解决企业大客户销售痛点的有效策略
在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着许多挑战,尤其是在大客户销售方面。大客户的成功合作不仅对企业的收入增长至关重要,更关系到企业的市场地位和品牌声誉。然而,许多企业在大客户销售中遇到了诸如流程不清晰、执行不标准、述标能力不足等问题。本文将分析这些痛点,并探讨如何通过系统化的培训和实践来改善企业的销售能力,最终提升企业的市场竞争力。
【课程背景】大客户作为企业可持续性增长的重点合作目标和生存根本,是企业经营发展过程中必须重点突破与维护的关键对象。营销及销售人员,对于大客户销售流程的系统性掌握和理解,对于工作理念的认知和践行,是企业信誉度的聚焦体现。本课旨在全面系统的讲授“以客户为中心”的大客户销售流程的科学性和实用性,提升销售部门和团队在执行工作流程过程中的严谨性,并且在得来不易的述标讲品过程中准确把握客户需求和反应,给予正确的应对并促进合作达成。【课程收益】针对销售人员流程不清晰、执行不标准、述标能力弱、谈判技巧待提升以及客户关系维护不足的现象,讲道传术,拆解案例并互动共创学习成果。【课程特色】理论逻辑清晰,互动学习氛围;训战结合模式,激发成果转化。实战案例丰富,实践性强;实效工具多样,实用性强;【课程对象】总经理、销售副总经理、销售总监、销售人员+研发人员【课程时间】1—2天(6小时/天)【课程大纲】一、换位洞察真需求1、toB 销售过程中的四不现象找不准触达不到搞不定合作不久2、客户根本需求二项核心:降本、增效一个选择:增效重于降本二、理念贯穿全流程1、理念:以客户为中心核心:在客户心中定位,为客户创造价值价值:以文化来指导、牵引和评估行为案例:华为云的服务,如何打动得到罗振宇做法:从产品变成服务、从思维变成行为、从组织变成个体、从战略变成流程、从标准变成动作2、流程:大客户成交流程核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法三、服务打造竞争力1、产品+N=服务解决方案核心:优化产品组合拳,升级产品为解决方案价值:满足客户表层需求和深层需求案例:安盾网知识产权服务2、四度:有温度,有速度,有力度,有满意度有温度:理解企业痛点,尊重个体需求有速度:响应快、方案快、解决快有力度:价格好、品质高、交期短、诚意够有满意度:多维度满意度管理3、商务谈判原则与方法解决思路:本着“以客户为中心”理念,基于双赢的目标,应用有效方法,实现谈判目标。工具方法:谈判时机确认二条件:客户给条件,我方给提案;客户有歧义,我方有改善。谈判策划五要素:分析三方、确定目标、准备方案、组合方案、组建团队。谈判四原则:把人与问题分开、着眼利益而非立场、提出多处解决方案、坚持客观标准。解决分歧四方法:利益交换、价值附加、双方折中、单方妥协。四、多维建设硬关系1、客户五大价值核心:细分成交工作流程,适配协同作战权责价值:把后端部门推向前端,让成本部门变利润部门案例:飞书协同作战法解决思路:基于知己知彼、稳定合作的工作目标,与客户保持连接,关注客户发展节奏,及时满足客户服务需求。工具方法:知己知彼:建立客户信息档案、了解客户关键 KPI、掌握客户特征风格、提升自我匹配客户。保持连接:日常拜访、专题交流、参观体验、团队活动、联合发布、高层信函、邀请考察、高层拜访、高层峰会。2、双漏斗销售模型(略)3、SAF销售飞轮协同作战法SR:方案专家AR:客户经理FR:交付经理SU:客户成功经理4、工具共创:服务资源百宝箱(略)五、厚备保障好呈现1、述标方案升级核心:优化述标方案,升级全新版本价值:让客户感受诚意案例:矽钢新版述标方案,挽回十年前国际客户做法:围绕“以客户为中心”的理念,全面升级优化2、内部演练达标核心:强化述标技巧,保障能力达标价值:塑造典型标杆、向优秀看齐做法:内部试讲、少说黑话、案例贴合、兼顾受众案例:华为述标工作技巧3、表达训练过关核心:专项训练,提升演讲表达能力价值:补足能力短板,发掘优秀人才案例:安盾网“大比武”、“专项演讲训练营”4、工具:案例题库核心:萃取成败案例,形成知识题库价值:沉淀宝贵经验,为后续工作提供参考借鉴做法:一客一例一报,分类归档成册
企业在大客户销售中面临的痛点
在大客户销售中,企业通常会遇到以下几个主要痛点:
- 流程不清晰:许多企业在销售流程上缺乏系统性,销售人员不知道如何有效地推动销售进程,导致客户流失和机会的浪费。
- 执行不标准:缺乏标准化的销售流程和执行规范,使得销售人员在面对不同客户时难以保持一致性,影响客户体验。
- 述标能力弱:在重要的述标环节中,销售人员往往无法准确把握客户需求,导致无法有效传达企业的价值 proposition。
- 谈判技巧待提升:许多销售人员缺乏有效的谈判策略,无法在竞争中占得先机,影响合作的达成。
- 客户关系维护不足:与客户的长期关系建设往往被忽视,缺乏深度互动和沟通,导致客户忠诚度下降。
行业需求与解决方案
针对这些痛点,企业需要建立一套以客户为中心的销售理念和流程。了解客户的根本需求,如降本和增效,是成功的关键。企业在销售过程中需要从客户的角度出发,提供针对性的解决方案和优质的服务,以增强客户的满意度和忠诚度。
具体来说,企业可以采取以下策略来应对这些挑战:
- 优化销售流程:通过系统化的培训,帮助销售人员掌握标准化的销售流程,使其在与客户接触时能够高效、专业地推进销售进程。
- 提升述标能力:在述标环节,销售人员需要能够快速理解客户需求,提供定制化的解决方案。这要求销售人员具备优秀的沟通能力和逻辑思维能力。
- 加强谈判技巧:有效的谈判策略能够帮助企业在竞争中占得优势。通过培训,销售人员可以学习如何制定谈判计划,提升谈判成功率。
- 建立长期客户关系:企业应重视与客户的长期关系维护,通过定期的沟通和互动,增强客户的黏性。
系统化培训的价值与实用性
通过系统化的培训,企业不仅能够解决上述痛点,还能在激烈的市场竞争中立于不败之地。以下是系统化培训的核心价值:
- 理论与实践结合:培训课程通过丰富的案例分析和实战演练,让销售人员能够在实践中学习,迅速掌握销售技巧。
- 提升团队协作:通过团队合作的培训模式,增强销售团队内部的沟通与协作,提高整体销售执行力。
- 工具与资源共享:培训中提供的工具和资源可以帮助销售人员更有效地管理客户信息和销售进程,提高工作效率。
- 持续的能力提升:通过定期的培训和考核,确保销售人员的能力和技巧能够与市场需求保持同步。
总结
在大客户销售过程中,企业面临的各种挑战需要系统化的解决方案。通过建立以客户为中心的销售理念和流程,并结合有效的培训和实践,企业可以提升销售团队的能力,增强客户关系,从而实现可持续的增长。
综上所述,系统化的培训不仅能够帮助企业解决当前的销售痛点,更能够为企业的未来发展奠定坚实的基础。这种以客户为导向的销售策略,将是企业在激烈市场竞争中脱颖而出的关键。
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