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提升大客户销售能力的实战课程解读

2025-01-15 15:09:22
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大客户销售流程与谈判技巧培训

企业面临的大客户销售挑战

在当今竞争激烈的商业环境中,企业在追求可持续增长的过程中,大客户的销售显得尤为重要。大客户不仅为企业提供稳定的收入来源,更是品牌信誉与市场口碑的关键所在。然而,许多企业在大客户的销售过程中面临一系列挑战,具体表现为销售流程不清晰、执行不标准、客户关系维护不足等问题。这些痛点不仅影响了销售团队的工作效率,也制约了企业的长远发展。

【课程背景】大客户作为企业可持续性增长的重点合作目标和生存根本,是企业经营发展过程中必须重点突破与维护的关键对象。营销及销售人员,对于大客户销售流程的系统性掌握和理解,对于工作理念的认知和践行,是企业信誉度的聚焦体现。本课旨在全面系统的讲授“以客户为中心”的大客户销售流程的科学性和实用性,提升销售部门和团队在执行工作流程过程中的严谨性,并且在得来不易的述标讲品过程中准确把握客户需求和反应,给予正确的应对并促进合作达成。【课程收益】针对销售人员流程不清晰、执行不标准、述标能力弱、谈判技巧待提升以及客户关系维护不足的现象,讲道传术,拆解案例并互动共创学习成果。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;训战结合模式,激发成果转化。实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1—2天(6小时/天)【课程大纲】一、换位洞察真需求1、toB 销售过程中的四不现象找不准触达不到搞不定合作不久2、客户根本需求二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本二、理念贯穿全流程1、理念:以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、流程:大客户成交流程核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法三、服务打造竞争力1、产品+N=服务解决方案核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案价值:满足客户表层需求和深层需求案例:安盾网知识产权服务2、四度:有温度,有速度,有力度,有满意度有温度:理解企业痛点,尊重个体需求有速度:响应快、方案快、解决快有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够有满意度:多维度满意度管理3、商务谈判原则与方法解决思路:本着“以客户为中心”理念,基于双赢的目标,应用有效方法,实现谈判目标。工具方法:谈判时机确认二条件:客户给条件,我方给提案;客户有歧义,我方有改善。谈判策划五要素:分析三方、确定目标、准备方案、组合方案、组建团队。谈判四原则:把人与问题分开、着眼利益而非立场、提出多处解决方案、坚持客观标准。解决分歧四方法:利益交换、价值附加、双方折中、单方妥协。四、多维建设硬关系1、客户五大价值核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法解决思路:基于知己知彼、稳定合作的工作目标,与客户保持连接,关注客户发展节奏,及时满足客户服务需求。工具方法:知己知彼:建立客户信息档案、了解客户关键 KPI、掌握客户特征风格、提升自我匹配客户。保持连接:日常拜访、专题交流、参观体验、团队活动、联合发布、高层信函、邀请考察、高层拜访、高层峰会。2、双漏斗销售模型(略)3、SAF销售飞轮协同作战法SR:方案专家AR:客户经理FR:交付经理SU:客户成功经理4、工具共创:服务资源百宝箱(略)五、厚备保障好呈现1、述标方案升级核心:优化述标方案,升级全新版本价值:让客户感受诚意案例:矽钢新版述标方案,挽回十年前国际客户做法:围绕“以客户为中心”的理念,全面升级优化2、内部演练达标核心:强化述标技巧,保障能力达标价值:塑造典型标杆、向优秀看齐做法:内部试讲、少说黑话、案例贴合、兼顾受众案例:华为述标工作技巧3、表达训练过关核心:专项训练,提升演讲表达能力价值:补足能力短板,发掘优秀人才案例:安盾网“大比武”、“专项演讲训练营”4、工具:案例题库核心:萃取成败案例,形成知识题库价值:沉淀宝贵经验,为后续工作提供参考借鉴做法:一客一例一报,分类归档成册
zhaoheng 赵恒 培训咨询

行业需求与企业痛点的深入分析

随着市场竞争的加剧,客户的需求日益多样化和个性化。企业在面对大客户时,往往难以准确把握客户的真实需求,导致销售过程中的四“不”现象:找不准、触达不到、搞不定、合作不久。这些问题的根源在于缺乏系统化的销售流程和方法论,销售人员往往只能依赖经验和直觉,难以形成有效的客户服务策略。

此外,在商务谈判环节,许多企业的谈判技巧相对薄弱,无法实现双赢的目标,导致潜在的合作机会丧失。在这样的背景下,企业急需一个系统性的解决方案,以提升销售团队的综合能力,确保大客户的满意度与忠诚度。

如何应对大客户销售中的挑战

要有效应对大客户销售中的各种挑战,企业可以采取以下几种策略:

  • 以客户为中心的销售理念:企业需要从客户的角度出发,深入理解客户的需求,通过提供量身定制的解决方案来增强客户的信任感。
  • 系统化的销售流程:通过建立规范化的销售流程,确保销售团队在每一个环节都能高效运作,减少不必要的时间浪费。
  • 提升谈判技巧:加强销售人员的谈判培训,使其能够在商务谈判中灵活应对,确保达成双赢的合作协议。
  • 维护客户关系:定期与客户进行沟通,了解客户的最新需求和反馈,从而建立长期的合作关系。

课程如何帮助企业提升销售能力

为了解决上述问题,企业可以通过参加一系列专门设计的培训课程来提升销售团队的能力。这些课程不仅涵盖了大客户销售的全流程,还专注于提升销售人员的实战能力和专业素养。

1. 揭示客户的真实需求

课程强调换位思考,通过深入洞察客户的真正需求,帮助销售人员识别客户的痛点,从而提供更具针对性的解决方案。通过案例分析,销售人员能够理解如何在不同场景下,以客户为中心来优化销售策略。

2. 理念贯穿全流程

在培训中,学员将学习到“以客户为中心”的核心理念,并应用于实际销售流程中。这种理念的贯穿,不仅提升了销售人员的服务意识,更推动了销售团队的整体执行力。

3. 服务与竞争力的提升

课程中还会介绍如何将产品升级为解决方案,通过产品组合拳来满足客户的多层次需求。在此过程中,销售人员将学习到如何提升响应速度、优化服务质量,从而增强客户的满意度。

4. 商务谈判的技巧与原则

商务谈判是大客户销售中至关重要的一环。课程中将详细讲解谈判的策略与原则,帮助销售人员掌握有效的谈判技巧。在实际操作中,学员将理解如何通过利益交换、价值附加等方式来达成谈判目标。

5. 多维度的客户关系管理

为了维护和巩固客户关系,课程将介绍如何建立客户信息档案,及时响应客户需求,以及如何通过日常沟通与客户保持连接。这种系统化的关系管理方法,将有助于企业与大客户之间的长期合作。

课程的核心价值与实用性总结

综上所述,针对企业在大客户销售中所面临的痛点,课程提供了系统性的解决方案。这些方案不仅涵盖了销售流程的各个环节,还强调了以客户为中心的理念,帮助销售人员提升专业能力和实战技巧。

通过参与这样的培训,企业的销售团队将能够更清晰地理解客户需求,优化销售流程,提升谈判技巧,并有效维护客户关系。这些能力的提升,不仅能够增强企业在市场中的竞争力,更是推动企业可持续发展的重要保障。

在未来的商业环境中,企业需要不断适应变化,提升自身的核心竞争力,以在激烈的市场竞争中立于不败之地。通过系统化的培训与实践,企业将能够在大客户销售领域获得更大的成功。

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