中层管理者必学的建设性冲突管理课程

中层管理者在企业中的重要性与面临的挑战

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅是公司战略与执行之间的桥梁，更是团队协作与沟通的核心。然而，中层管理者在日常工作中常常面临各种挑战，其中最为突出的问题之一便是非职权冲突的管理。这类冲突不仅影响工作效率，还可能对团队氛围造成负面影响，从而影响企业的整体业绩。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

非职权冲突通常源于不同部门、团队或个人之间的价值观、利益和目标差异。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等，若处理不当，容易导致团队间的裂痕和紧张关系。对于中层管理者而言，如何有效地识别、管理和解决这些冲突，是提升团队协作能力、决策质量和员工士气的关键。

企业痛点：非职权冲突的影响

在企业运营中，非职权冲突的存在是不可避免的。以下是一些常见的企业痛点：

• 沟通障碍：不同团队之间缺乏有效的沟通，容易导致误解和信息不对称。
• 资源竞争：部门间对资源的争夺可能引发矛盾，影响工作效率。
• 士气低落：频繁的冲突会导致员工士气下降，影响团队合作氛围。
• 决策延误：冲突未能及时解决，可能导致决策过程的拖延，影响项目进度。
• 创新受阻：在紧张的工作环境中，员工可能不愿意提出新想法和建议，抑制了创新能力。

因此，中层管理者需要具备有效的冲突管理能力，以便在面对挑战时能够采取建设性的措施。通过适当的培训和学习，中层管理者可以更好地应对这些困扰企业的问题。

建设性冲突管理的价值

建设性冲突管理不仅仅是解决问题的手段，它更是提升团队协作和创新能力的有效途径。通过学习建设性冲突管理的方法，中层管理者可以在以下几个方面获得显著的提升：

• 提高冲突处理技能：掌握有效的冲突处理技巧，能够引导团队成员有效表达观点，减少误解。
• 解决实际问题：通过课堂学习，将所学应用于实际工作中，解决具体的冲突案例。
• 增强领导力：了解自我及他人的冲突化解风格，提升在团队中的信任度和影响力。
• 促进团队协作：帮助团队成员在冲突中找到共同点，促进积极的团队合作氛围。
• 维护良好的工作环境：有效管理冲突，有助于提升员工士气，保持团队的积极性与创造力。

如何提升中层管理者的冲突管理能力

提升中层管理者的冲突管理能力需要系统的学习和实践。以下是一些有效的策略：

• 理解冲突的本质：中层管理者首先需要理解冲突的类型和起源，清楚什么因素可能引发冲突。
• 学习有效的沟通技巧：积极倾听与释义的技巧能够帮助管理者更好地理解团队成员的观点，降低误解。
• 应用建设性冲突管理流程：通过PACTS（计划、接触、协作、检查、设定）流程，系统性地管理冲突。
• 角色扮演与案例讨论：通过模拟真实情境进行角色扮演，帮助管理者在实践中提升应对能力。
• 相互反馈与学习：通过同伴间的反馈与讨论，促进知识的共享，提升解决问题的能力。

课程如何帮助企业解决冲突管理的难题

针对中层管理者在冲突管理中遇到的各种问题，特定的课程提供了系统的学习和实践机会。通过针对性的内容设计，课程能有效解决企业在冲突管理方面的痛点。

• 提供理论基础与实操结合：课程内容不仅包括理论知识，还结合实际案例进行深入讨论，确保参与者能够将所学应用于工作中。
• 培养多样化的冲突处理风格：帮助中层管理者了解不同的冲突处理风格，掌握何时使用何种风格的技巧，提升决策的灵活性。
• 系统化的冲突管理流程：通过PACTS流程，参与者能够有条不紊地应对冲突，确保问题得到有效解决。
• 团队合作与信任建立：通过小组讨论和角色扮演，增强团队成员间的信任感，促进团队凝聚力。
• 反馈机制与持续改进：课程设置了反馈环节，确保参与者能够在学习后进行自我反省与改进。

总结：建设性冲突管理的核心价值

在现代企业环境中，建设性冲突管理不仅仅是一个技能，而是促进团队成长与企业发展的重要工具。通过有效的冲突管理，中层管理者可以转变冲突为积极的能量，从而推动团队协作、提升决策质量并维护良好的工作氛围。

中层管理者在面对非职权冲突时，具备建设性冲突管理能力将极大增强他们的领导力与影响力。通过学习和实践，企业能够有效解决内部冲突，提升团队的创新能力和工作效率，为企业的长远发展奠定坚实的基础。

总之，建设性冲突管理不仅帮助中层管理者应对日常工作中的挑战，更为企业创造了良好的文化氛围和高效的团队合作模式。对于希望在竞争中立于不败之地的企业而言，培养中层管理者的冲突管理能力，显得尤为重要。