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大客户销售培训:提升销售团队执行力与谈判技巧

2025-01-15 15:07:56
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大客户销售流程与谈判技巧培训

提升大客户销售能力的关键课程

在现代商业环境中,企业面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。尤其是面对大客户的销售过程,企业常常遇到诸多挑战,如销售流程不清晰、谈判能力不足以及客户关系维护不当等。这些问题不仅影响了企业的销售业绩,还可能导致客户流失和品牌信誉受损。因此,提升销售团队的专业能力和执行力,成为企业可持续发展的重要任务。

【课程背景】大客户作为企业可持续性增长的重点合作目标和生存根本,是企业经营发展过程中必须重点突破与维护的关键对象。营销及销售人员,对于大客户销售流程的系统性掌握和理解,对于工作理念的认知和践行,是企业信誉度的聚焦体现。本课旨在全面系统的讲授“以客户为中心”的大客户销售流程的科学性和实用性,提升销售部门和团队在执行工作流程过程中的严谨性,并且在得来不易的述标讲品过程中准确把握客户需求和反应,给予正确的应对并促进合作达成。【课程收益】针对销售人员流程不清晰、执行不标准、述标能力弱、谈判技巧待提升以及客户关系维护不足的现象,讲道传术,拆解案例并互动共创学习成果。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;训战结合模式,激发成果转化。实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1—2天(6小时/天)【课程大纲】一、换位洞察真需求1、toB 销售过程中的四不现象找不准触达不到搞不定合作不久2、客户根本需求二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本二、理念贯穿全流程1、理念:以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、流程:大客户成交流程核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法三、服务打造竞争力1、产品+N=服务解决方案核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案价值:满足客户表层需求和深层需求案例:安盾网知识产权服务2、四度:有温度,有速度,有力度,有满意度有温度:理解企业痛点,尊重个体需求有速度:响应快、方案快、解决快有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够有满意度:多维度满意度管理3、商务谈判原则与方法解决思路:本着“以客户为中心”理念,基于双赢的目标,应用有效方法,实现谈判目标。工具方法:谈判时机确认二条件:客户给条件,我方给提案;客户有歧义,我方有改善。谈判策划五要素:分析三方、确定目标、准备方案、组合方案、组建团队。谈判四原则:把人与问题分开、着眼利益而非立场、提出多处解决方案、坚持客观标准。解决分歧四方法:利益交换、价值附加、双方折中、单方妥协。四、多维建设硬关系1、客户五大价值核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法解决思路:基于知己知彼、稳定合作的工作目标,与客户保持连接,关注客户发展节奏,及时满足客户服务需求。工具方法:知己知彼:建立客户信息档案、了解客户关键 KPI、掌握客户特征风格、提升自我匹配客户。保持连接:日常拜访、专题交流、参观体验、团队活动、联合发布、高层信函、邀请考察、高层拜访、高层峰会。2、双漏斗销售模型(略)3、SAF销售飞轮协同作战法SR:方案专家AR:客户经理FR:交付经理SU:客户成功经理4、工具共创:服务资源百宝箱(略)五、厚备保障好呈现1、述标方案升级核心:优化述标方案,升级全新版本价值:让客户感受诚意案例:矽钢新版述标方案,挽回十年前国际客户做法:围绕“以客户为中心”的理念,全面升级优化2、内部演练达标核心:强化述标技巧,保障能力达标价值:塑造典型标杆、向优秀看齐做法:内部试讲、少说黑话、案例贴合、兼顾受众案例:华为述标工作技巧3、表达训练过关核心:专项训练,提升演讲表达能力价值:补足能力短板,发掘优秀人才案例:安盾网“大比武”、“专项演讲训练营”4、工具:案例题库核心:萃取成败案例,形成知识题库价值:沉淀宝贵经验,为后续工作提供参考借鉴做法:一客一例一报,分类归档成册
zhaoheng 赵恒 培训咨询

行业痛点及其影响

在大客户销售过程中,企业常常面临以下几个主要痛点:

  • 销售流程不明确:许多企业在大客户销售中缺乏系统性的流程指导,导致销售人员在执行过程中出现混乱,无法有效识别和满足客户需求。
  • 谈判能力不足:大客户谈判通常涉及较高的金额和复杂的条件,销售人员如果缺乏谈判技巧,容易导致资源浪费和机会流失。
  • 客户关系维护不足:与大客户的长期合作需要持续的客户关系管理,很多企业在这方面投入不足,导致客户满意度降低。

这些痛点不仅直接影响了销售业绩,更对企业的品牌形象和市场竞争力造成了负面影响。因此,企业亟需通过系统化的培训来解决这些问题,提升销售团队的综合能力。

课程的解决方案

为了解决上述行业痛点,专注于大客户销售的课程提供了系统性的解决方案,帮助企业从根本上提升销售能力和效率。

1. 明确客户需求

课程强调了在销售过程中进行深入的客户需求分析。通过换位思考,销售人员可以更好地理解客户的真实需求,识别出客户在降本和增效方面的核心关注点。这种能力的提升使得销售团队能够更精准地制定销售策略,从而提高成交的概率。

2. 流程优化与标准化

通过系统性的销售流程培训,课程帮助企业建立清晰的销售流程框架,确保销售人员在执行过程中有章可循。这种标准化不仅提高了销售效率,还增强了团队协作能力,使得各部门能够更好地配合,共同推动销售目标的达成。

3. 提升谈判能力

课程中涵盖了商务谈判的原则与方法,帮助销售人员掌握有效的谈判技巧。在复杂的客户谈判中,销售人员能够运用所学的工具与方法,确保在谈判中实现双赢的目标。这种能力的提升,使得销售人员在面对高价值客户时更具信心和能力。

4. 建立长期客户关系

在客户关系管理方面,课程提供了多维度的建设策略,帮助销售人员与客户保持良好的沟通与联系。通过日常拜访、专题交流等方式,销售人员可以及时了解客户需求,提升客户满意度,从而实现长期合作。

5. 实战演练与案例分析

课程采用实战案例分析的方式,使销售人员能够在真实情境中进行演练,增强其实际操作能力。通过对成功与失败案例的分析,销售团队能够从中总结经验教训,为后续的销售工作提供参考和借鉴。

课程的核心价值

综合来看,该课程的核心价值在于通过系统化的培训和实战演练,帮助企业销售团队全面提升大客户销售的能力。具体表现在以下几个方面:

  • 提升执行力:通过标准化流程,使销售人员在执行过程中更加高效,减少不必要的资源浪费。
  • 增强谈判技巧:销售人员能够掌握谈判的关键技巧,提高达成交易的成功率。
  • 强化客户关系管理:通过有效的客户关系维护策略,促进客户的长期合作与满意度。
  • 实操性强:通过丰富的实战案例和演练,提升销售人员的实际操作能力。

在竞争日益激烈的市场环境下,企业唯有不断提升自身的销售能力,才能在大客户销售中立于不败之地。通过本课程的学习,销售团队将能够更精准地识别客户需求,更高效地执行销售流程,从而实现企业的可持续增长与发展。

总结

在面对大客户的销售过程中,企业必须意识到存在的痛点和挑战,及时采取有效的措施进行改善。通过系统性的销售流程培训,企业不仅能够提升销售团队的专业能力,还能在激烈的市场竞争中占据领先地位。课程的多维度建设策略、实战演练与案例分析,将为企业解决实际问题提供强有力的支持,助力企业在未来的发展中取得更大的成功。

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