高质量提问提升生产效率与员工沟通技巧

高质量提问：提升企业管理效率的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着多种挑战，尤其是在生产和管理领域。企业领导者和管理者常常发现，面对复杂的生产过程和团队管理任务，如何有效识别问题、引导团队思考以及推动绩效改善成为了亟待解决的痛点。高质量的提问技术不仅能够帮助管理者更好地理解和解决这些问题，还能有效促进团队的沟通与合作，提升整体工作效率。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

行业痛点分析

许多企业在运营过程中面临以下几个主要问题：

• 问题识别困难：在生产过程中，问题的表现往往复杂多样，导致管理者难以准确找到问题的根源。
• 团队沟通不畅：缺乏有效的沟通方式，员工对工作状况和需求的反馈不及时，影响工作效率。
• 绩效管理不力：在绩效评估中，管理者常常难以给出有效的反馈，使得员工无法明确改进方向。
• 员工创新能力不足：缺乏激励机制和引导，员工的创造力和主动性难以被激发。

以上问题不仅影响了生产效率，也制约了企业的整体发展。因此，管理者亟需掌握高质量提问的技术，以应对这些挑战。

高质量提问的价值

高质量的提问是解决问题的有效工具。它可以帮助管理者在不同场合下提出对的问题，从而明确问题的性质和范围。以下是高质量提问给企业带来的具体价值：

• 明确问题：通过精准的提问，管理者能够更好地识别问题的根源，从而制定出有效的解决方案。
• 激发思考：高质量的提问能够引导员工进行深入思考，激励他们提出新想法和新方法。
• 提升沟通：有效的提问可以促进管理者与员工之间的沟通，增进彼此的理解与信任。
• 增强归属感：当员工感受到管理者的关心时，归属感和责任感也随之增强，进而提升团队的凝聚力。

高质量提问如何解决企业难题

通过系统学习高质量提问的技术，企业管理者可以有效解决上述痛点。以下是如何通过高质量提问来应对企业挑战的具体分析：

1. 问题识别与分析

在生产过程中，管理者可以运用4要素问题描述法来分析问题。这一方法强调在提问时关注问题的四个要素：现象、影响、原因和解决方案。通过这种结构化的提问方式，管理者可以更清晰地理解问题，并引导团队进行有效讨论。

2. 提升团队沟通

有效的沟通是团队合作的基础。管理者可以借助DIVE提问框架，在不同阶段提出相应的问题，帮助团队成员分享他们的想法和反馈。这种方法不仅提升了沟通效率，也培养了团队成员之间的信任感。

3. 绩效管理与反馈

通过学习SBII绩效会谈法，管理者可以在绩效评估中提供有益的反馈，明确员工的表现及其影响。这种方法强调情境、行为、影响和征询，能够帮助员工理解自己的优缺点，从而制定更有效的改进计划。

4. 激励创新与创造力

高质量的提问不仅可以解决实际问题，也能激发员工的创造力。管理者可以通过开放性问题，鼓励员工分享他们的想法和建议，创造出一个积极的创新氛围。

课程内容与实用性

通过高质量提问的学习，管理者将掌握一系列实用的技能和方法，使他们能够在实际工作中有效运用。这些技能包括：

• 倾听技巧：学习如何倾听团队成员的意见，理解他们的需求。
• 提问策略：掌握不同类型的提问技巧，以适应不同的沟通场合。
• 反馈技巧：学会如何给出有效的反馈，促进员工的成长和发展。
• 问题解决技能：掌握系统思考和分析问题的能力，提高解决问题的效率。

这些技能的掌握将使管理者在面对复杂的生产任务和团队管理时，能够更加从容应对，提升工作效率和团队合作精神。

总结

高质量的提问技术在现代企业管理中具有不可忽视的重要性。通过系统学习和实践，管理者不仅能够有效识别问题、提升团队沟通，还能在绩效管理中给予员工有益的反馈，从而激励他们的创造力和主动性。这些能力的提升将为企业带来显著的效益，推动企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

综上所述，掌握高质量提问的技术不仅是解决当前企业管理痛点的关键，也是提升企业整体管理水平的重要手段。通过有效的提问，管理者能够更好地引导团队，推动企业的持续发展与创新。