提升生产管理者提问技巧的培训课程

高质量提问在企业管理中的重要性

在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响到团队的协作和整体的生产效率。尤其是在生产和运营的领域，管理者面临的挑战往往是复杂而多变的。如何识别问题、引导员工思考、提升团队的创造力，成为了许多企业在追求卓越过程中必须解决的关键问题。而高质量的提问正是解决这些问题的有效工具之一。

鲍臻炜：高质量提问

【课程背景】生产主管需要学习高质量的提问技术，学习在不同场合下，问对问题，问好问题。通过高质量的提问，可以更好地明确生产过程中存在的问题和挑战，可以发现问题的根源，并寻找有效的解决方案；高质量的提问可以引导员工思考，激发他们的创造力，从而找到新的方法和策略来提高生产效率和质量。同时，通过提问，生产主管可以更好地了解员工的工作状况和需求，为他们提供更好的指导和支持；通过高质量的提问，可以促进与员工之间的沟通和合作关系。提问可以让员工感到被重视和关注，增强他们的归属感和责任感。【课程收益】掌握在问题解决时的高质量提问方法：1）4要素问题描述法 2）DIVE提问框架掌握在绩效改善时的高质量提问方法： SBII绩效会谈法掌握高效员工谈话的4要素：聆听– 提问– 称述– 调整【课程对象】一线主管、经理等【课程时间】1天（6小时/天）【课程方式】角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【课程特色】工具小而精，轻松掌握；讲师经验丰富，互动充分。鲍老师有着长期汽车行业研发、项目与质量的管理经验，同时也在人力资源岗位上开展了大量的组织与人才发展项目，培养辅导了大批各层级管理干部。鲍老师也拥有KornFerry，Hogan等领导力教练认证证书，非常擅长用结构话的提问方式来引导员工思考、达成组织目标。【课程大纲】一、破冰破冰小游戏：早安13问小组大PK小组讨论：今天我们为什么要学习“高质量的提问”？二、开展高效谈话基础沟通（谈话）是重要的领导力基础有效谈话的四个主要元素：倾听– 提问– 称述– 调整主动倾听高质量提问小组练习：度假去提问的作用提问的类型简单的提问工具: 漏斗法实战练习#1：同事咨询：用漏斗式提问法引导伙伴思考一个工作中的问题称述：清晰称述的关键调整：小组练习：用脚投票复盘：为什么每个人的决策会不同？三、 问题解决过程中的高质量提问问题解决基础什么是问题？（问题– 现象– 原因）如何清晰汇报问题的4要素2、问题解决的思维框架：问题解决的常见认知误区问题的系统思考框架（是否矩阵表）案例分析：        学习在思维框架中进行高质量提问实战演练#2：用“是否矩阵表”进行伙伴提问问题解决4步流程D-I-V-E问题解决的基本流程在各个阶段的高质量提问引导员工思考问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问四、 员工绩效面谈中的高质量提问什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响如何开展绩效谈话伙伴练习：尝试做一次反馈SBII绩效谈话4步法（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：改变提问方式，促进员工思考实战演练#3：按SBII谈话法重新和伙伴做一次绩效谈话五、 总结与答疑

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的主要挑战

企业在日常运营中，通常会遇到以下几个痛点：

• 沟通不畅：许多管理者往往在与员工沟通时，未能准确传达自己的意图，导致信息的误解和执行上的偏差。
• 问题识别困难：在复杂的生产环境中，管理者难以迅速定位问题的根源，进而影响决策的及时性和有效性。
• 员工积极性不足：缺乏有效的沟通方式，员工难以感受到自身的价值，影响了他们的工作积极性和创造力。
• 绩效评估不准确：绩效谈话往往流于形式，缺乏深度的反馈，导致员工在职业发展的过程中感到迷茫。

为了应对这些挑战，企业需要一种有效的沟通和管理工具，而高质量的提问恰恰能够帮助管理者在不同场合下提出正确的问题，从而引导团队找到解决方案。

高质量提问的核心价值

高质量的提问不仅仅是简单的询问，它涉及到对问题的深度理解和对解决方案的引导。通过掌握高质量提问的技巧，管理者能够更有效地解决以下问题：

• 明确问题：通过结构化的问题，管理者能够帮助团队更清晰地识别问题的本质，从而找到更有效的解决方案。
• 激发员工思考：高质量的提问能够激发员工的创造力，促使他们主动思考并参与到问题的解决过程中。
• 促进沟通：通过有效的提问，管理者能够建立更加开放的沟通环境，增强团队的凝聚力。
• 提升绩效管理：在绩效评估过程中，通过高质量的反馈和提问，管理者能够帮助员工更好地理解自己的表现，并制定改进计划。

如何掌握高质量提问的技巧

为了解决企业在管理中遇到的痛点，掌握高质量提问的技巧是至关重要的。以下是一些具体的方法和策略：

1. 问题描述的四要素

在进行问题描述时，管理者可以运用四个要素来结构化问题：

• 问题背景：清楚说明问题发生的背景，提供必要的上下文。
• 具体现象：描述观察到的具体现象，避免模糊的表述。
• 可能原因：初步分析可能导致问题的原因，鼓励团队进行深入讨论。
• 期望结果：明确希望通过解决问题达到的目标。

2. DIVE提问框架

DIVE框架是一种实用的提问工具，帮助管理者在不同的阶段提出有效的问题：

• D（Define）：清晰界定问题，确保团队对问题有共同的理解。
• I（Investigate）：深入调查，鼓励团队收集相关数据和信息。
• V（Validate）：验证假设，确保提出的解决方案基于事实。
• E（Execute）：实施方案，并通过后续的提问跟进结果。

3. SBII绩效会谈法

在绩效评估中，可以采用SBII方法进行有效的反馈：

• S（Situation）：描述具体情境，确保员工理解反馈的背景。
• B（Behavior）：明确指出员工的具体行为。
• I（Impact）：说明该行为对团队或项目的影响。
• I（Inquiry）：征询员工的看法，鼓励他们分享自己的想法。

高质量提问的实用性

高质量的提问不仅能够帮助企业管理者更好地识别和解决问题，还能在日常工作中提升团队的整体绩效。通过建立一种基于提问和反馈的文化，企业能够：

• 提升决策效率：通过准确的问题识别和深入的讨论，管理者能够做出更快更明智的决策。
• 增强团队协作：高质量的提问有助于打破部门间的壁垒，促进跨部门的协作。
• 提高员工满意度：当员工感受到自己的想法被重视时，他们的工作满意度和忠诚度都会提升。
• 助力企业创新：通过激发员工的创造力，企业能够在快速变化的市场中保持竞争力。

总结

高质量的提问技术对于现代企业管理至关重要。通过有效的提问，管理者不仅能够识别问题、引导团队思考，还能在绩效管理中建立良好的反馈机制。这种技能的掌握，不仅能够提升团队的工作效率，还能在企业文化中形成一种开放和合作的氛围。因此，企业应当重视高质量提问的培训与实践，以应对快速变化的市场环境和日益复杂的管理挑战。