高质量提问提升生产主管管理能力

高质量提问的必要性与企业痛点

在现代企业管理中，生产主管面临着诸多挑战，包括如何提升生产效率、改善产品质量，以及如何有效地管理团队。这些问题的根本在于沟通与理解，而高质量的提问则是实现有效沟通的关键工具。很多企业在日常运营中，常常忽视了提问的重要性，导致信息沟通不畅，员工的潜力无法充分发挥。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

首先，生产过程中可能存在的问题往往并不容易被发现，主管需要具备敏锐的洞察力。通过高质量的提问，主管能够明确问题的核心，找到问题的根源，从而制定出更有效的解决方案。例如，在生产线上，某个环节出现了瓶颈，主管如果能够通过有效的提问引导员工思考，便能更快找到问题所在并优化流程。

行业需求与挑战

在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断创新，以提升自身的竞争力。高质量的提问不仅能帮助管理者发现问题，还能激发员工的创造力，促使他们提出新的想法和策略。例如，传统的管理方式往往通过命令和控制来推动工作进展，这种方式虽然短期内有效，但长远来看，容易导致员工的消极情绪和创新能力的下降。

因此，许多企业在面对绩效改善时，往往感到力不从心。如何在绩效谈话中进行有效的沟通，如何通过反馈促进员工的成长，都是管理者需要解决的难题。这不仅关系到个人绩效的提升，更直接影响到整个团队的士气和生产效率。

高质量提问的核心技术

为了解决以上问题，掌握高质量的提问技术成为了现代管理者的必备技能。以下是一些关键的提问方法和框架，它们能够有效地帮助管理者在不同场合下进行高效沟通。

• 4要素问题描述法：此方法帮助管理者清晰地描述问题，确保在沟通中没有信息遗漏。
• DIVE提问框架：通过明确的问题解决流程，帮助管理者在不同阶段提出针对性的问题，从而引导员工思考。
• SBII绩效会谈法：适用于绩效面谈，帮助管理者通过情境、行为、影响和征询的步骤，有效地提供反馈。

高质量提问的实用性与操作性

高质量的提问不仅仅是一种领导技能，它更是一种促进团队合作和有效沟通的文化。在实际操作中，管理者需要学会如何倾听、如何提问、如何称述和如何调整。下面是一些具体的操作方法：

1. 倾听的力量

倾听是有效沟通的基础。管理者需要在交流中保持开放的态度，关注员工的反馈和想法，以便更好地理解他们的需求和困惑。

2. 提问的艺术

提问不仅要准确，更需要具有引导性。管理者可以使用漏斗法，通过逐步缩小范围，引导员工深入思考。例如，从“你觉得这个项目的问题在哪里？”逐步引导到“你认为我们可以采取哪些措施来改善这一问题？”

3. 清晰称述

在沟通中，清晰的称述能够帮助员工更好地理解问题和期望。管理者需要避免模糊的表达，确保员工能够准确理解所传达的信息。

4. 调整与反馈

在提问和沟通的过程中，管理者需要根据员工的反馈进行及时的调整。这种灵活性能够使沟通更加有效，增强员工的参与感。

高质量提问在绩效管理中的应用

在绩效管理中，如何进行有效的谈话和反馈是管理者的一项重要职责。通过应用上述的提问方法，管理者可以更好地引导绩效面谈，帮助员工认识到自身的优缺点，从而制定出切实可行的改进计划。

例如，在进行绩效反馈时，管理者可以运用SBII模型，先描述具体的情境，接着指出员工的行为，再分析其影响，最后征询员工的想法。这种结构化的反馈方式，能够使员工更加清晰地理解自己的表现，并激励他们积极进行自我调整。

总结高质量提问的核心价值

高质量的提问不仅是管理者提升领导力的重要工具，更是推动企业发展的重要策略。通过高效的提问，管理者可以更好地发现问题，激发员工的创造力，促进团队合作，从而提升整体的生产效率和质量。

在当今瞬息万变的商业环境中，企业需要不断适应新的挑战，而高质量的提问技术恰恰为企业提供了应对变化的能力。通过有效的沟通，企业不仅能够解决当前面临的难题，更能够在长远发展中持续创新，保持竞争优势。

综上所述，高质量提问的学习与应用，能够为企业带来显著的价值与实用性。无论是解决生产问题，还是提升员工绩效，掌握高质量的提问技巧都将成为企业管理者必不可少的能力。