中层管理者建设性冲突管理培训课程

提升中层管理者的非职权冲突管理能力

在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂，尤其是中层管理者在日常工作中需要处理来自不同部门和团队的非职权冲突。这些冲突不仅影响团队合作的效率，还可能导致项目进展的延误，甚至影响员工士气。因此，有效的冲突管理能力已成为企业成功的关键因素之一。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

理解企业中的非职权冲突

非职权冲突通常发生在不同利益、观点或资源分配不均的情况下。在中层管理者的日常工作中，这种冲突可能呈现为：

• 团队成员对工作流程的不同看法
• 对资源分配的争议
• 在项目优先级上的意见分歧

这些冲突如果处理不当，可能会导致团队之间的紧张关系，进而影响到整个组织的运作。因此，企业亟需培养中层管理者的冲突管理能力，使他们能够有效地识别、理解和解决这些冲突。

冲突管理的重要性

有效的冲突管理不仅仅是解决问题，更是促进团队协作与创新的催化剂。通过建设性地处理冲突，中层管理者能够：

• 提升团队合作能力：通过鼓励开放的讨论和有效的沟通，增强团队成员之间的信任。
• 促进决策质量：在冲突中，团队成员可以表达不同的观点，从而丰富决策的基础。
• 维护良好的工作氛围：适当的冲突管理能够提高员工的满意度和士气，创造积极的工作环境。

因此，企业在面对日益复杂的市场环境时，必须关注中层管理者的冲突管理能力的提升，以确保团队的高效运作和持续发展。

建设性冲突管理的核心要素

建设性冲突管理的核心在于将冲突转化为解决问题的机会。这需要管理者具备以下能力：

• 识别冲突的根源：了解冲突的类型和起源，以及影响冲突的各种因素。
• 掌握冲突管理技巧：学习有效的沟通技巧，帮助团队成员表达自己的观点，同时保持开放的心态。
• 应用系统化的方法：通过系统的流程，如PACTS法，帮助管理者在冲突中找到建设性的解决方案。

PACTS法在冲突管理中的应用

PACTS法是一个系统化的冲突管理流程，包括以下几个步骤：

• 计划：在冲突发生前，制定处理冲突的策略和准备。
• 接触：与相关人员进行有效的沟通，了解各方观点。
• 协作：共同寻找解决方案，确保所有人的意见都被重视。
• 检查：对解决方案进行评估，确保其有效性。
• 设定：根据评估结果进行调整，确保未来类似冲突的有效管理。

通过这一系统化的方法，中层管理者能够更加高效地处理各种冲突，从而提升团队的整体表现。

解决实际问题的能力

在学习建设性冲突管理的过程中，中层管理者不仅能够掌握理论知识，还能够运用所学知识解决实际工作中的冲突。例如，通过小组讨论和案例分析，管理者可以针对当前面临的具体问题，制定切实可行的解决方案。这种实用性使得学习过程更加贴近实际，能够有效提高管理者的实际操作能力。

自我认知与风格提升

了解自身的冲突处理风格是中层管理者提升冲突管理能力的重要一步。通过自我评估，管理者可以识别自身在冲突中的反应模式，并根据情况调整自己的处理方式。这种自我认知不仅有助于个人成长，也能够增强管理者在团队中的影响力。

课程的核心价值与实用性

通过学习建设性冲突管理，中层管理者能够有效提升其非职权冲突处理能力。课程的设计既注重理论知识的传授，也强调实操能力的培养，使管理者能够在实际工作中灵活运用所学知识，解决各种复杂的冲突问题。

总结而言，建设性冲突管理课程为中层管理者提供了一个系统化、实用的工具，帮助他们在日常工作中更好地管理和解决冲突。通过有效的冲突管理，团队不仅能够提高协作能力，还能增强创新意识，为企业的长期发展奠定坚实的基础。

在当前竞争激烈的市场环境中，企业必须重视中层管理者的培训与发展，尤其是在冲突管理方面的能力提升。通过系统的学习与实践，中层管理者能够在复杂的工作场景中游刃有余，推动团队向着共同目标不断前进。