中高层管理者培训：提升系统思维与沟通能力

提升企业管理者能力的必要性

在快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是中高层管理者在企业发展中扮演着至关重要的角色。随着企业规模的扩大，管理者的阅历与能力往往无法满足企业发展的需求，导致管理效率低下、团队协作不畅，乃至企业目标难以实现。因此，提升管理者的能力，尤其是系统思维和积极沟通能力，已成为当前企业发展的紧迫任务。

鲍臻炜：打造卓越领导力

【课程背景】经过近20年的发展，公司即将迎来大的跨越式发展。但是由于现有的中层干部几乎都是在本公司成长起来的，无论是阅历还是经历都非常有限，恐怕无法适应未来大公司的需要。通过本次培训，希望学员建立全局观、系统观、正确对待问题，明确自己在公司的定位，带领团队以正能量前进。明确自己的管理角色，起到承上启下的作用。减少部门之间的不愉快沟通，不能唯自己为大。【课程收益】学习“系统思维”，建立管理者的全局观，认识“思维误区”，避免盲目自大学习“问题定义”，培养问题定义能力、报告能力与指导能力学习“积极沟通”，做好清晰表达，避免工作中的“唯唯诺诺”或者“咄咄逼人”学习“员工面谈”，培养敢于且善于与员工谈成绩谈不足的能力，积极发展团队【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对管理者所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、破冰活动：我们不一样二、模块一：系统思维见树不见林– 系统思维的哲学定义全局思维和没有全局思维的行为差别V型思考模型：如何从全局看待企业发展管理者的时间分配模型：做什么不做什么？认识5大思维误区，避免盲目自大确认性偏差幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差小组讨论：我们面临的挑战与改善机会三、模块二：正视问题系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义表达问题的4要素实战演练：用4要素描述目前面临的挑战工具1- 5Why问5个为什么找到原因小游戏：自圆其说5why的局限性工具2 – 鱼骨图鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H实战演练：用鱼骨图来分析目前挑战的原因四、模块三：积极沟通理解沟通的基本流程与定义沟通的定义与目的？沟通是依照怎样的流程发生的？高效表达的4要素坦诚布公的表达方式工具1:“我”信息工具2: 表达4部曲积极倾听影响力的6原则影响力实施准备框架实战演练：准备《实施影响框架分析表》五、模块四：员工面谈和员工会谈的作用与定义为什么害怕与员工做面谈？非正式日常绩效反馈SBII法伙伴演练：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练：用教练式的方法，重新再次进行伙伴对话反馈后该如何跟进：改变发问的方式情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略实战演练：管理一场情绪对话六、 课程总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的主要痛点

企业在发展过程中常常会遇到以下几个痛点：

• 管理者缺乏全局观：许多管理者只关注自身部门的利益，缺乏对整体企业目标的理解，导致部门之间的沟通不畅，甚至产生矛盾。
• 问题定义能力不足：很多管理者面对问题时，无法准确地定义和分析问题，往往陷入思维误区，最终影响决策的有效性。
• 沟通不畅：由于缺乏有效的沟通技巧，管理者在与团队成员交流时，往往无法传达清晰的信息，导致误解和矛盾的发生。
• 员工面谈能力欠缺：管理者在与员工进行绩效反馈时，往往缺乏技巧，无法有效激励和指导员工，影响团队士气和绩效。

课程如何帮助企业解决痛点

针对上述痛点，特定的培训课程将为管理者提供必要的工具和方法，帮助他们提升管理能力，促进企业的整体发展。

1. 培养系统思维

系统思维是一种能帮助管理者从全局出发，理清复杂问题的方法。通过对管理者进行系统思维的培训，可以帮助他们：

• 建立全局观，理解企业各部门之间的相互关系，避免只看局部而忽视整体。
• 识别和避免思维误区，培养批判性思维能力，以提高决策质量。
• 运用V型思考模型和时间分配模型，帮助管理者明确优先事项，优化工作效率。

2. 提升问题定义能力

在管理过程中，准确的问题定义往往是解决问题的第一步。课程将通过实战演练，帮助管理者掌握以下技能：

• 使用鱼骨图等工具，系统性分析问题的根本原因，制定针对性的解决方案。
• 通过5Why法则，深入挖掘问题的本质，避免表面化的解决方案。
• 利用PESTEL、SWOT等分析工具，从多角度理解问题，提高决策的科学性。

3. 强化积极沟通能力

沟通是管理的核心，良好的沟通能够有效促进团队协作。课程将帮助管理者提升沟通技巧，具体包括：

• 理解沟通的基本流程，掌握高效表达的4个要素，确保信息传达的准确性。
• 学习使用“我”信息和表达4部曲，帮助管理者以更加开放和诚恳的方式与团队沟通。
• 培养积极倾听的能力，了解影响力的原则，并学会在沟通中有效影响团队。

4. 培养员工面谈能力

与员工的面谈是管理者日常工作中不可或缺的一部分。课程将通过模拟练习和反馈，帮助管理者提高面谈能力：

• 掌握SBII法，通过情境-行为-影响-征询的结构进行清晰有效的反馈。
• 通过角色扮演，提升在面谈中处理情绪的能力，确保反馈过程的顺利进行。
• 学习如何管理情绪反应，构建积极的反馈文化，增强团队的凝聚力。

课程的核心价值与实用性

通过以上模块的学习，管理者将获得一套完整的管理工具和方法，能够有效应对企业在发展过程中遇到的各种挑战。具体而言，课程的核心价值包括：

• 提升管理者的综合素质：通过系统思维、问题定义、积极沟通等多方面的培训，全面提升管理者的能力素质。
• 促进团队协作：有效的沟通和反馈机制能够提高团队的凝聚力，减少内部冲突，促进团队协作。
• 增强决策能力：通过系统化的分析工具，管理者能够更科学地进行决策，提高企业的运营效率。
• 推动企业文化建设：积极的沟通和反馈文化将有助于构建开放、透明的企业文化，提升员工的归属感和满意度。

结语

在当今竞争激烈的商业环境中，企业亟需提升中高层管理者的能力，以应对日益复杂的市场挑战。通过系统的培训课程，管理者不仅可以掌握必要的管理工具和技巧，还能够提升自身的综合素质，推动企业的持续发展。企业在选择培训项目时，应着重考虑课程内容的实际应用性和可操作性，以确保培训效果的最大化。