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提升问题解决能力的管理课程介绍

2025-01-15 16:02:14
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问题解决能力培训

企业面临的痛点与挑战

在当今快速变化的商业环境中,企业面临着各种各样的问题和挑战。从市场竞争加剧到内部管理效率低下,许多企业在解决问题时感到无从下手。特别是对于中基层管理者和骨干员工而言,如何有效地识别和解决问题,已成为推动企业发展的关键能力。

【课程背景】   每个人都会遇到一些工作和生活的问题,但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变,正确的看待问题,将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来,转而成为问题管理者,从灰色信念,准变为金色信念,坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人,分析问题的轻重缓急,教会大家如何去平复心情,再对问题进行分解和剖析,利用KSME工具进行诊断,最后制定行动计划”的流程解决问题,形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。【课程模型】   【课程收益】   了解解决问题的流程和步骤;转变对待问题的态度,由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来,转而成为问题管理者;养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯;掌握KSME的七个核心理念:人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己,影响他人;掌握四大能力“欣赏他人;懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任;学会如何让他人信任自己的技巧;有改变的勇气”。【课程特色】   逻辑严密:课程从解决问题的七个步骤层层推进,带着学员一步一个脚印的进行学习,掌握问题解决的思路和操作步骤,形成解决问题的思维模式,便于在日常的工作和生活中进行运用。【课程对象】中基层管理者、骨干员工。【课程时间】   1天(6小时)【课程形式】 测评+案例研讨+面授【教学道具】   大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】   做好解决问题的准备讨论:你是如何看待平日遇到的各种问题的?问题公式:问题(△ )=目标-现状我们需要进行角色转换正确的看待问题回顾挑战KSME问题解决地图解决问题前的三大准备和四大原则先处理情绪再解决问题小实验:U型管思考:出现问题后就出现情绪的合理性问题和情绪的关联工具:情绪ABC理论小调查:颜色之争工具:情绪工具包改变口头禅工具:棒呆了词汇工具卡与日记选出你的问题之王列出你的问题清单切换时间和空间视角筛选问题三问紧急价值促进其他问题解决把问题放进紧急重要模型事情的价值判断工具:连线筛选法如何看待最优选项用未来判断现在抓大放小和做减法梳理关系:你的问题和谁有关明确解决问题需要谁工具:人际生态圈转换思路:从我解决问题,到我们解决问题案例剖析:被批评的小E明确双重身份:重要关系人与问题管理者明确盟友的角色管理关系S={E,R}理解并敬畏关系为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”各个角色的需求重新思考下他们的需求工具:关系体检表工具:关系人需求表案例:我们给的,未必是对方需要的拆解问题讨论:观点和事实的区别别把观点当事实小游戏:找事实讨论:说出左右列数据的差异性观点到标签的演变小实验:粉色大象撕掉旧标签,贴上新标签把问题展开,运用细化与量化的力量MECE法则细化和量化细化和量化的特殊情况处理关注圈与影响圈的差异解决问题的原则问题筛选工具:问题解决拆分清单问题背后的目标案例:走不出的哈撒拉不要陷入问题陷阱问题思维与目标思维的差异注意力回归目标的数量案例:巴菲特的双目标目标与成就之间的关系成就大小与目标数量的关系设立目标并整理目标案例:一个家庭主妇的平衡轮评价自己的目标体系工具:目标愿望强度表 目标设定的smart原则用小目标来换大目标评估目标与现状的差距案例:A先生加班的目标改进对目标保持初心的5种方法制定精准的解决方案案例:登山KSME重视每个人的贡献,才能达成共识直奔方案后可能出现的情况寻找共同的方案头脑风暴:共创解决方案填写方案戴上思考帽,选择最佳方案案例:A先生的加班解决方案冲突——谁的问题用谁的解决方案平衡关系:用好欣赏和赞美工具:欣赏卡片案例:繁忙的李经理信任工具制定信任行动计划聆听的四大技巧落实行动计划首先改变的人,最有力量案例:一位被孤立的女生你的影响力超乎你的想象每个人都同时属于多个系统影响力自评表影响力阶梯想到就能做到:启用你的行动计划拟定清晰的计划,让改变发生目标回归找一找:我的时间都去哪儿了?围绕目标分配自己的时间
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企业常常由于缺乏系统的解决问题的方法,导致资源浪费和机会错失。许多管理者在面对复杂问题时,可能会陷入情绪困扰,难以做出理性的判断。此外,沟通不畅和团队协作不足也会加剧问题的复杂性,使得问题的解决更加艰难。因此,企业急需一种系统的方法,帮助管理者从容面对问题,提升解决问题的能力。

行业需求与解决方案

为了应对这些挑战,企业需要培养一批具备问题管理能力的员工。这不仅仅是技术层面的需求,更是企业文化和管理理念的体现。一个能够有效解决问题的团队,能够帮助企业在市场中保持竞争优势,同时提高内部协作和沟通效率。

通过系统化的培训,员工可以学习到如何识别问题的根源、分析问题的优先级,并制定出切实可行的解决方案。这种能力的提升,能够让企业在面对复杂情况时,迅速做出反应,避免因处理不当而导致的损失。

解决问题的思维模式

在解决问题的过程中,企业管理者需要转变思维模式,从单纯的“问题制造者”或“问题受害者”角色中解放出来,成为问题管理者。这意味着,他们需要学会如何从整体上看待问题,识别关键因素,并且能够在紧急和重要之间进行有效的决策。

通过系统的课程培训,管理者将掌握七大思维习惯,包括从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标等。这些习惯将帮助他们在面对复杂问题时,能够更加理性地分析形势,做出更为准确的判断。

情绪管理与问题解决

情绪是影响问题解决的重要因素。很多时候,管理者在面对问题时,容易受到情绪的干扰,导致判断失误。因此,在解决问题的过程中,首先需要处理情绪,通过适当的方法来平复心情。这一过程不仅能够提高问题解决的效率,也能增强团队成员之间的信任感。

KSME工具的应用

KSME工具被认为是现代企业解决问题的重要方法之一。这一工具强调“每个人都渴望成长,每个人都会为自己做出最好的选择”,它鼓励团队成员在问题解决过程中,充分发挥各自的优势,共同寻找解决方案。通过这种方式,企业能够在问题解决中实现团队的最大协同效应。

案例分析与实践操作

通过实际案例分析,管理者可以更深入地理解问题的本质。例如,某企业在面对内部沟通不畅的问题时,通过团队讨论和角色扮演,发现问题的关键在于沟通渠道不畅和信息传递不及时。通过运用学习到的解决问题的思维模式和工具,团队最终制定了改进方案,并在实际操作中取得了显著成效。

此外,课程中还会提供多种实用工具,如情绪工具包、关系体检表等,帮助管理者在实际工作中更好地应对复杂问题。这些工具的灵活运用,能够显著提升问题解决的效率和效果。

总结与核心价值

综上所述,企业在面对复杂的市场环境和内部管理挑战时,亟需培养具备系统解决问题能力的管理者。通过一系列的培训与实践,员工不仅能掌握问题分析的流程和步骤,还能转变思维模式,提升自身的情绪管理能力,形成良好的团队协作氛围。

最重要的是,这一系统的培训能够帮助企业在日常运营中形成一套完整的问题解决机制,使得团队在面对各种挑战时,能够快速反应,精准施策,最终实现企业目标的达成。

通过这种方式,企业不仅能提高内部管理效率,还能在激烈的市场竞争中占据更有利的位置,推动持续的业务增长与发展。

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