提升中层管理者建设性冲突管理能力

中层管理者面临的冲突管理挑战

在现代企业中，中层管理者承担着将高层战略转化为具体执行的关键角色。他们不仅需要管理团队的日常运营，还要协调跨部门的合作。然而，随着团队规模的扩大和工作环境的复杂化，非职权冲突的发生几乎是不可避免的。这些冲突可能来源于多个方面，例如资源分配不均、意见不合或工作流程的摩擦。如果这些冲突得不到有效管理，可能会导致团队士气低落、效率下降，甚至影响到公司的整体业绩。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

行业需求与企业痛点

当前，许多企业在快速发展的过程中，面临着团队协作不畅和沟通障碍的问题。这些问题不仅影响到日常的工作效率，也影响了创新的能力和企业的竞争力。具体来说，企业常常遇到以下几个痛点：

• 冲突升级：当团队成员之间的意见不合时，往往会导致情绪的激烈对抗，进而影响到团队的氛围和合作。
• 资源分配不均：不同部门在资源争夺中的摩擦，可能导致合作关系紧张，影响项目的顺利进行。
• 缺乏有效的沟通机制：当团队成员无法有效表达自己的观点时，问题将难以得到解决，甚至可能引发更大的误解。
• 领导力不足：中层管理者在处理冲突时缺乏技巧，可能导致团队对其信任度下降，进而影响到整体的工作效率。

建设性冲突管理的必要性

在这种背景下，建设性冲突管理的能力显得尤为重要。通过有效的冲突管理，中层管理者不仅能够化解团队内部的摩擦，还能够将这些冲突转化为促进团队发展的动力。以下是建设性冲突管理能够为企业带来的几个关键益处：

• 提高团队合作能力：通过建设性的方式处理冲突，团队成员能够更好地理解彼此，从而增强协作精神。
• 促进创新：冲突往往伴随着不同的观点和创意，通过有效管理，可以激发团队的创造力，推动创新。
• 提升决策质量：在冲突的处理过程中，团队成员会更加积极地参与讨论，有助于做出更为全面和周到的决策。
• 维护良好的工作氛围：通过建设性处理冲突，中层管理者可以有效降低团队的负面情绪，维护良好的工作环境。

如何提升中层管理者的冲突管理能力

为了解决上述问题，提升中层管理者的冲突管理能力显得尤为重要。通过系统的学习和实践，他们可以掌握有效的冲突处理技巧。以下是一些具体的方法和技巧：

掌握PACTS流程

PACTS流程是建设性冲突管理中的一个重要工具，它包括计划（Plan）、接触（Contact）、协作（Collaborate）、检查（Check）和设定（Settle）五个步骤。这一流程能够帮助管理者系统性地处理冲突，确保每个环节都有明确的目标和方法。

了解自我的冲突处理风格

每个管理者都有自己独特的冲突处理风格，了解自己的风格可以帮助他们在冲突中做出更有效的应对。通过自我测评和反思，管理者能够识别出自己的优势和劣势，并根据情况采取适当的处理方式。

应用积极倾听与释义技巧

在冲突管理中，积极倾听是至关重要的。通过认真倾听团队成员的观点和感受，管理者能够更好地理解冲突的根源。此外，通过释义技巧，可以帮助团队成员更清晰地表达自己的想法，避免误解和不必要的争执。

角色扮演与情境演练

通过角色扮演和情境演练，管理者可以在安全的环境中实践冲突管理技巧。这样的模拟练习不仅能够增强管理者的信心，还能够帮助他们在真实的工作环境中更从容地应对冲突。

总结课程的核心价值与实用性

通过系统学习建设性冲突管理的技能，中层管理者能够有效应对团队中的各种冲突，从而提升团队的整体工作效率和士气。这些技能不仅适用于日常管理，还能够帮助管理者在面对复杂的工作环境时，更加游刃有余。

具体而言，该课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 实用性：课程内容紧密结合实际工作中的冲突管理，强调实际操作与理论相结合，使管理者能够立即应用于工作中。
• 提升个人能力：通过学习，管理者能够增强自身的领导力和影响力，提升团队信任度。
• 促进团队发展：通过有效的冲突管理，管理者能够推动团队的创新与合作，实现更好的业绩。

在当今快速变化的商业环境中，掌握建设性冲突管理技能的中层管理者，必将在未来的职场中占据重要的优势。通过不断提升自身的管理能力，他们将能够有效引导团队，推动企业的可持续发展。