中层管理者必学的建设性冲突管理技巧

在企业管理中应对冲突的必要性

对于现代企业而言，冲突似乎是一个不可避免的现象。从不同部门之间的资源争夺到团队内部的意见分歧，冲突常常会影响工作效率和团队氛围。然而，冲突并不总是负面的，它在某些情况下可以作为创新和改进的催化剂。关键在于如何有效管理这些冲突，尤其是对于中层管理者而言，他们在团队与高层之间的沟通中扮演着至关重要的角色。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业管理中的主要痛点

• 沟通不畅: 不同部门或团队之间缺乏有效的沟通，导致误解和信息不对称。
• 资源分配争议: 在资源有限的情况下，部门之间的竞争容易引发冲突。
• 意见不合: 每个团队成员都有自己的观点和看法，如何汇聚这些意见是一个挑战。
• 管理者能力不足: 中层管理者往往缺乏处理冲突的技巧，导致问题升级。

上述痛点不仅影响团队的士气，也阻碍了企业的整体发展。因此，提升中层管理者在冲突管理方面的能力，能够有效缓解这些问题，促进团队的协作和创新。

建设性冲突管理的重要性

建设性冲突管理是一种将冲突视为改善和创新机会的策略。通过合理的管理，冲突不仅可以得到解决，还可以激发团队成员的潜能，提升团队合作能力。对于中层管理者而言，掌握建设性冲突管理的技能能够帮助他们：

• 提高冲突处理能力: 学习有效的冲突处理技巧，帮助团队成员有效表达观点，促进沟通。
• 增强领导力: 了解自身和他人的冲突处理风格，提升管理者的领导能力，增强信任度。
• 解决实际问题: 在实际工作中应用所学技巧，解决具体冲突，提高团队的决策质量。

课程如何应对企业痛点

通过提供系统化的建设性冲突管理培训，企业能够有效提升中层管理者的管理能力，帮助他们在面对各种冲突时，能够采取积极的措施来应对。以下是课程的几个关键方面：

1. 理论与实践结合

课程不仅教授冲突管理的理论知识，还通过小组讨论和案例分析，使学员能够在实际场景中应用所学。通过这种方式，管理者可以在真实的工作环境中检验和调整自己的管理方式，确保所学内容的实用性。

2. 自我认知与风格分析

课程强调自我认知的重要性，管理者能够通过自我测评了解自己的冲突处理风格。同时，学习五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作），帮助管理者选择最合适的方式来处理不同类型的冲突。

3. 实用的管理工具

课程中介绍了PACTS方法（计划-接触-协作-检查-设定）和冲突化解准备表。这些工具为中层管理者提供了系统的框架，帮助他们在面对冲突时，能够有条不紊地进行管理和解决。

建设性冲突管理的核心价值

通过学习建设性冲突管理，中层管理者不仅能够提升自身的管理能力，还能够为团队创造一个更为和谐的工作环境。以下是课程的核心价值：

• 提升团队协作: 有效的冲突管理能够增强团队成员之间的信任与合作，降低冲突带来的负面影响。
• 促进创新: 冲突在适当的管理下，可以成为推动创新的动力，激发团队的创造力。
• 提高决策质量: 当团队能够有效沟通时，决策的质量和效率自然会提升，有助于企业目标的实现。
• 维护良好的工作氛围: 建设性的冲突管理能够保持积极的工作氛围，增强员工的士气和工作满意度。

总结

在当今快速发展的商业环境中，冲突管理已成为中层管理者不可或缺的技能。通过系统地学习和实践建设性冲突管理，管理者能够有效应对团队中的各种挑战，提升自身的领导力和团队的整体表现。对于希望在竞争激烈的市场中立于不败之地的企业而言，培养中层管理者的冲突管理能力，无疑是提升团队效率和企业核心竞争力的重要途径。