中层管理者建设性冲突管理技能提升课程

中层管理者面临的冲突挑战

在现代企业环境中，中层管理者扮演着承上启下的重要角色，然而，他们也面临着不容忽视的挑战，尤其是非职权冲突的管理。随着跨部门合作的日益紧密，来自不同团队和个人的意见分歧、资源争夺和工作流程的摩擦越来越常见。这种冲突不仅影响工作效率，还可能对团队的士气和合作氛围造成负面影响。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

面对这些挑战，中层管理者需要具备有效的冲突管理能力，以便在纷繁复杂的工作环境中，能够迅速而有效地处理各种冲突。若无良好的管理，冲突可能迅速升级，导致团队间的分裂和紧张，最终影响整个企业的运营效率和创新能力。

建设性冲突管理的必要性

虽然冲突是不可避免的，但如何管理和化解冲突却是中层管理者需要掌握的关键技能。建设性冲突管理不仅仅是消除矛盾，更是通过冲突促进团队的合作与创新。通过有效的冲突管理，中层管理者可以将潜在的负面情绪转化为积极的讨论，进而激发团队成员的创造力和解决问题的能力。

具体来说，建设性冲突管理能够帮助中层管理者：

• 提升团队合作能力：通过有效的沟通技巧和冲突处理流程，促进团队成员之间的理解和信任。
• 提高决策质量：在冲突中引导员工表达观点，确保多样化的意见被纳入决策过程。
• 增强个人和团队成长：冲突的有效管理能够为团队创造学习和成长的机会，提升整体素质。
• 维护良好的工作氛围：妥善处理冲突能够增强员工士气，创造一个积极向上的工作环境。

课程的核心内容与计划

为了帮助中层管理者提升冲突管理能力，课程将涵盖一系列实用的内容和技术，具体包括：

• 冲突的识别与理解：探讨冲突的类型、起源以及如何在工作中有效识别潜在冲突。
• 情绪管理技巧：了解负面情绪如何影响冲突的发生，并学习换位思考的方法，以减少冲突的升级。
• 冲突处理风格的自我评估：通过自我测评了解自身的冲突处理风格，帮助管理者识别在不同情况下最有效的处理方法。
• PACTS建设性冲突管理法：学习这一系统化的冲突管理流程，包括计划、接触、协作、检查和设定等五个关键步骤。

实用性与操作性

这门课程不仅强调理论的学习，更注重实际操作能力的提升。中层管理者将在小组讨论和角色扮演中，分享各自的冲突案例，互相反馈和学习。通过这种互动方式，参与者能够更深入地理解冲突管理的技巧，同时在真实情境中应用所学知识。

课程还将通过案例讨论，帮助管理者找到“互利”的解决方案。在实际工作中，冲突的处理往往不是单一的，而是需要结合具体情况进行综合考虑。通过学习如何在冲突中寻找共赢，管理者将能够更有效地引导团队成员进行开放的讨论，提升团队的凝聚力。

提升领导力的关键

冲突管理不仅是解决问题的手段，更是提升中层管理者领导力的关键。了解自我和他人的冲突化解风格，能够帮助管理者在面对不同团队成员时，采取最适合的沟通方式。通过积极处理冲突，管理者能够增强团队的信任感和影响力，进而更好地引导团队朝着共同目标前进。

在课程的最后，参与者将总结自己的收获，规划未来的改善训练机会。通过持续的学习和实践，中层管理者将在冲突管理领域不断提升自我，为团队创造更多的价值。

结论

在企业日益复杂的环境中，中层管理者的角色愈发重要，而建设性冲突管理则是他们必须掌握的核心能力。通过有效的冲突管理，不仅能够提升团队合作能力和决策质量，还能够维护良好的工作氛围，促进个人和团队共同成长。

总结来看，建设性冲突管理课程将为中层管理者提供宝贵的知识和技能，帮助他们在面对冲突时更加从容自信，最终推动企业的可持续发展。