中层管理者的建设性冲突管理培训课程

提升中层管理者冲突管理能力的必要性

在现代企业中，中层管理者承担着极为重要的角色。他们不仅需要管理团队，还要协调各个部门之间的关系。然而，随着团队协作的复杂性增加，来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突变得越来越常见。这些冲突可能源于工作流程、资源分配或者观点差异，若不加以妥善处理，可能会导致团队的分裂、工作效率的降低，甚至员工士气的下降。因此，了解并掌握建设性冲突管理的技能，对中层管理者来说至关重要。

鲍臻炜：建设性冲突管理—提升中层管理者非职权冲突管理能力

【课程背景】中层管理者通常需要在协同合作的过程中处理来自不同部门、团队或个人之间的非职权冲突。这些冲突可能涉及工作流程、资源分配、意见分歧等领域，而中层管理者需要找到建设性解决冲突的方法，确保工作顺利进行。冲突是不可避免的，但是若不加上好的管理，冲突可能会导致团队间的分裂和紧张。通过学习建设性冲突管理，中层管理者要帮助团队成员处理冲突，将其转化为积极的能量，促进创新和团队合作。因此，中层管理者学习建设性冲突管理是为了更好地管理、解决和化解冲突，提升团队合作能力、决策质量，促进个人和团队成长，同时维护良好的工作氛围和员工士气。而将冲突放大只会加剧矛盾和紧张，无益于团队发展和管理效果。【课程收益】提高冲突处理技能：学习掌握建设性冲突管理的PACTS流程和冲突管理表，掌握有效的冲突处理技巧，引导员工有效地表达观点和意见，同时帮助他们处理冲突，发展团队的协作能力与合作精神。解决实际问题：用课堂所学建设性冲突管理技巧，策划实际工作冲突中的一个问题，通过同学间交流反馈，实际解决冲突增强领导力：了解自我和他人的冲突化解风格，提升中层管理者的领导力。他们可以学习如何积极处理冲突，鼓励员工参与冲突解决和倡导开放的讨论。这能够增强中层管理者的信任和影响力，帮助他们更好地引导团队朝着共同目标前进。【课程特色】觉察，生动有趣；分享，博采众长；实用，解决问题【课程对象】中层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】中层管理者面对的冲突小组讨论：我们每天都面对着怎么样的冲突？冲突的类型，起源冲突中的情绪有什么方式让冲突升级或者缓解理解我们工作中面临的各种冲突冲突有作用吗？我们的“热按钮”是什么影响着冲突的发生？工作中的冲突时如何升级的？小组讨论：我们的“热按钮”负面情绪与换位思考帮助我们降低冲突发生积极倾听与释义技巧帮助我们有效管理冲突案例讨论：找到“互利”的解决方案了解自己处理冲突的风格自我测评：我的冲突处理风格了解五种不同的冲突处理风格（对抗、妥协、回避、迁就、合作）小组讨论：中层管理者采用每一种风格的优点、缺点、时机？每位学员当下面临的一个冲突例子和采取的处理方式？中层管理者管理冲突的PACTS法角色扮演：情境案例演练小组讨论：结果如何？感受如何？PACTS建设性冲突管理法建设性冲突管理流程（计划-接触-协作-检查-设定）冲突化解准备表同事咨询：利用冲突化解准备表，选一个工作实际冲突案例进行书面准备同事咨询与反馈：伙伴结对，进行冲突沟通对话团队反馈：利用PACTS表对中层管理者进行冲突化解沟通的帮助与作用我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

行业需求分析

企业在追求效率和创新的过程中，往往会面临多种冲突。这些冲突不仅影响团队的协作能力，也直接影响企业的整体运营效率。以下是一些企业常见的痛点：

• 资源分配不均： 不同部门之间对资源的需求不同，往往会引发争执。
• 意见分歧： 不同的工作方式和观点导致团队成员之间的矛盾。
• 沟通障碍： 信息不对称使得冲突难以得到及时解决。
• 情绪管理不足： 负面情绪的积累会使冲突更加激烈。

针对这些问题，中层管理者需要具备有效的冲突管理能力，以便在发生冲突时能够采取适当的措施，维护团队的稳定与和谐。这不仅是对个人能力的提升，也是对团队整体效率的促进。

解决企业难题的方法

现代企业的快速发展需要中层管理者具备高效的冲突管理能力。通过有效的冲突管理，可以将潜在的负面因素转化为团队合作的动力，促进创新和决策质量的提升。以下是一些具体的解决方案：

• 掌握冲突处理技能：学习建设性冲突管理的方法，掌握PACTS流程，使中层管理者能够有效引导团队成员表达观点，促进开放的讨论。
• 解决实际问题：通过课堂学习的冲突管理技巧，实际策划和解决团队中存在的冲突，提升团队的协作能力。
• 增强领导力：了解自身和他人的冲突处理风格，提升中层管理者的信任与影响力，更好地引导团队朝着共同目标前进。

课程内容的核心价值

在解决企业冲突的过程中，中层管理者需要具备一系列的技能。这些技能不仅涉及到如何处理冲突本身，更包括如何增强团队合作精神和提高决策质量。以下是该课程的核心价值：

1. 提高冲突处理技能

通过学习建设性冲突管理的PACTS流程，中层管理者将掌握有效的冲突处理技巧。这一流程包括计划、接触、协作、检查和设定五个步骤，能够帮助管理者系统性地应对冲突，确保冲突得到有效解决。

2. 实际问题解决

课程强调实践性，学员将通过同学间的交流与反馈，针对实际工作中遇到的冲突进行分析和解决。这种互动式的学习方式能够帮助中层管理者将理论知识应用于实际工作中，提高解决问题的能力。

3. 增强领导力

了解不同的冲突处理风格，能够帮助中层管理者更好地理解团队成员的需求和情绪。在此过程中，管理者不仅能够提升自身的领导力，还能促进团队的信任和合作，从而增强团队的整体效能。

实用性与操作性

有效的冲突管理不仅能够提升团队的协作能力，也能够促进个人和团队的成长。通过对课程内容的系统学习，中层管理者能够掌握以下实用技巧：

• 积极倾听与释义技巧：有效的沟通能够降低冲突发生的概率，提高团队成员之间的理解与合作。
• 情境案例演练：通过角色扮演和案例讨论，学员能够在真实情境中应用所学知识，增强实战能力。
• 利用冲突化解准备表：通过书面准备和同事咨询，学员能够更有针对性地处理实际工作中的冲突。

课程的独特特色

该课程的设计充分考虑了中层管理者的需求，具有以下独特特色：

• 觉察与生动有趣：课程内容生动有趣，能够引发学员的兴趣，增强学习效果。
• 分享与博采众长：通过小组讨论和案例分享，学员能够吸取他人的经验和教训，丰富自身的管理技能。
• 实用性强：课程内容紧密结合实际工作，确保学员能够将所学知识有效应用于日常管理中。

总结

在现代企业环境中，中层管理者的角色日益重要。通过学习建设性冲突管理，中层管理者可以有效地处理工作中出现的各种非职权冲突，提高团队的协作能力和决策质量。这不仅能够提升个人的管理能力，更能为企业创造良好的工作氛围和积极的团队文化。掌握冲突管理的技巧与方法，将为企业的可持续发展提供强有力的支持。

总之，建设性冲突管理课程不仅为中层管理者提供了实用的工具和方法，更为企业解决冲突、提高效率提供了重要的思路。通过系统的学习和实践，中层管理者将能够在复杂的工作环境中游刃有余，推动团队向更高的目标迈进。