中层管理者必学的建设性冲突管理课程

中层管理者在企业中的冲突管理挑战

在现代企业环境中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅需要贯彻上级的决策，还需要协调不同部门之间的工作，确保团队合作的高效性。然而，在多元化的团队中，冲突是不可避免的，尤其是来自不同部门、个人或团队之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及到工作流程、资源分配、意见分歧等多个方面。如果没有有效的管理，冲突将会导致团队的分裂和紧张，影响企业整体的工作效率。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

冲突管理的必要性

随着企业规模的扩大和团队的多样化，冲突的性质和频率也在发生变化。中层管理者面临的冲突不仅是简单的利益冲突，更是由不同的观点、文化背景和工作方式造成的复杂问题。因此，学习如何有效地管理和解决冲突，对于中层管理者来说，是一项必要的技能。

冲突的潜在影响

• 团队合作的破裂：如果冲突处理不当，团队成员之间可能会产生隔阂，影响合作氛围。
• 决策质量的下降：在冲突中，如果意见无法达成一致，决策过程将受到干扰，最终影响到业务的推进。
• 员工士气的降低：持续的冲突会导致员工的不满，进而影响到他们的工作积极性和创造力。

建设性冲突管理的价值

建设性冲突管理不仅仅是解决问题，更是将冲突转化为推动团队前进的动力。通过学习这一技能，中层管理者能够有效地引导员工表达观点和意见，促进团队的协作和创新。以下是建设性冲突管理的几个核心价值：

• 提升沟通能力：中层管理者可以学习如何有效地倾听和理解团队成员的意见，从而降低冲突的发生率。
• 增强领导力：通过积极的冲突管理，中层管理者能够增强自身的信任和影响力，营造开放的讨论氛围。
• 促进团队成长：有效的冲突管理不仅解决问题，还能促进团队的成长，提升整体表现。

课程的核心内容与实用性

在面对复杂的工作场景时，中层管理者需要掌握一系列的冲突管理技巧，以便能够有效地处理冲突，维护团队的和谐。课程的核心内容围绕着以下几个方面展开：

1. 冲突的识别与分析

中层管理者首先需要了解冲突的类型和起源。通过小组讨论，管理者可以分享日常工作中遇到的冲突，探索其背后的原因。这种识别与分析的过程，有助于管理者理解工作中面临的各种冲突，以及不同冲突对团队的影响。

2. 冲突管理风格的理解

每位管理者都有自己独特的冲突处理风格。课程中通过自我测评，帮助管理者了解自己的冲突处理方式，以及与他人风格的异同。掌握五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作），能够帮助管理者在不同情境下选择最合适的处理方式。

3. PACTS建设性冲突管理法

课程中介绍的PACTS法（计划-接触-协作-检查-设定）为中层管理者提供了一种系统化的冲突管理流程。通过这一流程，管理者可以在冲突发生前做好准备，在冲突发生时采取有效措施，确保冲突得到妥善处理。

4. 实战演练与反馈

课程不仅提供理论知识，还通过角色扮演和案例讨论的方式，增强了学员的实战能力。通过与同事的互动和反馈，管理者可以在真实的工作场景中应用所学知识，提升解决实际问题的能力。

如何帮助企业解决实际问题

企业在发展过程中，必然会面临各种各样的冲突与挑战。建设性冲突管理的课程能够帮助企业解决以下实际问题：

• 提升团队合作：通过学习有效的冲突管理技巧，团队成员能够更好地理解彼此，增强合作精神，提升工作效率。
• 优化决策流程：管理者在处理冲突时，能够更有效地引导团队达成共识，从而提高决策的质量。
• 维护良好的工作氛围：通过建设性地处理冲突，企业能够营造开放、包容的工作环境，提升员工士气。

总结与展望

建设性冲突管理不仅仅是一项技能，更是一种思维方式。通过学习和实践，中层管理者能够有效地解决冲突，将其转化为团队协作和创新的契机。这不仅有助于提升个人的管理能力，也为企业的持续发展提供了强有力的支持。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业所需的正是具备高效冲突管理能力的中层管理者。通过系统的学习与实践，他们将能够更好地应对日常工作中的挑战，推动团队和企业的共同成长。

因此，强化中层管理者的建设性冲突管理能力，是企业提升整体管理水平和团队协作能力的重要举措。在未来的工作中，企业需要持续关注这一领域，以应对不断变化的市场需求和团队挑战。