中层管理者建设性冲突管理培训课程

中层管理者面临的挑战与冲突管理的必要性

在现代企业环境中，中层管理者的角色愈发重要。他们不仅是高层战略的实施者，更是团队协作与沟通的桥梁。然而，随着组织结构的复杂化，中层管理者在日常工作中不可避免地会面临各类非职权冲突。这些冲突通常来源于不同部门之间的目标差异、资源争夺或是团队成员间的意见分歧等。若不加以妥善管理，冲突不仅会影响团队的凝聚力与士气，甚至可能导致项目的失败。因此，提升中层管理者的冲突管理能力，成为企业提升整体运营效能的关键所在。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点及冲突管理的必要性

• 团队合作障碍：不同部门或团队之间的协作往往因意见不合而受到阻碍，导致工作效率降低。
• 资源分配问题：资源的争夺可能引发团队内部的紧张关系，影响项目进度和成果。
• 决策质量下降：冲突未能得到有效管理时，会导致决策过程中的信息失真，影响最终决策的质量。
• 员工士气低落：频繁的冲突和紧张的工作氛围会导致员工的工作满意度下降，进而影响留才率。

因此，如何有效管理和化解这些冲突，成为中层管理者面临的一个重大挑战。学习建设性冲突管理的技巧，不仅可以帮助中层管理者提升个人能力，更能为整个团队创造一个和谐的工作环境。

建设性冲突管理的核心价值

建设性冲突管理不仅是解决问题的手段，更是一种提升团队凝聚力和创新能力的策略。通过系统的学习和实践，中层管理者可以掌握一套有效的冲突管理方法，从而在实际工作中更好地应对冲突带来的挑战。

1. 提高冲突处理技能

课程中，学员将学习到一种系统的冲突管理流程，帮助他们在面对冲突时能够有条不紊地进行处理。掌握有效的冲突处理技巧，可以引导员工更好地表达自己的观点，同时也帮助他们理解他人的立场。这种技能的提升，不仅有助于缓解当前的冲突，更能在未来的工作中减少冲突的发生。

2. 解决实际问题

通过实际案例的分析和同学间的交流反馈，学员可以将课堂上学到的建设性冲突管理技巧应用到真实的工作场景中。这种实践性的学习方法，不仅增强了学员的领导力，也推动了团队成员之间的有效沟通，进而提升了团队的整体协作能力。

3. 增强领导力

了解自我的冲突化解风格以及他人的风格，有助于中层管理者在实际管理中灵活应对不同的冲突情境。通过积极处理冲突并鼓励员工参与解决过程，中层管理者可以有效提升自身的信任度和影响力，进一步引导团队朝着共同目标前进。

课程的实用性与特色

该课程特别强调“觉察、分享与实用性”，让学员在轻松的氛围中学习到有效的冲突管理技巧。以下是课程的几点特色：

• 生动有趣的教学方式：通过小组讨论和案例分析，让学员在互动中学习，提升参与感和学习效果。
• 博采众长的分享环节：鼓励学员分享各自的经验和看法，促进知识的碰撞与启发。
• 解决实际问题的导向：通过实际案例的演练，帮助学员将所学知识应用于工作中，确保学以致用。

课程内容对企业的长远影响

通过系统的学习与实践，中层管理者将能够有效提升自身的冲突管理能力，进而对企业的发展产生积极的影响。首先，随着冲突管理能力的提升，团队的合作氛围将得到改善，工作效率也将随之提高。其次，管理者能够更好地处理资源争夺和意见分歧，确保项目的顺利推进。此外，良好的冲突管理能力还可以提升员工的满意度与忠诚度，为企业留住优秀人才创造条件。

总结

面对复杂多变的工作环境，中层管理者需要具备高效的冲突管理能力，以应对各类非职权冲突。这不仅是提升个人职业素养的需要，更是推动企业持续发展的关键所在。通过深入学习建设性冲突管理的相关技巧，中层管理者不仅能够有效化解冲突，还能在团队内部营造出积极、协作的氛围，促进企业的整体发展。因此，重视并提升中层管理者的冲突管理能力，将为企业带来深远的价值。