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大客户销售流程优化与实战技巧培训课程

2025-01-15 15:08:55
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大客户销售流程与谈判技巧培训

企业大客户销售的关键挑战及解决方案

在竞争激烈的商业环境中,企业不断面临着如何有效地管理与大客户的关系这一重要挑战。大客户销售不仅是企业收入的重要来源,更是企业可持续增长的关键。然而,很多企业在处理大客户时却常常遭遇诸多痛点,诸如销售流程不清晰、客户需求把握不准确、谈判能力不足等。这些问题不仅影响了企业的销售业绩,更可能导致客户流失,进而影响到企业的整体发展。本文将探讨这些企业痛点,并介绍如何通过改善销售流程和提升谈判技巧来解决这些问题。

【课程背景】大客户作为企业可持续性增长的重点合作目标和生存根本,是企业经营发展过程中必须重点突破与维护的关键对象。营销及销售人员,对于大客户销售流程的系统性掌握和理解,对于工作理念的认知和践行,是企业信誉度的聚焦体现。本课旨在全面系统的讲授“以客户为中心”的大客户销售流程的科学性和实用性,提升销售部门和团队在执行工作流程过程中的严谨性,并且在得来不易的述标讲品过程中准确把握客户需求和反应,给予正确的应对并促进合作达成。【课程收益】针对销售人员流程不清晰、执行不标准、述标能力弱、谈判技巧待提升以及客户关系维护不足的现象,讲道传术,拆解案例并互动共创学习成果。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;训战结合模式,激发成果转化。实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1—2天(6小时/天)【课程大纲】一、换位洞察真需求1、toB 销售过程中的四不现象找不准触达不到搞不定合作不久2、客户根本需求二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本二、理念贯穿全流程1、理念:以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、流程:大客户成交流程核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法三、服务打造竞争力1、产品+N=服务解决方案核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案价值:满足客户表层需求和深层需求案例:安盾网知识产权服务2、四度:有温度,有速度,有力度,有满意度有温度:理解企业痛点,尊重个体需求有速度:响应快、方案快、解决快有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够有满意度:多维度满意度管理3、商务谈判原则与方法解决思路:本着“以客户为中心”理念,基于双赢的目标,应用有效方法,实现谈判目标。工具方法:谈判时机确认二条件:客户给条件,我方给提案;客户有歧义,我方有改善。谈判策划五要素:分析三方、确定目标、准备方案、组合方案、组建团队。谈判四原则:把人与问题分开、着眼利益而非立场、提出多处解决方案、坚持客观标准。解决分歧四方法:利益交换、价值附加、双方折中、单方妥协。四、多维建设硬关系1、客户五大价值核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法解决思路:基于知己知彼、稳定合作的工作目标,与客户保持连接,关注客户发展节奏,及时满足客户服务需求。工具方法:知己知彼:建立客户信息档案、了解客户关键 KPI、掌握客户特征风格、提升自我匹配客户。保持连接:日常拜访、专题交流、参观体验、团队活动、联合发布、高层信函、邀请考察、高层拜访、高层峰会。2、双漏斗销售模型(略)3、SAF销售飞轮协同作战法SR:方案专家AR:客户经理FR:交付经理SU:客户成功经理4、工具共创:服务资源百宝箱(略)五、厚备保障好呈现1、述标方案升级核心:优化述标方案,升级全新版本价值:让客户感受诚意案例:矽钢新版述标方案,挽回十年前国际客户做法:围绕“以客户为中心”的理念,全面升级优化2、内部演练达标核心:强化述标技巧,保障能力达标价值:塑造典型标杆、向优秀看齐做法:内部试讲、少说黑话、案例贴合、兼顾受众案例:华为述标工作技巧3、表达训练过关核心:专项训练,提升演讲表达能力价值:补足能力短板,发掘优秀人才案例:安盾网“大比武”、“专项演讲训练营”4、工具:案例题库核心:萃取成败案例,形成知识题库价值:沉淀宝贵经验,为后续工作提供参考借鉴做法:一客一例一报,分类归档成册
zhaoheng 赵恒 培训咨询

1. 企业面临的大客户销售痛点

  • 销售流程不清晰:许多企业在大客户销售过程中缺乏系统的销售流程,销售人员往往依赖个人经验,导致执行不标准,效率低下。
  • 客户需求把握不准确:在与客户沟通时,销售人员可能无法准确捕捉客户的真实需求,导致提供的解决方案无法满足客户的期望。
  • 谈判技巧不足:面对复杂的商务谈判,许多销售人员缺乏必要的谈判策略和技巧,导致谈判效果不尽如人意。
  • 客户关系维护不足:在大客户的维护过程中,很多企业未能建立起有效的客户关系管理机制,导致客户流失和满意度下降。

2. 行业需求的变化与企业的应对策略

随着市场环境的变化,客户的需求也在不断演变。如今,客户不仅关注产品的价格,更加重视整体解决方案的质量和服务体验。这就要求企业在销售过程中,必须从客户的角度出发,真正理解客户的需求,并提供相应的价值。这就需要销售团队具备良好的流程执行能力和敏锐的客户洞察力。

为了解决上述痛点,企业需要系统性地优化大客户销售流程,提升销售人员的专业能力。这不仅能够提高销售效率,还能增强客户的满意度和忠诚度,进而实现企业的可持续发展。

3. 如何优化大客户销售流程

优化大客户销售流程的核心在于建立以客户为中心的思想,并将这种思想贯穿于整个销售流程中。以下是一些具体的优化策略:

  • 明确客户需求:通过深入的市场调研和客户访谈,了解客户的真实需求,尤其是关注客户在降本增效方面的核心诉求。
  • 完善销售流程:针对大客户销售的特点,设计出系统化的销售流程,确保每个环节都有明确的责任和目标,从而提高整体执行效率。
  • 提升谈判能力:为销售人员提供专业的谈判培训,帮助他们掌握谈判时机的确认、谈判条件的设定等技巧,确保在谈判中能够实现双赢。
  • 建立客户管理机制:通过建立客户信息档案,定期拜访客户,保持良好的沟通,及时满足客户的需求,进而增强客户的粘性。

4. 实战案例分析

通过具体的案例分析,可以更好地理解这些策略的实际应用。例如,某企业在面对重要客户时,采用了系统化的销售流程,明确了每个环节的责任,并在与客户沟通时,深入挖掘客户的潜在需求。在谈判阶段,该企业派出了经验丰富的谈判团队,成功地与客户达成了共识,最终实现了双赢的局面。

5. 课程的实用性与核心价值

通过上述分析,可以清晰地看出,优化大客户销售流程并提升销售团队的专业能力是企业解决销售痛点的有效途径。相关课程通过理论与实践相结合的方式,帮助企业销售团队系统性地掌握大客户销售的全流程与述标谈判的技巧,提升整体销售能力。这不仅能够提高销售绩效,还能增强企业在市场中的竞争力。

总之,解决大客户销售中的痛点,离不开对销售流程的优化与销售人员能力的提升。通过持续的学习与实践,企业能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续发展。

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