中层管理者建设性冲突管理课程提升团队合作能力

提升中层管理者的冲突管理能力：企业发展的必备技能

在现代企业管理中，冲突的发生几乎是不可避免的。尤其是在中层管理者的日常工作中，来自不同团队、部门或个体之间的非职权冲突频频出现。这些冲突可能源于工作流程、资源分配或意见不合等多种因素，若处理不当，将可能导致团队的分裂与紧张，影响整体工作效率和员工士气。因此，如何有效管理和解决这些冲突成为了企业管理者面临的一大挑战。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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企业痛点：冲突管理的重要性

企业在发展过程中，面临着多重挑战。其中，冲突管理是企业运营中常常被忽视却又至关重要的一环。中层管理者在处理冲突时，往往缺乏有效的冲突管理工具和方法，这不仅影响了团队的合作氛围，也影响了工作效率。以下是一些企业在冲突管理中常遇到的痛点：

• 资源分配不均：不同部门之间的资源竞争，容易引发冲突，导致工作进度延误。
• 团队协作障碍：当团队成员之间缺乏有效沟通时，容易产生误解，进而演变为冲突。
• 决策不一致：中层管理者在做决策时，若未能充分听取各方意见，可能导致成员的不满和反对。
• 情绪管理不足：团队成员在冲突中常常受到情绪的影响，缺乏理性应对的能力。

这些痛点不仅影响了团队的士气，也会对企业的整体发展造成负面影响。因此，提升中层管理者的冲突管理能力，已成为企业解决这些问题的关键所在。

建设性冲突管理的解决方案

为了解决上述冲突管理的难题，中层管理者需要掌握建设性冲突管理的相关技能。这不仅包括对冲突的识别与理解，更重要的是能够提出有效的解决方案，使冲突变为推动团队合作和创新的动力。

建设性冲突管理强调通过积极的沟通与协作，帮助团队成员有效表达观点，理解彼此的立场，从而找到共同的解决方案。这一过程不仅提高了团队的协作能力，也能增强中层管理者的领导力和影响力。以下是建设性冲突管理可以为企业带来的具体价值：

• 提高冲突处理技能：中层管理者能够掌握有效的冲突处理技巧，帮助员工在冲突中进行有效表达，促进积极的沟通。
• 促进团队合作：通过运用建设性冲突管理的方法，团队成员能够更好地协作，形成紧密的工作关系。
• 增强决策质量：中层管理者能够在冲突中充分听取各方意见，促进更为全面和理性的决策。
• 提升员工士气：良好的冲突管理能够为团队创造一个开放和信任的氛围，从而提高员工的工作积极性。

课程如何帮助中层管理者提升冲突管理能力

通过系统的学习与实践，中层管理者能够有效掌握建设性冲突管理的策略与技巧。这一过程不仅涉及理论知识的学习，更重要的是通过实际案例的分析与讨论，帮助管理者在真实场景中应用所学知识。

在课程中，参与者将通过小组讨论、案例分析和角色扮演等多种形式，深入理解冲突的类型、起源及其管理方式。此外，参与者还将学习到PACTS（计划-接触-协作-检查-设定）管理法，通过这一流程，管理者可以更加有条理地应对冲突，确保团队的有效沟通与协作。

例如，在学习冲突处理风格时，参与者能够通过自我测评了解自身的冲突处理风格，并探讨不同风格在特定情况下的优缺点。这种自我反思与讨论，不仅提升了个人的冲突处理能力，也为团队的合作注入了新的活力。

课程的核心价值与实用性

建设性冲突管理课程的核心价值在于其实用性和针对性。中层管理者在学习过程中，不仅可以获得理论知识，更能够通过实际应用来提升自身的管理能力。这一过程将帮助他们更好地应对团队中的各类冲突，提升团队的整体效率和协作水平。

总结来看，企业在面对冲突时，若能有效管理，将不仅能够化解矛盾，还能促进团队的成长与创新。中层管理者的冲突管理能力，不仅关乎个人发展，更直接影响到整个团队的氛围与企业文化。通过学习建设性冲突管理的相关技能，企业能够在竞争激烈的市场环境中，更加从容应对各种挑战，稳步推进业务发展。

因此，提升中层管理者的非职权冲突管理能力，已成为企业发展的重要任务。通过系统的学习与实践，企业不仅能够提高管理者的冲突处理技能，更能有效促进团队的合作与创新，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。