中层管理者必备系统思维与沟通技巧培训

提升企业管理者能力的必要性

在当前竞争日益激烈的商业环境中，企业面临的挑战愈加复杂，尤其是中高层管理者的能力提升显得尤为重要。企业在快速发展的过程中，往往会遇到因内部沟通不畅、管理思维局限等问题，导致团队效率低下，甚至影响整体运营。

鲍臻炜：打造卓越领导力

【课程背景】经过近20年的发展，公司即将迎来大的跨越式发展。但是由于现有的中层干部几乎都是在本公司成长起来的，无论是阅历还是经历都非常有限，恐怕无法适应未来大公司的需要。通过本次培训，希望学员建立全局观、系统观、正确对待问题，明确自己在公司的定位，带领团队以正能量前进。明确自己的管理角色，起到承上启下的作用。减少部门之间的不愉快沟通，不能唯自己为大。【课程收益】学习“系统思维”，建立管理者的全局观，认识“思维误区”，避免盲目自大学习“问题定义”，培养问题定义能力、报告能力与指导能力学习“积极沟通”，做好清晰表达，避免工作中的“唯唯诺诺”或者“咄咄逼人”学习“员工面谈”，培养敢于且善于与员工谈成绩谈不足的能力，积极发展团队【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期企业高级技术管理与人力资源的双重经验，对管理者所遇到的挑战和能力发展有非常深刻的理解和实践培养经验，并有非常多的实战小工具，帮助管理者轻松掌握自我管理、管理他人、管理团队与业务，达到培训真正落地的目的。【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、破冰活动：我们不一样二、模块一：系统思维见树不见林– 系统思维的哲学定义全局思维和没有全局思维的行为差别V型思考模型：如何从全局看待企业发展管理者的时间分配模型：做什么不做什么？认识5大思维误区，避免盲目自大确认性偏差幸存者偏差知识的诅咒易得性偏差社会赞许性偏差小组讨论：我们面临的挑战与改善机会三、模块二：正视问题系统性思维如何解决问题什么是问题？如何清晰定义表达问题的4要素实战演练：用4要素描述目前面临的挑战工具1- 5Why问5个为什么找到原因小游戏：自圆其说5why的局限性工具2 – 鱼骨图鱼骨图基础3种用途的鱼骨图（整理问题、寻找原因、制定对策）鱼骨图的延展工具：PESTEL，SWOT，波特五力，5W2H实战演练：用鱼骨图来分析目前挑战的原因四、模块三：积极沟通理解沟通的基本流程与定义沟通的定义与目的？沟通是依照怎样的流程发生的？高效表达的4要素坦诚布公的表达方式工具1:“我”信息工具2: 表达4部曲积极倾听影响力的6原则影响力实施准备框架实战演练：准备《实施影响框架分析表》五、模块四：员工面谈和员工会谈的作用与定义为什么害怕与员工做面谈？非正式日常绩效反馈SBII法伙伴演练：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）实战演练：用教练式的方法，重新再次进行伙伴对话反馈后该如何跟进：改变发问的方式情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略实战演练：管理一场情绪对话六、 课程总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

针对这些痛点，企业需要重视管理者的系统性思维能力和沟通技巧。通过增强管理者的全局观和系统观，能够有效地解决部门之间的沟通障碍，提升团队的凝聚力和执行力。本文将探讨如何通过相关课程内容，帮助企业应对这些挑战，提升管理者的综合能力。

企业面临的主要管理挑战

在企业的日常运营中，管理层经常会遇到以下几种痛点：

• 沟通障碍：部门之间往往存在沟通不畅的问题，导致信息传递失真，影响决策效率。
• 思维局限：许多管理者在面对复杂问题时，容易陷入思维误区，无法从全局出发进行有效分析。
• 问题定义不清：管理者在处理问题时，常常无法准确界定问题的本质，导致解决方案不具有针对性。
• 绩效反馈不足：与员工的面谈与反馈往往不够频繁或有效，影响员工的工作积极性和团队合作。

这些挑战不仅影响了管理者个人的职业发展，也对企业的整体运营效率产生了负面影响。因此，针对这些问题，企业需要采取有效的培训措施，以提升中高层管理者的能力。

系统性思维的重要性

系统性思维是一种全局化的思维方式，能够帮助管理者全面分析企业的各项事务。在课程中，管理者将学习如何通过V型思考模型来从全局角度看待企业发展。这种思维方式能够帮助管理者更好地分配时间和资源，提高工作效率。

通过学习和掌握系统性思维，管理者可以：

• 识别思维误区：了解并避免常见的思维陷阱，如确认性偏差和社会赞许性偏差。
• 分析问题根源：利用工具如鱼骨图，深入挖掘问题的根本原因，为制定有效的解决方案提供依据。
• 制定战略决策：通过PESTEL和SWOT等分析工具，帮助管理者从多维度评估市场环境和内部资源，制定科学的战略决策。

提升沟通能力的核心价值

有效的沟通是管理者必备的能力之一。在课程中，管理者将学习沟通的基本流程和高效表达的技巧。这不仅能帮助管理者在团队内部沟通时更加顺畅，也能在向上管理时更具说服力。

通过学习积极沟通的技巧，管理者能够：

• 提高表达清晰度：掌握“我”信息和表达四部曲，确保信息传达的准确性。
• 增强倾听能力：通过积极倾听，提高与员工的互动，增强团队的凝聚力。
• 应用影响力原则：运用影响力的六原则，增强管理者在团队中的引导作用。

员工面谈与绩效反馈的有效性

针对员工的面谈与绩效反馈是管理者日常工作中不可或缺的一部分。在课程中，管理者将学习如何进行有效的员工面谈，利用SBII法（情境-行为-影响-征询）提供反馈。这种反馈方式能够让员工清晰了解自己的表现，促进其职业发展。

通过有效的员工面谈，管理者可以：

• 及时发现问题：通过日常的反馈机制，及时了解员工的工作状态和情绪变化。
• 建立信任关系：通过坦诚的沟通，增进与员工之间的信任，提高团队的合作效率。
• 促进个人与团队成长：通过有效的反馈，帮助员工认识到自身的优缺点，促进个人成长与团队协作。

课程的实践性与落地性

为了确保课程内容能够真正落地，课程设计注重实践性。通过实战演练和小组讨论等形式，管理者能够将所学的知识应用到实际工作中。这种互动式的学习方式，不仅提高了学习的趣味性，也增强了知识的应用能力。

此外，课程还提供了一系列实用的小工具，帮助管理者在日常工作中更有效地管理自己和团队。这些工具简单易用，能够快速融入管理者的工作流程中，提升工作效率。

总结课程的核心价值

通过系统性思维的培训，管理者能够更全面地分析问题，提高决策能力；通过沟通技巧的提升，管理者能够更有效地与团队成员进行交流；通过员工面谈的实践，管理者能够促进团队的协作与发展。这些能力的提升将直接影响到企业的整体运营效率和团队的战斗力。

综上所述，针对企业中高层管理者的能力提升课程，通过系统思维、沟通技巧及员工反馈等多维度的培训，能够有效解决企业在管理过程中面临的各种挑战。最终，课程将帮助企业培养出更具综合能力的管理者，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。