提升生产主管提问技巧，优化员工绩效与沟通

高质量提问技术：企业管理中的关键能力

在现代企业管理中，尤其是生产领域，主管和经理们面临着诸多挑战。高效的团队协作、持续的绩效提升以及问题的快速解决，都是企业追求的目标。然而，在这些目标的实现过程中，沟通往往成为关键的环节。具体来说，高质量的提问技术不仅能够帮助管理者识别问题，还能激发团队的创造力，促进员工之间的合作，从而推动整体生产效率的提升。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

企业痛点：沟通不畅与问题识别困难

在许多企业中，主管与员工之间的沟通往往不够顺畅。这种沟通障碍可能导致问题识别的滞后，进而影响生产效率和产品质量。具体来说，企业在以下几个方面面临痛点：

• 问题识别困难：当生产过程中出现问题时，主管往往难以准确识别问题的根源，导致解决方案的失效。
• 员工参与度低：员工在面对问题时，缺乏主动思考和表达的动力，导致潜在问题得不到及时反馈。
• 绩效反馈不足：在绩效评估中，主管无法有效地与员工沟通，导致员工无法清晰理解自己的工作表现和改进方向。

这些痛点不仅影响了企业的运作效率，还对员工的士气和归属感造成了负面影响。因此，企业亟需一种有效的沟通工具，以提升主管与员工之间的互动质量。

高质量提问：解决企业沟通问题的有效策略

高质量的提问是一种能够引导思考、激发创造力的有效沟通方式。通过掌握高效的提问技巧，管理者可以更好地识别问题，促进团队协作，并提升整体绩效。以下是高质量提问的几种核心方法：

1. 4要素问题描述法

在问题解决的过程中，清晰的问题描述是至关重要的。4要素问题描述法包括：

• 现象：明确描述观察到的具体现象。
• 影响：分析该现象对生产或团队的影响。
• 原因：探讨可能导致该现象的原因。
• 建议：提出解决问题的建议方案。

这一方法不仅帮助主管在沟通时更加清晰，也促使员工积极参与到问题识别和解决的过程中。

2. DIVE提问框架

DIVE提问框架是另一个有效的工具，适用于各个阶段的问题解决过程：

• 确定阶段：提出清晰的问题，确保所有人对问题有共同的理解。
• 调查阶段：通过深入的提问，收集更多的信息和数据。
• 验证阶段：确认所收集的信息是否准确，并进行必要的调整。
• 措施保持阶段：提出持续改进的建议，确保问题不再复发。

通过这种结构化的提问方式，管理者可以引导团队进行深入的思考，确保每个环节都得到充分的关注。

3. SBII绩效会谈法

在绩效评估中，SBII谈话法能够帮助主管有效地与员工沟通，增强反馈的有效性。这一方法包括：

• 情境：描述具体的工作情境。
• 行为：指出员工的具体行为。
• 影响：分析该行为对团队或工作结果的影响。
• 征询：鼓励员工反馈自己的看法，促进双向沟通。

这种方法不仅帮助员工了解自己的表现，还能增强他们的参与感和责任感，从而提升整体团队的士气。

课程的核心价值与实用性

通过掌握高质量提问的技巧，企业的主管和经理们能够有效地解决沟通中的障碍，提升问题解决的效率。具体来说，这些技能为企业带来了如下核心价值：

• 提升问题识别能力：使用高质量的提问技巧，管理者可以更快地识别生产过程中的问题，降低问题对生产效率的影响。
• 增强团队协作：通过促进员工之间的有效沟通，管理者能够激发团队的创造力和主动性，实现更好的协作效果。
• 优化绩效管理：高效的绩效反馈机制能够帮助员工及时了解自身表现，促进其职业发展与成长。
• 提升员工归属感：通过高质量的沟通，员工能够感受到被重视和关注，从而增强其对企业的归属感与责任感。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的管理能力。通过学习高质量的提问技术，企业不仅可以提升生产效率，还能够增强员工的满意度和归属感，从而实现可持续的发展目标。

总结

高质量的提问技术是现代企业管理中不可或缺的能力。它不仅可以帮助企业识别和解决问题，还能够促进团队的协作与创新。随着企业对高效管理需求的不断增加，掌握这些技能的主管和经理，必将在未来的工作中发挥更大的作用。通过有效的沟通和高质量的提问，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。