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提升大客户销售业绩的实用课程指南

2025-01-15 15:21:56
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大客户销售效能工具培训

企业大客户销售的痛点与解决方案

在当今竞争日益激烈的市场环境中,传统的企业销售模式面临着前所未有的挑战。尤其是对于以大客户为核心的企业,销售团队的效能直接影响到企业的业绩和可持续发展。然而,很多企业在大客户销售过程中常常遇到一些痛点,导致业绩增长乏力,甚至出现下滑。这些痛点主要表现在以下几个方面:

【课程背景】传统 toB 型企业销售人员,一直以来的单兵作战方式,过度依赖个人经验和资源,加之企业在销售管理方面无实效工具和方法,致使企业无法批量复制销售人才,最终影响企业销售业绩稳定性不足,增长乏力甚至出现下滑。做对有价值的动作,使用有效能的工具,是高效实现大客户销售的强有力支撑,也是销售团队管理与执行的必要方法。本课程基于“以客户为中心”的理念和 SAF 销售飞轮系统,组织学员对大客户销售过程中的四个效能工具和五个价值动作进行拆解和学习,使学员在思维层面明道,在技能层面知行,突破能力和业绩瓶颈,实现企业销售业绩倍增。【课程收益】发现问题,找到根因:对于大客户销售过程中的“四不现象”和内部协作时的“三角铁”现象,做到知其然并知其所以然。升级理念,激活组织:深度理解“以客户为中心”的理念,领悟“五个改变”的必要性,以及“SAF 销售飞轮”系统的必然性。理解模型,掌握工具:深入学习四个效能工具和五个价值动作,解决销售人员凭个人经验做事和无方法可循的现象,给予学员高效成交工具和方法。演练共创,产生成果:学员现场演练应用,掌握工具方法。基于企业资源和特性,共创优势资源百宝箱,为学员打造高效成交“武器”。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;演练共创结合,激发成果转化实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、大客户销售瓶颈的根因是什么?1、企业经营管理的二项核心二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本2、toB 销售过程中的“四不现象”找不准触达不到搞不定合作不久3、传统组织结构下的“三角铁现象”销售、研发、生产三端责任推诿、相互掣肘矛盾根深蒂固,无法形成协同合力4、案例:华为“铁三角工作法”5、分析:传统销售法与先进销售法的差异所在理念不同产品不同组织不同流程不同方法不同激励不同6、结论:基于“以客户为中心”理念的销售行为的先进性和必然性二、大客户成交的必要基础有哪些?1、一个文化理念——以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、一套销售系统——SAF 销售飞轮系统核心:打造销售飞轮系统——SR+AR+FR价值:重新定义组织“前端”,变成本部门为利润部门,补齐能力短板,激活销售因子案例:南海矽钢,业绩同比增长70倍做法:力出一孔(项目协同式),利益共同体(利出一孔)三、大客户销售过程中的效能工具有哪些?1、五看八法结合表——去哪里找客户核心:战略制定、发现商机价值:掌握市场趋势、分析价值领域、绘制客户画像、挖掘潜在客户、合理匹配资源。结构:战略制定五看、商机发掘八法、五看八法结合应用表案例:佛山矽钢,聚焦细分行业领域,抓住新能源趋势,成功签约比亚迪演练:实操应用,界定新领域、新机会。2、客户价值分析表——谁是我的客户核心:梳理客户等级、明确资源匹配价值:聚焦价值行业、明确工作目标、把握工作进度、指导资源匹配表单:(略)演练:梳理价值行业,结合自身优势,聚焦主要价值领域客户3、客户双漏斗模型——需要多少客户核心:漏斗效应、成交概率价值:销售目标制定与拆解,销售团队人效与人数配置,潜在客户储备数量,日常工作目标与问题发现,销售会议质量管理。结构:(略)演练:实操应用,测算各环节数据。4、服务资源百宝箱——如何服务客户核心:梳理客户关键人物、明确服务资源价值:指导工作方法、合理规划资源、控制服务成本、助力客户成交表单:(略)案例:安盾网“客户服务工具包”共创:工具百宝箱,明确企业自身可使用资源及工具四、大客户销售过程中的价值动作有哪些?1、管理客户期望值工具:定期沟通会、会议纪要、服务评价表价值:降低客户期望,达成书面共识,规避未来争议2、提供超预期服务认知:专业服务(基础功能)、展业服务(产品销售)、职业服务(客户升职)工具:服务资源百宝箱价值:产生依赖性、建立强关系、树立不可替代性。案例:安盾网,交付经理帮客户总监写好月度和年度的总结报告3、深挖客户潜需求认知:谁去挖掘、挖掘什么、如何挖掘。话术:面向客户不同角色的不同话术和沟通周期。价值:扩大客户成交、提升客户好感、建立复购优势4、拥有信息情报员对象:关键中间人、技术专家、助理/秘书、前台等方法:志同道合、共同兴趣、礼品馈赠、减轻工作、助力升职价值:及时获取关键信息、奠定长期合作基础、储备潜在客户商机案例:某公司助理,跳槽后成为关键人5、设置竞品防火墙:思路:人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我全、人全我好、人好我硬工具:优劣式对比清单方法:主动与客户共同对比分析价值:主动规避竞品挑战、强化优势所在、坚定客户信心、促进客户做决定共创:分析己方优劣式,萃取形成对比清单,清晰己方优势。
zhaoheng 赵恒 培训咨询
  • 单兵作战:销售人员过度依赖个人经验和资源,缺乏系统化的销售管理工具,导致销售效率低下。
  • 内部协作障碍:销售、研发、生产等部门之间的责任推诿和相互掣肘,无法形成有效的协同合力。
  • 客户需求不明确:对客户的真实需求把握不够,无法精准定位目标客户,影响成交率。

针对这些痛点,企业迫切需要一种系统化的解决方案,以提升大客户销售的整体效能,增强市场竞争力。

行业需求与解决思路

面对这些痛点,企业必须从根本上重新审视销售理念和管理模式。首先,必须认识到“以客户为中心”的理念是现代销售的核心。这一理念要求销售人员在进行每一次客户接触时,都要考虑客户的利益和需求,进而调整自己的销售策略。

其次,企业需要建立一套完善的销售系统,以支持日常的销售活动。通过引入先进的销售工具和方法,销售团队可以更有效地进行客户管理、机会挖掘和成交跟进。

此外,企业还需重视内部协作,打破各部门之间的壁垒,形成合力,共同面对市场挑战。这样的协同工作模式,将帮助企业在竞争中更具优势,提升整体业绩。

大客户销售的效能工具与价值动作

为了帮助企业解决以上问题,系统化的销售工具和价值动作显得尤为重要。这些工具和动作不仅能够帮助销售人员更好地理解客户需求,还能提升团队的协作效率,最终实现业绩的突破。

效能工具

  • 客户价值分析表:通过对客户进行详细的价值分析,销售人员能够明确客户等级,聚焦于高价值客户,从而合理配置资源,提升成交率。
  • 双漏斗模型:这一模型帮助销售团队清晰了解销售目标的制定与拆解,并通过漏斗效应分析潜在客户储备,确保销售活动的有效性。
  • 服务资源百宝箱:整合企业内部的服务资源,为客户提供个性化的服务,增强客户的满意度和忠诚度。

价值动作

  • 管理客户期望值:通过定期的沟通与服务评价,销售人员可以有效降低客户的期望,避免未来的争议。
  • 提供超预期服务:通过专业的服务和强有力的支持,建立起客户对企业的依赖感,使客户愿意进行长期合作。
  • 深挖客户潜需求:通过针对不同角色的沟通策略,销售人员能够识别客户未表达的需求,从而提供更为精准的解决方案。

课程的核心价值与实用性

通过上述的效能工具与价值动作,企业销售团队可以有效地提升大客户销售的整体效能。然而,如何将这些工具与动作真正应用到日常的销售工作中,是企业面临的另一个挑战。因此,系统化的学习与实践变得至关重要。

课程通过深入的理论知识与丰富的案例分析,帮助学员全面理解现代大客户销售的核心理念和方法。课程强调“以客户为中心”的价值观念,并通过实战演练,让学员在真实的场景中掌握销售工具与技巧,提升实际操作能力。

此外,课程还重视互动学习氛围,鼓励学员分享经验与见解,促进彼此的学习与成长。这种学习方式不仅能够增强学员的参与感,还能帮助他们在团队中形成合力,共同面对市场挑战。

总结

在如今的市场环境中,企业必须不断调整自己的销售策略,以适应客户需求的变化。通过系统化的工具与方法,企业能够有效提升大客户销售的效能,增强团队的协作能力,最终实现业绩的突破。

综上所述,课程所提供的知识与技能,不仅具有理论指导意义,更具备高度的实用价值。学习这些内容,将有助于企业建立更为高效的大客户销售体系,为企业的持续发展奠定坚实的基础。

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