企业销售中的痛点与挑战
在当今竞争激烈的市场环境中,企业面临着诸多挑战,尤其是在大客户销售方面。传统的销售模式往往依赖于个人的经验和人际关系,这种单兵作战的方式不仅降低了销售效率,还导致了企业在销售管理上的无效性。企业常常难以批量复制销售人才,因此,销售业绩的稳定性和持续增长成为了一个亟待解决的问题。
【课程背景】传统 toB 型企业销售人员,一直以来的单兵作战方式,过度依赖个人经验和资源,加之企业在销售管理方面无实效工具和方法,致使企业无法批量复制销售人才,最终影响企业销售业绩稳定性不足,增长乏力甚至出现下滑。做对有价值的动作,使用有效能的工具,是高效实现大客户销售的强有力支撑,也是销售团队管理与执行的必要方法。本课程基于“以客户为中心”的理念和 SAF 销售飞轮系统,组织学员对大客户销售过程中的四个效能工具和五个价值动作进行拆解和学习,使学员在思维层面明道,在技能层面知行,突破能力和业绩瓶颈,实现企业销售业绩倍增。【课程收益】发现问题,找到根因:对于大客户销售过程中的“四不现象”和内部协作时的“三角铁”现象,做到知其然并知其所以然。升级理念,激活组织:深度理解“以客户为中心”的理念,领悟“五个改变”的必要性,以及“SAF 销售飞轮”系统的必然性。理解模型,掌握工具:深入学习四个效能工具和五个价值动作,解决销售人员凭个人经验做事和无方法可循的现象,给予学员高效成交工具和方法。演练共创,产生成果:学员现场演练应用,掌握工具方法。基于企业资源和特性,共创优势资源百宝箱,为学员打造高效成交“武器”。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;演练共创结合,激发成果转化实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、大客户销售瓶颈的根因是什么?1、企业经营管理的二项核心二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本2、toB 销售过程中的“四不现象”找不准触达不到搞不定合作不久3、传统组织结构下的“三角铁现象”销售、研发、生产三端责任推诿、相互掣肘矛盾根深蒂固,无法形成协同合力4、案例:华为“铁三角工作法”5、分析:传统销售法与先进销售法的差异所在理念不同产品不同组织不同流程不同方法不同激励不同6、结论:基于“以客户为中心”理念的销售行为的先进性和必然性二、大客户成交的必要基础有哪些?1、一个文化理念——以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、一套销售系统——SAF 销售飞轮系统核心:打造销售飞轮系统——SR+AR+FR价值:重新定义组织“前端”,变成本部门为利润部门,补齐能力短板,激活销售因子案例:南海矽钢,业绩同比增长70倍做法:力出一孔(项目协同式),利益共同体(利出一孔)三、大客户销售过程中的效能工具有哪些?1、五看八法结合表——去哪里找客户核心:战略制定、发现商机价值:掌握市场趋势、分析价值领域、绘制客户画像、挖掘潜在客户、合理匹配资源。结构:战略制定五看、商机发掘八法、五看八法结合应用表案例:佛山矽钢,聚焦细分行业领域,抓住新能源趋势,成功签约比亚迪演练:实操应用,界定新领域、新机会。2、客户价值分析表——谁是我的客户核心:梳理客户等级、明确资源匹配价值:聚焦价值行业、明确工作目标、把握工作进度、指导资源匹配表单:(略)演练:梳理价值行业,结合自身优势,聚焦主要价值领域客户3、客户双漏斗模型——需要多少客户核心:漏斗效应、成交概率价值:销售目标制定与拆解,销售团队人效与人数配置,潜在客户储备数量,日常工作目标与问题发现,销售会议质量管理。结构:(略)演练:实操应用,测算各环节数据。4、服务资源百宝箱——如何服务客户核心:梳理客户关键人物、明确服务资源价值:指导工作方法、合理规划资源、控制服务成本、助力客户成交表单:(略)案例:安盾网“客户服务工具包”共创:工具百宝箱,明确企业自身可使用资源及工具四、大客户销售过程中的价值动作有哪些?1、管理客户期望值工具:定期沟通会、会议纪要、服务评价表价值:降低客户期望,达成书面共识,规避未来争议2、提供超预期服务认知:专业服务(基础功能)、展业服务(产品销售)、职业服务(客户升职)工具:服务资源百宝箱价值:产生依赖性、建立强关系、树立不可替代性。案例:安盾网,交付经理帮客户总监写好月度和年度的总结报告3、深挖客户潜需求认知:谁去挖掘、挖掘什么、如何挖掘。话术:面向客户不同角色的不同话术和沟通周期。价值:扩大客户成交、提升客户好感、建立复购优势4、拥有信息情报员对象:关键中间人、技术专家、助理/秘书、前台等方法:志同道合、共同兴趣、礼品馈赠、减轻工作、助力升职价值:及时获取关键信息、奠定长期合作基础、储备潜在客户商机案例:某公司助理,跳槽后成为关键人5、设置竞品防火墙:思路:人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我全、人全我好、人好我硬工具:优劣式对比清单方法:主动与客户共同对比分析价值:主动规避竞品挑战、强化优势所在、坚定客户信心、促进客户做决定共创:分析己方优劣式,萃取形成对比清单,清晰己方优势。
为了应对这些困境,企业需要从根本上重新审视其销售策略和管理方法。尤其是在toB销售领域,许多企业遭遇了“四不现象”——即找不准客户、触达不到目标、合作不久等问题。此外,传统组织结构下的“三角铁现象”也使得销售、研发和生产之间的协作变得困难重重。这些问题的存在,不仅影响了销售团队的执行力,也削弱了企业整体的市场竞争力。
行业需求与解决方案
为了提升企业的销售业绩,首先需要明确行业内的需求。这包括对客户价值的深度理解、对销售过程的系统化管理以及对团队协作的有效促进。企业需要一种“以客户为中心”的销售理念,通过系统化的工具和方法来提升销售团队的整体效能。
在这样的背景下,企业急需掌握一套有效的销售工具和方法,以便能够快速识别市场机会、优化资源配置、提升客户满意度。通过学习和应用这些工具,企业不仅能够提升销售团队的专业能力,还能在销售业绩上实现质的飞跃。
课程的核心内容与价值
课程内容围绕大客户销售过程中的关键环节,帮助企业识别并解决现存的痛点。以下是该课程所涵盖的几个重要模块:
- 效能工具的掌握:课程中详细介绍了四个效能工具,包括客户价值分析表、漏斗模型以及服务资源百宝箱等。这些工具能够帮助企业更好地分析市场、识别客户需求、优化资源配置。
- 价值动作的践行:通过深入分析五个价值动作,企业可以在客户管理、期望值调控、潜需求挖掘等方面取得突破,从而提升客户满意度和忠诚度。
- 团队协作的提升:通过理论与实践相结合的学习方式,课程强调团队内部的协作与沟通,帮助企业打破部门之间的壁垒,实现协同工作。
效能工具的应用
在大客户销售过程中,效能工具的应用至关重要。通过五看八法结合表,企业可以精准定位市场,识别潜在客户。而客户价值分析表则帮助企业明确客户的资源匹配,确保销售团队能够集中力量服务核心客户。这些工具让销售人员不再依赖个人经验,而是能够基于数据和分析做出科学的决策。
价值动作的实施
价值动作的执行同样不可忽视。通过定期的客户沟通、期望值管理以及潜需求的深挖,销售团队可以更好地维护客户关系,提升成交率。在与客户的互动中,提供超预期的服务将进一步增强客户的依赖性和满意度,从而为企业创造更多的商业机会。
团队的协作与管理
在销售过程中,良好的团队协作是实现销售目标的基础。课程中强调通过建立有效的沟通机制,减少部门之间的推诿和掣肘,促进销售、研发和生产之间的协同合作。这种跨部门的合作不仅提高了工作效率,也增强了企业的市场竞争力。
实用性与核心价值的总结
通过系统地学习和应用以上内容,企业能够在多个维度上提升自身的销售能力和市场竞争力。课程提供的工具和方法不仅具有实用性,更能在实际操作中产生直接的价值。
总的来说,课程的核心价值体现在以下几个方面:
- 提升销售团队的专业能力:通过掌握科学的销售工具和方法,销售团队能够更加自信地应对市场挑战。
- 促进客户关系的深化:通过价值动作的有效执行,企业能够与客户建立更加稳固的关系,提升客户的满意度与忠诚度。
- 优化团队协作与管理:通过改善团队内部的沟通与协作,企业能够打破内部壁垒,形成合力,共同实现销售目标。
在这个快速变化的市场环境中,企业唯有不断学习与创新,才能适应市场的变化,抓住机遇,实现可持续发展。通过有效的培训和学习,企业不仅能够提升自身的销售能力,更能够在激烈的竞争中稳居优势地位。
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