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大客户销售培训:破解业绩瓶颈的实效工具与方法

2025-01-15 15:18:34
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大客户销售效能培训

企业在大客户销售中的痛点与需求

在当今竞争激烈的商业环境中,大客户销售已成为企业发展中的关键环节。然而,许多企业在执行大客户销售时却面临着一系列痛点。这些痛点不仅影响了销售团队的业绩,也制约了企业的整体发展。

【课程背景】传统 toB 型企业销售人员,一直以来的单兵作战方式,过度依赖个人经验和资源,加之企业在销售管理方面无实效工具和方法,致使企业无法批量复制销售人才,最终影响企业销售业绩稳定性不足,增长乏力甚至出现下滑。做对有价值的动作,使用有效能的工具,是高效实现大客户销售的强有力支撑,也是销售团队管理与执行的必要方法。本课程基于“以客户为中心”的理念和 SAF 销售飞轮系统,组织学员对大客户销售过程中的四个效能工具和五个价值动作进行拆解和学习,使学员在思维层面明道,在技能层面知行,突破能力和业绩瓶颈,实现企业销售业绩倍增。【课程收益】发现问题,找到根因:对于大客户销售过程中的“四不现象”和内部协作时的“三角铁”现象,做到知其然并知其所以然。升级理念,激活组织:深度理解“以客户为中心”的理念,领悟“五个改变”的必要性,以及“SAF 销售飞轮”系统的必然性。理解模型,掌握工具:深入学习四个效能工具和五个价值动作,解决销售人员凭个人经验做事和无方法可循的现象,给予学员高效成交工具和方法。演练共创,产生成果:学员现场演练应用,掌握工具方法。基于企业资源和特性,共创优势资源百宝箱,为学员打造高效成交“武器”。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;演练共创结合,激发成果转化实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1天(6小时/天)【课程大纲】一、大客户销售瓶颈的根因是什么?1、企业经营管理的二项核心二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本2、toB 销售过程中的“四不现象”找不准触达不到搞不定合作不久3、传统组织结构下的“三角铁现象”销售、研发、生产三端责任推诿、相互掣肘矛盾根深蒂固,无法形成协同合力4、案例:华为“铁三角工作法”5、分析:传统销售法与先进销售法的差异所在理念不同产品不同组织不同流程不同方法不同激励不同6、结论:基于“以客户为中心”理念的销售行为的先进性和必然性二、大客户成交的必要基础有哪些?1、一个文化理念——以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、一套销售系统——SAF 销售飞轮系统核心:打造销售飞轮系统——SR+AR+FR价值:重新定义组织“前端”,变成本部门为利润部门,补齐能力短板,激活销售因子案例:南海矽钢,业绩同比增长70倍做法:力出一孔(项目协同式),利益共同体(利出一孔)三、大客户销售过程中的效能工具有哪些?1、五看八法结合表——去哪里找客户核心:战略制定、发现商机价值:掌握市场趋势、分析价值领域、绘制客户画像、挖掘潜在客户、合理匹配资源。结构:战略制定五看、商机发掘八法、五看八法结合应用表案例:佛山矽钢,聚焦细分行业领域,抓住新能源趋势,成功签约比亚迪演练:实操应用,界定新领域、新机会。2、客户价值分析表——谁是我的客户核心:梳理客户等级、明确资源匹配价值:聚焦价值行业、明确工作目标、把握工作进度、指导资源匹配表单:(略)演练:梳理价值行业,结合自身优势,聚焦主要价值领域客户3、客户双漏斗模型——需要多少客户核心:漏斗效应、成交概率价值:销售目标制定与拆解,销售团队人效与人数配置,潜在客户储备数量,日常工作目标与问题发现,销售会议质量管理。结构:(略)演练:实操应用,测算各环节数据。4、服务资源百宝箱——如何服务客户核心:梳理客户关键人物、明确服务资源价值:指导工作方法、合理规划资源、控制服务成本、助力客户成交表单:(略)案例:安盾网“客户服务工具包”共创:工具百宝箱,明确企业自身可使用资源及工具四、大客户销售过程中的价值动作有哪些?1、管理客户期望值工具:定期沟通会、会议纪要、服务评价表价值:降低客户期望,达成书面共识,规避未来争议2、提供超预期服务认知:专业服务(基础功能)、展业服务(产品销售)、职业服务(客户升职)工具:服务资源百宝箱价值:产生依赖性、建立强关系、树立不可替代性。案例:安盾网,交付经理帮客户总监写好月度和年度的总结报告3、深挖客户潜需求认知:谁去挖掘、挖掘什么、如何挖掘。话术:面向客户不同角色的不同话术和沟通周期。价值:扩大客户成交、提升客户好感、建立复购优势4、拥有信息情报员对象:关键中间人、技术专家、助理/秘书、前台等方法:志同道合、共同兴趣、礼品馈赠、减轻工作、助力升职价值:及时获取关键信息、奠定长期合作基础、储备潜在客户商机案例:某公司助理,跳槽后成为关键人5、设置竞品防火墙:思路:人无我有、人有我优、人优我廉、人廉我全、人全我好、人好我硬工具:优劣式对比清单方法:主动与客户共同对比分析价值:主动规避竞品挑战、强化优势所在、坚定客户信心、促进客户做决定共创:分析己方优劣式,萃取形成对比清单,清晰己方优势。
zhaoheng 赵恒 培训咨询

首先,传统的销售模式往往过于依赖于个人经验,导致销售人员在面对复杂的客户需求时缺乏有效的策略和工具。这种单兵作战的模式使得销售人员难以形成合力,最终影响了整体业绩的提升。

其次,企业在销售管理方面缺乏实效的工具和方法,导致无法有效复制成功的销售人才。销售团队的成长和发展往往依赖于个人的经验,而缺乏系统化的培训与指导。这种情况不仅使得销售团队的稳定性不足,也限制了企业的增长潜力。

此外,在大客户销售过程中,企业还面临着内部协作不畅的问题。销售、研发和生产之间的责任推诿,往往导致无法形成有效的协同合力,使得客户在服务过程中感到不满。这种内外部的矛盾,进一步削弱了企业在市场中的竞争力。

解决大客户销售难题的有效方法

为了解决上述痛点,企业需要从“以客户为中心”的理念出发,建立有效的销售管理体系。通过有效的工具和方法,企业可以在大客户销售过程中形成合力,提升销售业绩。

首先,企业需要明确大客户销售的文化理念,深度理解“以客户为中心”的重要性。这一理念不仅要求企业在战略层面重新定位,更需要在操作层面落实到每一个销售环节中。通过将客户的需求放在首位,企业能够更好地为客户创造价值,从而提升客户满意度和忠诚度。

其次,建立一套系统化的销售管理工具是提升销售效率的关键。比如,利用销售飞轮系统可帮助企业重新定义组织的“前端”,将传统的成本部门转变为利润部门。通过这种方式,企业能够激活销售因子,提升整体的销售业绩。

四个效能工具与五个价值动作

在实际操作中,企业可以通过掌握四个效能工具和五个价值动作来提升大客户销售的效率。具体而言:

四个效能工具

  • 五看八法结合表:帮助销售团队确定目标客户,明确市场趋势,挖掘潜在客户。
  • 客户价值分析表:通过梳理客户等级,明确资源匹配,聚焦于高价值客户,提升销售的精准度。
  • 客户双漏斗模型:通过漏斗效应分析,制定合理的销售目标,配置销售团队的人员效率。
  • 服务资源百宝箱:整理企业内部的服务资源,以便更好地服务客户,提升客户满意度。

五个价值动作

  • 管理客户期望值:通过定期沟通与会议纪要,降低客户期望,达成书面共识,避免未来的争议。
  • 提供超预期服务:通过提供专业、展业和职业服务,增强客户的依赖性,建立长久的合作关系。
  • 深挖客户潜需求:通过针对不同角色的沟通话术,深入挖掘客户的潜在需求,提升成交率。
  • 拥有信息情报员:通过与关键中间人建立良好关系,获取关键信息,奠定长期合作的基础。
  • 设置竞品防火墙:通过主动与客户进行产品对比,强化自身优势,提升客户的信心。

课程的核心价值与实用性

通过上述的工具和方法,企业不仅能够有效解决大客户销售中的痛点,还能在实际操作中提升销售团队的能力和业绩。这一过程中,课程所传授的理念与方法具有极高的实用性。

首先,课程提供的理论逻辑清晰,结合实际案例,帮助学员深刻理解“以客户为中心”的理念,以及销售管理中的重要原则。这种理论与实践相结合的方式,让学员在学习过程中能够更好地吸收和应用所学知识。

其次,课程强调互动学习,促进学员之间的交流与讨论,从而激发创新思维。通过演练共创,学员能够在实践中掌握工具与方法,提升实际操作能力,确保所学知识能够在日常工作中得到有效应用。

最后,课程所提供的实效工具多样,能够帮助企业在大客户销售中进行有效的管理与执行。这些工具不仅适用于销售团队,也对研发和生产团队的协作提供了指导,使得企业在大客户销售中形成合力。

总结

综上所述,企业在大客户销售中面临的痛点与需求,促使其需要建立有效的销售管理体系。通过掌握有效的工具和方法,企业能够有效提升销售团队的能力,改善内部协作,最终实现业绩的稳定增长。

课程所传授的内容,不仅具有理论深度,更具备实用性,能够帮助企业在复杂的市场环境中立于不败之地。通过系统化的学习与实践,企业将能够在大客户销售中取得显著成效,实现可持续发展。

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