和管理者往往会受到情绪的影响,进而影响决策的客观性和有效性。
  • 沟通障碍:沟通不畅使得团队在问题解决过程中难以达成共识,也无法有效利用团队成员的优势。
  • 缺乏信任与支持:团队成员之间的信任缺乏,往往会导致合作意愿降低,从而影响问题的解决效率。

解决企业痛点的必要性

针对上述痛点,企业需要采取有效措施来提升问题解决能力。首先,企业需要建立一套系统化的问题分析流程,以便于在普遍性问题出现时能够迅速找到解决方案。其次,管理者应当具备良好的情绪管理能力,能够在压力下保持冷静、客观的判断。此外,良好的沟通和信任关系是团队高效协作的基础,企业需要积极促进团队成员之间的信任感和合作意愿。

如何提升问题解决能力

为了帮助企业提升问题解决能力,相关课程以系统化的思维工具和方法为基础,帮助企业管理者和员工逐步掌握解决问题的技巧与策略。以下是该课程的几个核心内容:

1. 角色转变与心态调整

首先,课程强调了角色的转变,即从问题的制造者和受害者转变为问题的管理者。通过对问题的正确态度调整,学员能够以更积极的心态面对挑战,培养解决问题的决心和信心。这种心态的转变不仅有助于个人的成长,也能够激励团队成员共同面对问题。

2. 问题分析的系统化流程

课程提供了一套系统化的问题分析流程,帮助学员理解问题的本质,并能够快速定位问题的关键点。学员将学习如何识别问题的轻重缓急,利用工具如KSME进行有效的诊断,明确问题背后的真实需求。通过这一流程,企业能够在面对复杂多变的环境时,迅速做出反应。

3. 情绪管理与沟通技巧

在问题解决的过程中,情绪管理至关重要。课程中将教授学员如何识别和管理自己的情绪,以及如何有效倾听和沟通。良好的沟通不仅能够减少误解,还能增强团队的凝聚力,使得团队成员能够更好地协作解决问题。

4. 促进信任与合作

信任是团队合作的基石。课程将通过案例分析和互动练习,帮助学员理解如何建立和维护信任关系。通过欣赏和赞美的技巧,学员能够有效提升团队的士气,进一步促进合作精神。

5. 制定有效的行动计划

最后,课程还将指导学员如何制定清晰的行动计划,以确保在识别问题后能够迅速落实解决方案。课程中将介绍 SMART 原则,帮助学员设定切实可行的目标,并通过小目标的实现来推动整体目标的达成。

课程的核心价值与实际应用

通过这门课程,企业的管理者和员工将能够掌握一套系统化的问题解决思维和工具,从而提升整体的工作效率和团队协作能力。以下是课程的几个核心价值:

  • 提升问题分析能力:学员将能够运用所学工具进行全面的问题分析,快速找到问题的关键所在。
  • 改善情绪管理:通过学习情绪管理技巧,学员能够在压力下保持冷静,提高决策的有效性。
  • 增强团队合作:通过建立信任关系,促进团队成员之间的有效沟通,从而提升团队的整体协作能力。
  • 明确行动方向:课程将帮助学员制定清晰的行动计划,确保问题解决的执行力和效果。

总的来说,这门课程不仅适合中基层管理者,也适合希望提升自身问题解决能力的骨干员工。通过系统的学习与实践,企业将能够有效应对各种挑战,提升竞争力,实现可持续发展。

结论

面对复杂的商业环境和多变的市场需求,企业必须具备高效的问题解决能力。通过系统化的学习与实践,企业能够提高管理者和员工的分析能力、情绪管理能力和沟通能力,从而有效应对各种挑战。课程所传授的工具和方法,将为企业在问题解决过程中提供强有力的支持,帮助企业在竞争中立于不败之地。

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