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提升企业大客户销售效率的实战课程

2025-01-15 15:21:25
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大客户销售效能工具与价值动作培训

企业在大客户销售中的痛点与挑战

在当前竞争激烈的市场环境中,许多企业在大客户销售方面面临着诸多困境。传统的销售模式往往依赖于个体销售人员的主观经验,缺乏系统化的销售管理工具和方法。这种单兵作战的方式不仅导致了对人才的过度依赖,还使得企业难以实现销售业绩的稳定增长。

【课程背景】传统 toB 型企业销售人员,一直以来的单兵作战方式,过度依赖个人经验和资源,加之企业在销售管理方面无实效工具和方法,致使企业无法批量复制销售人才,最终影响企业销售业绩稳定性不足,增长乏力甚至出现下滑。做对有价值的动作,使用有效能的工具,是高效实现大客户销售的强有力支撑,也是销售团队管理与执行的必要方法。本课程基于“以客户为中心”的理念和 SAF 销售飞轮系统,组织学员对大客户销售过程中的四个效能工具和五个价值动作进行拆解和学习,使学员在思维层面明道,在技能层面知行,突破能力和业绩瓶颈,实现企业销售业绩倍增。【课程收益】发现问题,找到根因:对于大客户销售过程中的“四不现象”和内部协作时的“三角铁”现象,做到知其然并知其所以然。升级理念,激活组织:深度理解“以客户为中心”的理念,领悟“五个改变”的必要性,以及“SAF 销售飞轮”系统的必然性。理解模型,掌握工具:深入学习四个效能工具和五个价值动作,解决销售人员凭个人经验做事和无方法可循的现象,给予学员高效成交工具和方法。演练共创,产生成果:学员现场演练应用,掌握工具方法。基于企业资源和特性,共创优势资源百宝箱,为学员打造高效成交“武器”。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;演练共创结合,激发成果转化实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、大客户销售瓶颈的根因是什么?1、企业经营管理的二项核心二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本2、toB 销售过程中的“四不现象”找不准触达不到搞不定合作不久3、传统组织结构下的“三角铁现象”销售、研发、生产三端责任推诿、相互掣肘矛盾根深蒂固,无法形成协同合力4、案例:华为“铁三角工作法”5、分析:传统销售法与先进销售法的差异所在理念不同产品不同组织不同流程不同方法不同激励不同6、结论:基于“以客户为中心”理念的销售行为的先进性和必然性二、大客户成交的必要基础有哪些?1、一个文化理念——以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、一套销售系统——SAF 销售飞轮系统核心:打造销售飞轮系统——SR+AR+FR价值:重新定义组织“前端”,变成本部门为利润部门,补齐能力短板,激活销售因子案例:南海矽钢,业绩同比增长70倍做法:力出一孔(项目协同式),利益共同体(利出一孔)三、大客户销售过程中的效能工具有哪些?1、五看八法结合表——去哪里找客户核心:战略制定、发现商机价值:掌握市场趋势、分析价值领域、绘制客户画像、挖掘潜在客户、合理匹配资源。结构:战略制定五看、商机发掘八法、五看八法结合应用表案例:佛山矽钢,聚焦细分行业领域,抓住新能源趋势,成功签约比亚迪演练:实操应用,界定新领域、新机会。2、客户价值分析表——谁是我的客户核心:梳理客户等级、明确资源匹配价值:聚焦价值行业、明确工作目标、把握工作进度、指导资源匹配表单:(略)演练:梳理价值行业,结合自身优势,聚焦主要价值领域客户3、客户双漏斗模型——需要多少客户核心:漏斗效应、成交概率价值:销售目标制定与拆解,销售团队人效与人数配置,潜在客户储备数量,日常工作目标与问题发现,销售会议质量管理。结构:(略)演练:实操应用,测算各环节数据。4、服务资源百宝箱——如何服务客户核心:梳理客户关键人物、明确服务资源价值:指导工作方法、合理规划资源、控制服务成本、助力客户成交表单:(略)案例:安盾网“客户服务工具包”共创:工具百宝箱,明确企业自身可使用资源及工具四、大客户销售过程中的价值动作有哪些?1、管理客户期望值工具:定期沟通会、会议纪要、服务评价表价值:降低客户期望,达成书面共识,规避未来争议2、提供超预期服务认知:专业服务(基础功能)、展业服务(产品销售)、职业服务(客户升职)工具:服务资源百宝箱价值:产生依赖性、建立强关系、树立不可替代性。案例:安盾网,交付经理帮客户总监写好月度和年度的总结报告3、深挖客户潜需求认知:谁去挖掘、挖掘什么、如何挖掘。话术:面向客户不同角色的不同话术和沟通周期。价值:扩大客户成交、提升客户好感、建立复购优势4、拥有信息情报员对象:关键中间人、技术专家、助理/秘书、前台等方法:志同道合、共同兴趣、礼品馈赠、减轻工作、助力升职价值:及时获取关键信息、奠定长期合作基础、储备潜在客户商机案例:某公司助理,跳槽后成为关键人5、设置竞品防火墙:思路:人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我全、人全我好、人好我硬工具:优劣式对比清单方法:主动与客户共同对比分析价值:主动规避竞品挑战、强化优势所在、坚定客户信心、促进客户做决定共创:分析己方优劣式,萃取形成对比清单,清晰己方优势。
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具体来说,企业在大客户销售中常常会出现以下几个痛点:

  • 客户触达困难:销售人员常常找不到合适的方法与目标客户建立联系,导致潜在商机的错失。
  • 合作关系不持久:企业与客户之间的合作往往因为缺乏有效的沟通和服务而无法维持,影响了长期的合作关系。
  • 跨部门协作障碍:销售、研发和生产等部门之间的责任推诿,使得企业内部难以形成有效的协同合力,进一步影响了客户的满意度。
  • 销售技能不足:销售人员缺乏系统化的销售技能,依赖个人感觉进行决策,导致销售效率低下。

面对这些问题,企业亟需一种有效的方法论来指导大客户销售的实践,从而提升销售团队的整体效能,进而促进企业的可持续发展。

行业对高效销售管理的需求

在现代商业环境中,企业必须提升销售管理的科学性和系统性,以应对市场竞争的挑战。尤其是在大客户销售中,企业需要建立一套完整的销售体系,以确保销售团队能够有效地识别客户需求、制定销售策略并实施相关的销售活动。

因此,企业需要关注以下几个方面的需求:

  • 建立客户中心的销售理念:企业必须转变思维,以客户为中心,理解客户的真实需求,从而制定相应的销售策略。
  • 系统化的销售流程:需要引入先进的销售管理工具和方法,帮助销售人员科学地管理客户、分析市场和制定销售计划。
  • 跨部门协作机制:通过建立良好的跨部门协作机制,促进各部门之间的沟通,确保销售活动的顺利进行。
  • 销售人员的能力提升:企业需要对销售人员进行系统的培训,提升其专业技能和综合素质。

解决大客户销售问题的有效策略

针对上述行业需求,企业可以采用一系列有效的策略来提升大客户销售的效果。这些策略不仅能够帮助企业解决实际问题,还能为企业的长远发展奠定基础。

1. 打造以客户为中心的文化

首先,企业需要建立起以客户为中心的文化理念。这种文化要求销售团队在每个销售环节中都要关注客户的需求,确保所提供的产品和服务能够真正为客户创造价值。这包括了对客户需求的深入理解和对市场变化的敏锐洞察。

2. 建立完善的销售系统

其次,企业应当引入一套完整的销售系统,例如SAF销售飞轮系统。这一系统能够帮助销售团队清晰地定义销售流程,从而提高销售效率与准确性。通过对销售数据的分析与应用,企业可以更好地识别潜在客户,制定个性化的销售策略。

3. 提升跨部门协作能力

再次,企业需要改善部门之间的沟通与协作。通过建立有效的跨部门协作机制,销售、研发和生产等部门能够形成合力,共同解决客户在使用过程中可能遇到的问题。这样的协同作用不仅能提升客户满意度,还能促进企业内部资源的有效利用。

4. 强化销售人员的专业培训

最后,提升销售人员的专业能力是解决销售问题的关键。企业需要定期对销售团队进行培训,使其掌握最新的销售技巧和市场动态。同时,通过模拟实战演练,提升销售人员的实战能力和应变能力,使其能够更好地应对客户的各种需求。

如何提升大客户销售的效能工具与价值动作

在解决大客户销售问题的过程中,企业还需要关注效能工具和价值动作的应用。通过合理运用这些工具和动作,企业可以实现销售的高效转化。

效能工具的应用

在大客户销售中,企业可以使用以下几种效能工具:

  • 客户价值分析表:通过对客户的详细分析,识别出不同客户的价值等级,从而制定相应的销售策略。
  • 客户双漏斗模型:帮助销售团队明确销售目标,分析成交概率,提高销售活动的针对性。
  • 服务资源百宝箱:整理企业内部可用的服务资源与工具,以便在服务客户时能够快速响应。

价值动作的实施

同时,企业在实际销售过程中,需要重视以下几个价值动作:

  • 管理客户期望值:通过定期沟通和书面记录,确保客户的期望值与企业的实际交付相匹配,避免未来的争议。
  • 提供超预期服务:不断提升服务质量,超越客户的预期,以建立长期的客户关系。
  • 深挖客户潜需求:通过有效的沟通,了解客户的潜在需求,扩大销售机会。

总结:大客户销售的核心价值与实用性

总的来说,在当前复杂多变的市场环境中,企业在大客户销售中所遇到的问题需要通过系统化的方法进行解决。建立以客户为中心的销售文化、完善的销售系统、有效的跨部门协作机制以及持续的专业培训,都是提升大客户销售效能的关键因素。

通过应用科学的效能工具和价值动作,企业可以更好地理解客户需求,提升销售效率,最终实现业绩的稳步增长。这不仅是企业提高竞争力的必要手段,更是实现可持续发展的重要基础。

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