提高生产效率的高质量提问技巧课程

高质量提问在企业管理中的重要性

在现代企业管理中，面对激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，企业主管需要具备多方面的能力，而高质量的提问技巧无疑是其中一项至关重要的技能。通过有效的提问，管理者可以更深入地了解团队的实际情况，明确存在的问题，激发员工的创造力，从而优化生产过程，提升企业的整体绩效。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

许多企业在运营过程中常常会遇到以下几个痛点：

• 沟通不畅：管理者与员工之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不及时，问题无法及时解决。
• 员工参与度低：员工在工作中缺乏主动性和创造性，难以提出有效的改善建议。
• 绩效管理难：在绩效评估过程中，缺乏科学合理的反馈机制，导致员工对自身表现的认知模糊。
• 问题解决效率低：在面对复杂问题时，管理者往往缺乏清晰的思路和方法，导致问题反复出现。

这些痛点不仅影响企业的生产效率，还可能导致员工的流失和企业文化的恶化。因此，企业迫切需要一种有效的管理工具来帮助解决这些问题，而高质量的提问技巧正是关键所在。

高质量提问如何解决企业问题

提升沟通效果

通过高质量的提问，管理者能够更好地引导员工表达他们的想法和感受。有效的提问不仅能够让员工感受到被重视和关注，还能激发他们的思考，提升沟通的有效性。在日常管理中，采用主动倾听和高质量提问的结合方式，管理者能够更准确地捕捉到员工的需求与问题，从而制定针对性的解决方案。

激发员工创造力

在生产过程中，员工往往是最了解工作细节的人。通过高质量的提问，管理者可以引导员工思考和探索新方法和策略，激发他们的创造力。例如，使用漏斗式提问法能够帮助员工从多个角度分析问题，发现潜在的解决方案。这种方法不仅能提高员工的参与度，还能增强他们的归属感和责任感。

科学的绩效管理

绩效评估是企业管理中的一项重要工作，但许多企业在这方面存在着反馈不及时和不科学的问题。通过引入高质量的提问技巧，管理者可以在绩效面谈中采用SBII绩效会谈法，有效地收集反馈信息。这种方法强调情境、行为、影响和征询的四个步骤，能够帮助员工更清晰地理解自身的表现，并促进他们的成长与发展。

高效的问题解决

在面对复杂问题时，管理者往往容易陷入思维误区，难以找到有效的解决方案。通过高质量的提问，管理者可以运用D-I-V-E问题解决的基本流程，在每个阶段进行精准的提问，帮助团队厘清问题的现状、原因和对策。这种系统化的思维框架使得问题解决变得更加高效，降低了问题反复出现的风险。

课程如何帮助企业管理者

针对上述企业痛点，专门设计的课程内容将帮助一线主管和管理者掌握高质量提问的技巧。以下是课程的几个核心要点：

实用的提问工具

课程中将介绍多种实用的提问工具，如漏斗法和是否矩阵表等。这些工具能够帮助管理者在不同场合下进行高效的提问，快速识别和解决问题。

高效的沟通技巧

课程将强调有效谈话的四个主要元素：倾听、提问、称述和调整。通过角色扮演和小组讨论的形式，参与者将能够在实际场景中练习这些技巧，提升自身的沟通能力。

系统化的问题解决方法

课程将教授系统化的问题解决思维框架，帮助管理者了解如何从现象到问题，再到原因的分析过程。这一方法将使管理者在面对复杂问题时，能够有条不紊地进行分析和解决。

绩效面谈的科学方法

参与者将学习如何在绩效面谈中通过高质量提问来引导员工进行自我反思和改进。SBII绩效谈话法的应用将使得反馈机制更加科学和有效。

课程的核心价值与实用性

高质量提问不仅是企业管理中的一项基本技能，更是提升团队沟通效率、激发员工创造力和优化绩效管理的重要工具。通过系统的学习与实践，管理者将能够掌握高效的提问技巧，从而更好地应对企业面临的各种挑战。

本课程强调理论与实践相结合，通过角色扮演、分组讨论等多种互动方式，确保参与者能够在实际工作中灵活运用所学知识。无论是提升团队沟通、激发员工潜力，还是优化问题解决流程，课程内容都将为企业的管理者提供切实可行的解决方案。

总之，高质量提问的技能在现代企业管理中具有不可或缺的价值。通过不断提升这一技能，管理者不仅能改善自身的领导力，还能为团队的发展和企业的成功奠定坚实的基础。