中层管理者必修：系统思维与积极沟通培训

企业领导力提升的必要性与挑战

在现代商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和竞争压力。在快速变化的市场中，企业不仅需要拥有强大的产品和技术，更需要具备卓越的领导力来引领团队前进。然而，许多企业在这一方面存在明显的短板，尤其是在中高层管理者的培养和发展上。这些管理者往往是在公司内部成长起来的，面对即将到来的跨越式发展，他们的能力和视野可能不足以应对更高层次的管理需求。

鲍臻炜：打造卓越领导力

【课程背景】经过近20年的发展，公司即将迎来大的跨越式发展。但是由于现有的中层干部几乎都是在本公司成长起来的，无论是阅历还是经历都非常有限，恐怕无法适应未来大公司的需要。通过本次培训，希望学员建立全局观、系统观、正确对待问题，明确自己在公司的定位，带领团队以正能量前进。明确自己的管理角色，起到承上启下的作用。减少部门之间的不愉快沟通，不能唯自己为大。【课程收益】学习“系统思维”，建立管理者的全局观，认识“思维误区”，避免盲目自大学习“问题定义”，培养问题定义能力、报告能力与指导能力学习“积极沟通”，做好清晰表达，避免工作中的“唯唯诺诺”或者“咄咄逼人”学习“员工面谈”，培养敢于且善于与员工谈成绩谈不足的能力，积极发展团队【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对管理者所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、破冰活动：我们不一样二、模块一：系统思维见树不见林– 系统思维的哲学定义全局思维和没有全局思维的行为差别V型思考模型：如何从全局看待企业发展管理者的时间分配模型：做什么不做什么？认识5大思维误区，避免盲目自大确认性偏差幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差小组讨论：我们面临的挑战与改善机会三、模块二：正视问题系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义表达问题的4要素实战演练：用4要素描述目前面临的挑战工具1- 5Why问5个为什么找到原因小游戏：自圆其说5why的局限性工具2 – 鱼骨图鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H实战演练：用鱼骨图来分析目前挑战的原因四、模块三：积极沟通理解沟通的基本流程与定义沟通的定义与目的？沟通是依照怎样的流程发生的？高效表达的4要素坦诚布公的表达方式工具1:“我”信息工具2: 表达4部曲积极倾听影响力的6原则影响力实施准备框架实战演练：准备《实施影响框架分析表》五、模块四：员工面谈和员工会谈的作用与定义为什么害怕与员工做面谈？非正式日常绩效反馈SBII法伙伴演练：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练：用教练式的方法，重新再次进行伙伴对话反馈后该如何跟进：改变发问的方式情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略实战演练：管理一场情绪对话六、 课程总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

企业的痛点主要体现在以下几个方面：

• 缺乏全局观：许多管理者在处理问题时，往往只关注局部，缺乏对整体业务的理解和把握。
• 沟通障碍：部门之间的沟通不畅，导致资源浪费和决策失误。
• 问题解决能力不足：管理者在定义和解决问题时，常常遇到思维误区，无法有效定位问题的根源。
• 员工关系管理：管理者对员工的面谈和反馈缺乏技巧，影响团队的凝聚力和工作效率。

这些问题不仅影响了企业的运营效率，也制约了员工的成长与发展。因此，提升中高层管理者的领导能力，成为了企业实现战略目标的重要任务之一。

系统思维：全局观的构建

在复杂的商业环境中，管理者需要具备系统思维，以便更全面地理解企业面临的挑战。这一思维方式不仅仅是关注问题的表面，而是要从多个角度去分析和理解问题的本质。

例如，管理者在进行决策时，需考虑到市场变化、客户需求、竞争对手的动态等多种因素。这种全局视野能够帮助管理者在复杂的情况下做出更具前瞻性的决策，避免因局部利益而影响整体战略。

通过系统思维的培养，管理者可以学习如何使用多种工具，如V型思考模型和时间分配模型，来有效地进行决策和规划。这将有助于他们明确自己的管理角色，正确处理部门之间的关系，减少沟通带来的障碍。

问题定义与解决的能力提升

在企业管理中，问题的定义和解决是至关重要的。许多管理者在面对挑战时，常常无法准确描述问题的本质，导致后续的解决方案无效。为了改善这一点，管理者需要掌握科学的问题定义方法，以及有效的解决工具。

例如，使用鱼骨图和5Why分析法，管理者能够深入挖掘问题的根源，从而制定更具针对性的解决方案。这种方法不仅可以帮助管理者理清思路，也能有效提升团队的协作能力。

此外，管理者还可以通过实战演练，将理论知识与实际操作相结合，增强解决问题的信心和能力。这种实用性极强的培训方式，将帮助他们在日常工作中，迅速应对各种突发情况。

积极沟通：高效表达与倾听

有效的沟通是团队成功的关键。然而，许多管理者在沟通时，往往因为缺乏技巧而导致信息传递不畅。通过提升沟通能力，管理者可以更好地与团队成员交流，增强团队的凝聚力。

在培训中，管理者将学习到沟通的基本流程和高效表达的要素，如如何运用“我”信息进行自我表达，以及如何通过积极倾听来理解他人的需求。这些技巧将帮助管理者在与员工的面谈中，更加坦诚和有效地传达信息，进而提升员工的工作积极性。

此外，掌握影响力原则和实施准备框架，能够使管理者在沟通过程中，更加游刃有余，减少误解和冲突的发生。这不仅提升了工作效率，也为团队的和谐发展奠定了基础。

员工面谈：绩效反馈与情绪管理

员工的绩效评估和反馈是管理者的重要职责。然而，很多管理者在进行员工面谈时，常常感到不知所措，甚至因为害怕而选择回避。通过专门的培训，管理者将学习到如何进行有效的面谈，提升对员工表现的认可和反馈能力。

例如，使用SBII法进行反馈时，管理者可以明确表达情境、行为及影响，并在此基础上征询员工的意见，形成良好的沟通氛围。此外，管理者还将学习如何处理情绪化反应，帮助员工更好地接受反馈，进而促进他们的成长与发展。

通过这些实战演练，管理者将能够自信地与员工进行面谈，建立更加良好的工作关系，提高团队的整体绩效。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统思维的培养、问题解决能力的提升、积极沟通技巧的掌握，以及有效的员工面谈策略，中高层管理者将能够全面提升自己的领导力。这不仅有助于他们在日常管理中游刃有余，更能为企业未来的发展打下坚实的基础。

总的来说，这种培训课程为企业提供了一种有效的解决方案，以应对中高层管理者在面对复杂挑战时所需的能力提升需求。通过实践与理论的结合，管理者能够在实际工作中灵活运用所学知识，真正实现管理能力的提升和团队绩效的优化。

在竞争日益激烈的市场环境中，提升管理者的领导力和解决问题的能力，将是企业实现可持续发展的关键所在。希望企业能够重视中高层管理者的培训与发展，真正为企业的长远发展创造价值。