提升中层管理者反馈能力促进员工成长与绩效

中层管理者在企业中的重要性与挑战

在现代企业中，中层管理者扮演着连接高层战略与基层执行的关键角色。他们不仅需要将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，还需要在日常管理中给予员工及时的反馈，以确保目标的实现。然而，这一角色并非易事，中层管理者在实际工作中面临着诸多挑战。

鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

【课程背景】企业的中层管理者要负责将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，给予员工反馈是确保目标实现的重要手段之一。中层管理者需要提供及时反馈，帮助团队成员了解自己的工作表现，引导员工改进工作表现，发现并激发他们的潜力，提高员工绩效和工作满意度，促进个人和团队的成长和提升。然而，在给予反馈时，中层管理者也面临一些痛点：不准确或不及时的反馈：有些管理者害怕或者拖延给予反馈，反馈内容不准确，这会导致员工无法及时了解自己的表现，无法对自己的工作进行改进。不恰当的反馈方式：有些管理者在给予反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导和鼓励，可能会让员工感到沮丧和失望。缺乏系统性的反馈机制：有些中层管理者没有建立起正式的反馈机制，只是随意进行一些口头的肯定或批评，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进和发展。本课程将解决中层管理者在给予员工反馈时的这些痛点，确保反馈能够准确、及时、建设性，并建立起一套系统性的反馈机制，以推动员工的成长和组织的发展。【课程收益】演练反馈模型，不再惧怕提供反馈。有效组织反馈的内容，推动业绩与员工敬业度双双提升。提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。通过学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。提高跨职能协作效率：通过延展反馈模型的多场合应用，如平级反馈、向上反馈、跨职能反馈等，尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】企业中层管理者，项目经理，资深HRBP等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、中层管理者为什么要成为教练？1、运动员、队长还是教练？2、通过教练式领导力放大你的作用3、小组讨论：是什么影响我们成为教练？二、中层管理者要通过反馈改善绩效和提升敬业度工作中反馈有哪些场合，用途是什么？学员对给予反馈的自我评估？教练式领导者思考模型：6方块理论小组讨论：我们如何成为合格的教练？三、什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响四、如何给员工提供教练式的反馈？伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：说什么和怎么说伙伴练习：用教练式的方法，重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话五、如何跟进反馈并持续推动改善？改变发问的方式？领导者6模型 – 你该做什么？六、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略角色扮演：管理一场情绪对话七、自我修炼成为更好的教练优秀教练的6个特质：承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应、协作小组讨论：如何修炼自己，成为更好的教练？八、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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首先，很多中层管理者在给予反馈时常常感到困惑和压力。反馈的准确性和及时性是提升员工绩效的关键，但许多管理者由于害怕冲突或者缺乏信心，往往会推迟甚至避免给予反馈。其次，不恰当的反馈方式也可能导致员工的士气低落。例如，过于强调错误而缺乏建设性指导的反馈，往往会让员工感到失望，进而影响他们的工作表现。最后，缺乏系统性的反馈机制使得反馈过程变得随机和不连贯，难以推动员工的持续改进与成长。

行业需求与企业痛点分析

当前，企业面临着复杂的市场环境和激烈的竞争。为了在这样的环境中生存和发展，企业需要具备灵活应变的能力，而这往往依赖于高效的团队合作和员工的持续成长。然而，许多企业发现，中层管理者在提供有效反馈方面的能力不足，导致团队的整体表现无法达到预期。

• 反馈不及时：员工无法及时了解自身的工作表现，无法进行有效的自我调整。
• 反馈缺乏建设性：反馈方式单一，往往只关注问题而忽视了员工的努力和潜力。
• 缺乏系统性：反馈机制不健全，无法形成持续的改进循环。

这些痛点不仅影响了员工的工作满意度，也对企业的整体业绩产生了负面影响。因此，企业亟需提升中层管理者的反馈技能，以应对这些挑战，促进团队的高效运作。

提升反馈能力的解决方案

针对中层管理者在反馈过程中遇到的困难，课程设计旨在帮助他们掌握有效的反馈技巧，建立系统性的反馈机制，从而推动员工的成长和组织的发展。

反馈模型的演练

课程将通过演练反馈模型，帮助中层管理者克服在提供反馈时的恐惧与犹豫。通过模拟真实场景，学员将学习如何组织反馈的内容，以提升员工的业绩与敬业度。同时，课程还将强调沟通技巧的提升，教会学员如何准确表达观点以及有效听取他人意见，从而改善与团队成员的交流。

提高工作效率与团队合作

有效的反馈不仅能够提升个人绩效，还能增强团队合作。课程将教授学员如何给予及接收反馈，以促进团队成员之间的良好互动。这种互动能够有效提升工作效率，改善工作环境，最终实现团队的共同目标。

跨职能协作的提升

在现代企业中，跨职能协作变得愈发重要。通过延展反馈模型，学员将学习如何在平级反馈、向上反馈和跨职能反馈等多种场合中应用所学技能。这将帮助他们在工作中建立信任与合作的关系，从而共同推动团队目标的实现。

反馈的实用技巧与策略

课程不仅关注理论，还强调实际操作。学员将通过伙伴练习，尝试使用SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询）进行反馈。这一方法将帮助学员更加系统化地思考反馈的内容，确保反馈的有效性与建设性。

跟进反馈与持续改善

反馈并不是一次性的行为，如何跟进反馈并推动持续改善是课程的另一个重点。学员将学习改变发问的方式，利用领导者6模型来引导后续的讨论和改进。这一过程将帮助管理者更好地理解员工的需求，并制定相应的改进措施。

情绪管理与反馈对话

在反馈过程中，情绪管理是一个不可忽视的环节。课程将探讨员工在接受反馈时可能产生的情绪类型，并提供管理情绪的策略。通过角色扮演的方式，学员将练习如何在情绪化的对话中保持冷静，从而有效地进行反馈。

自我修炼：成为更好的教练

优秀的中层管理者不仅需要掌握反馈技巧，还需要具备成为“教练”的素质。课程将介绍优秀教练的六个特质，包括承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应和协作。通过小组讨论，学员将反思自身的管理风格，制定自我修炼的计划，以不断提升自身的领导力。

课程的核心价值与实用性

总的来说，课程旨在通过系统化的反馈训练，帮助中层管理者克服在反馈过程中遇到的痛点。通过掌握有效的反馈模型和沟通技巧，管理者能够更好地支持团队成员的成长，提高员工的工作满意度和绩效。此外，课程强调的跨职能协作与情绪管理，能够为企业构建更加和谐的工作环境，最终推动组织的整体发展。

在快速变化的商业环境中，企业需要不断提升自身的管理能力，以应对新的挑战。通过这一课程的学习，中层管理者不仅能够提升自身的反馈能力，还能够为团队的成功打下坚实的基础。这将为企业在激烈的竞争中赢得优势，推动可持续发展。