企业面临的问题与解决方案
在现代企业管理中,问题的出现几乎是不可避免的。从员工之间的沟通障碍到市场变化带来的挑战,企业在运营过程中会遇到各种各样的难题。随着竞争的加剧,企业必须具备有效的问题解决能力,以保持其市场竞争力。因此,提升员工的解决问题能力,尤其是中基层管理者的能力,显得尤为重要。
【课程背景】 每个人都会遇到一些工作和生活的问题,但是出现的问题多了就不知道如何去下手解决。本课程首先将大家进行角色转变,正确的看待问题,将自己从问题制造者和问题受害者中解脱出来,转而成为问题管理者,从灰色信念,准变为金色信念,坚定解决问题的决心。围绕“寻找关键人,分析问题的轻重缓急,教会大家如何去平复心情,再对问题进行分解和剖析,利用KSME工具进行诊断,最后制定行动计划”的流程解决问题,形成谁的问题就使用谁的方案的决策思维模式。【课程模型】 【课程收益】 了解解决问题的流程和步骤;转变对待问题的态度,由问题问题制造者和问题受害者中解脱出来,转而成为问题管理者;养成“从紧急到重要、从要素到关系、从观点到事实、从问题到目标、从裁判到伙伴、从对立到共识、从原因到方案”的七大思维习惯;掌握KSME的七个核心理念:人人皆有所长、人人都渴望成长、人人都会为自己做出最好的选择、不做裁判做伙伴、问题就是机会、方向永远优于速度、改变自己,影响他人;掌握四大能力“欣赏他人;懂得聆听、甄别什么样的行为值得信任;学会如何让他人信任自己的技巧;有改变的勇气”。【课程特色】 逻辑严密:课程从解决问题的七个步骤层层推进,带着学员一步一个脚印的进行学习,掌握问题解决的思路和操作步骤,形成解决问题的思维模式,便于在日常的工作和生活中进行运用。【课程对象】中基层管理者、骨干员工。【课程时间】 1天(6小时)【课程形式】 测评+案例研讨+面授【教学道具】 大白纸、测评试题、签字笔/铅笔、大白纸、三色马克笔【课程大纲】 做好解决问题的准备讨论:你是如何看待平日遇到的各种问题的?问题公式:问题(△ )=目标-现状我们需要进行角色转换正确的看待问题回顾挑战KSME问题解决地图解决问题前的三大准备和四大原则先处理情绪再解决问题小实验:U型管思考:出现问题后就出现情绪的合理性问题和情绪的关联工具:情绪ABC理论小调查:颜色之争工具:情绪工具包改变口头禅工具:棒呆了词汇工具卡与日记选出你的问题之王列出你的问题清单切换时间和空间视角筛选问题三问紧急价值促进其他问题解决把问题放进紧急重要模型事情的价值判断工具:连线筛选法如何看待最优选项用未来判断现在抓大放小和做减法梳理关系:你的问题和谁有关明确解决问题需要谁工具:人际生态圈转换思路:从我解决问题,到我们解决问题案例剖析:被批评的小E明确双重身份:重要关系人与问题管理者明确盟友的角色管理关系S={E,R}理解并敬畏关系为关系做个“体检”,提前发现“危险关系”各个角色的需求重新思考下他们的需求工具:关系体检表工具:关系人需求表案例:我们给的,未必是对方需要的拆解问题讨论:观点和事实的区别别把观点当事实小游戏:找事实讨论:说出左右列数据的差异性观点到标签的演变小实验:粉色大象撕掉旧标签,贴上新标签把问题展开,运用细化与量化的力量MECE法则细化和量化细化和量化的特殊情况处理关注圈与影响圈的差异解决问题的原则问题筛选工具:问题解决拆分清单问题背后的目标案例:走不出的哈撒拉不要陷入问题陷阱问题思维与目标思维的差异注意力回归目标的数量案例:巴菲特的双目标目标与成就之间的关系成就大小与目标数量的关系设立目标并整理目标案例:一个家庭主妇的平衡轮评价自己的目标体系工具:目标愿望强度表 目标设定的smart原则用小目标来换大目标评估目标与现状的差距案例:A先生加班的目标改进对目标保持初心的5种方法制定精准的解决方案案例:登山KSME重视每个人的贡献,才能达成共识直奔方案后可能出现的情况寻找共同的方案头脑风暴:共创解决方案填写方案戴上思考帽,选择最佳方案案例:A先生的加班解决方案冲突——谁的问题用谁的解决方案平衡关系:用好欣赏和赞美工具:欣赏卡片案例:繁忙的李经理信任工具制定信任行动计划聆听的四大技巧落实行动计划首先改变的人,最有力量案例:一位被孤立的女生你的影响力超乎你的想象每个人都同时属于多个系统影响力自评表影响力阶梯想到就能做到:启用你的行动计划拟定清晰的计划,让改变发生目标回归找一找:我的时间都去哪儿了?围绕目标分配自己的时间
企业常常面临以下几种痛点:
- 沟通障碍:员工之间缺乏有效的沟通,导致信息不对称,影响团队的协作效率。
- 优先级不明确:在面对多个问题时,如何合理分配资源和时间,确定优先解决的问题是管理者的一大挑战。
- 情绪管理不足:情绪波动会影响员工的工作表现,而在解决问题时情绪管理尤为重要。
- 缺乏系统性思维:很多管理者在面对复杂问题时,缺乏系统性的分析和解决方案,容易导致决策失误。
- 团队合作不足:员工在解决问题时往往孤军奋战,缺乏团队合作的意识和能力,使得解决方案的有效性大打折扣。
行业需求与课程解决方案
针对上述痛点,企业需要培养员工的解决问题能力,尤其是中基层管理者。这不仅有助于提升团队的整体效率,还能增强员工的个人能力,为企业创造更大的价值。课程通过系统化的培训,帮助管理者和员工掌握解决问题的七个步骤,转变对待问题的态度,从而提升问题管理的能力。
课程的核心内容围绕以下几个方面展开:
1. 角色转换与心态调整
课程首先强调角色的转变,让学员从问题的制造者和受害者中解脱出来,成为问题的管理者。通过正确的思维方式,学员将学习如何从积极的角度看待问题,认识到每一个问题都是成长和学习的机会。
2. 情绪管理与问题分析
情绪在解决问题的过程中扮演着重要的角色。课程中将教授如何平复情绪,并进行有效的问题分析。通过情绪工具包,学员能够在面对问题时,控制情绪,清晰地分析问题的根源。
3. 优先级与决策思维
在企业中,资源总是有限的,因此合理的优先级判断显得尤为重要。课程教会学员如何运用紧急重要模型,帮助他们识别和筛选出最需要解决的问题,制定合理的行动计划。
4. 团队合作与共识建立
现代企业中,团队合作是解决复杂问题的关键。课程将引导学员认识到,解决问题不仅仅是个人能力的体现,更是团队合作的结果。通过案例分析和小组讨论,学员将学习如何在团队中发挥自己的作用,促进合作与共识的建立。
5. 方案制定与执行
最后,课程将教授学员如何制定切实可行的解决方案,确保问题能够被有效解决。通过案例学习和实际操作,学员将掌握方案的制定流程,提升其执行力和影响力。
课程的核心价值与实用性
通过以上内容的学习,参与者将获得以下几方面的核心价值:
- 系统化的思维方式:学员将掌握从问题识别到方案执行的完整流程,培养系统性思维能力。
- 情绪管理能力:学员将学会如何在遇到问题时控制情绪,从而更有效地解决问题。
- 团队协作能力:通过团队合作解决问题,提升团队的凝聚力和协作效率。
- 决策能力:学员将学会如何在复杂的环境中快速做出明智的决策,确保资源的合理配置。
- 实践操作能力:通过案例分析与实操练习,学员将能够将所学知识应用于实际工作中,提升工作效率。
总之,企业在面对各种问题时,通过系统化的问题解决培训,能够有效提升员工的解决能力。特别是中基层管理者,作为企业的中坚力量,他们的能力提升将直接影响到团队的效率和企业的整体运营。通过这种培训,企业不仅能解决当前的问题,更能为未来的挑战做好充分的准备。
在当今竞争激烈的市场环境中,提升员工的解决问题能力已成为企业不可或缺的一部分。通过系统的培训,企业能够更好地应对各种挑战,实现持续发展与创新。无论是对管理者还是普通员工,掌握有效的问题解决方法都将是他们职业生涯中一项重要的技能。
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