提升管理者反馈技巧，助力团队成长与绩效提升

中层管理者的挑战与机遇

在现代企业中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅需要将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，还要负责团队的日常运营与管理。然而，面对快速变化的市场环境和日益复杂的人际关系，中层管理者常常面临诸多挑战，尤其是在给予员工反馈方面。这些挑战不仅影响员工的绩效和满意度，也直接影响到整个组织的运营效率。

鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

【课程背景】企业的中层管理者要负责将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，给予员工反馈是确保目标实现的重要手段之一。中层管理者需要提供及时反馈，帮助团队成员了解自己的工作表现，引导员工改进工作表现，发现并激发他们的潜力，提高员工绩效和工作满意度，促进个人和团队的成长和提升。然而，在给予反馈时，中层管理者也面临一些痛点：不准确或不及时的反馈：有些管理者害怕或者拖延给予反馈，反馈内容不准确，这会导致员工无法及时了解自己的表现，无法对自己的工作进行改进。不恰当的反馈方式：有些管理者在给予反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导和鼓励，可能会让员工感到沮丧和失望。缺乏系统性的反馈机制：有些中层管理者没有建立起正式的反馈机制，只是随意进行一些口头的肯定或批评，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进和发展。本课程将解决中层管理者在给予员工反馈时的这些痛点，确保反馈能够准确、及时、建设性，并建立起一套系统性的反馈机制，以推动员工的成长和组织的发展。【课程收益】演练反馈模型，不再惧怕提供反馈。有效组织反馈的内容，推动业绩与员工敬业度双双提升。提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。通过学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。提高跨职能协作效率：通过延展反馈模型的多场合应用，如平级反馈、向上反馈、跨职能反馈等，尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】企业中层管理者，项目经理，资深HRBP等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、中层管理者为什么要成为教练？1、运动员、队长还是教练？2、通过教练式领导力放大你的作用3、小组讨论：是什么影响我们成为教练？二、中层管理者要通过反馈改善绩效和提升敬业度工作中反馈有哪些场合，用途是什么？学员对给予反馈的自我评估？教练式领导者思考模型：6方块理论小组讨论：我们如何成为合格的教练？三、什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响四、如何给员工提供教练式的反馈？伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：说什么和怎么说伙伴练习：用教练式的方法，重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话五、如何跟进反馈并持续推动改善？改变发问的方式？领导者6模型 – 你该做什么？六、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略角色扮演：管理一场情绪对话七、自我修炼成为更好的教练优秀教练的6个特质：承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应、协作小组讨论：如何修炼自己，成为更好的教练？八、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

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企业痛点：反馈的困境

在实际运营中，中层管理者在给予反馈时普遍存在以下几个痛点：

• 不准确或不及时的反馈：许多管理者由于害怕冲突或对反馈内容缺乏自信，常常延迟给予反馈。这种延迟不仅让员工无法及时了解自己的表现，还可能导致问题的积累。
• 不恰当的反馈方式：一些管理者在反馈时，往往只关注问题和错误，缺乏建设性的指导与鼓励。这种方式不仅影响员工的情绪，还可能导致员工对工作的消极态度。
• 缺乏系统性的反馈机制：不少中层管理者没有建立起正式的反馈机制，反馈往往是随意的、零散的，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进和发展。

以上这些痛点不仅影响了员工的工作表现，也制约了组织的发展。因此，迫切需要一种有效的方法，帮助中层管理者克服这些挑战，提升反馈的质量和效果。

行业需求：提升反馈技能的必要性

随着企业的快速发展和市场的不断变化，员工的期望和需求也在不断提升。现代员工希望得到及时、准确且建设性的反馈，以帮助他们了解自己的表现并进行改进。因此，企业对于中层管理者的反馈技能提出了更高的要求。通过提升反馈的质量，不仅能够提高员工的工作绩效，还能增强员工的敬业度和团队的凝聚力。

在这样的背景下，培养中层管理者的反馈能力显得尤为重要。有效的反馈不仅能够促进个人和团队的发展，还能推动整个组织的成长。通过建立系统性的反馈机制，组织能够确保反馈的准确性和及时性，从而实现更高的工作效率和更好的工作环境。

解决方案：教练式反馈的价值

针对中层管理者在反馈过程中面临的挑战，教练式反馈作为一种有效的管理理念，提供了一种全新的视角和方法。教练式反馈不仅关注反馈的内容，更强调反馈的方式和过程，旨在通过建设性的沟通，促进员工的成长与发展。

具体来说，教练式反馈的价值体现在以下几个方面：

• 提升反馈的准确性和及时性：通过系统性的反馈机制，中层管理者能够及时发现并指出员工在工作中的不足之处，帮助员工及时调整和改进。
• 加强反馈的建设性：教练式反馈强调在指出问题的同时，给予员工积极的鼓励和支持，帮助他们找到解决问题的方法，从而增强自信心。
• 促进团队协作与沟通：通过开展反馈的伙伴练习和角色扮演，中层管理者能够提高自己的沟通技巧，改善与团队成员之间的互动，增强团队的合作精神。
• 提升个人与团队的绩效：有效的反馈能够激励员工的潜力，提升他们的工作表现，从而推动整个团队的业绩提升。

课程的核心价值与实用性

通过学习教练式反馈的相关技巧和方法，中层管理者不仅能够提升自身的反馈能力，还能为团队营造一个良好的工作氛围。以下是课程的几个主要收益：

• 演练反馈模型：通过具体的案例演练，中层管理者能够有效掌握反馈的技巧，克服对给予反馈的恐惧，提升自信心。
• 提高沟通技巧：课程将帮助学员学习如何准确表达自己的观点，并倾听他人的意见，提高沟通的有效性。
• 增强工作效率：通过学习如何给予及接收反馈，团队成员能够更好地协作，提高工作效率，改善工作环境。
• 提高跨职能协作效率：课程中将探讨如何在不同情况下进行有效的反馈，帮助中层管理者建立信任与合作。

总结

总的来说，中层管理者在企业中扮演着连接高层与基层的重要角色，而有效的反馈能力则是其成功的关键。通过学习教练式反馈的相关技巧与方法，中层管理者不仅能够提升自身的领导能力，还能有效推动团队的成长与发展。在快速变化的商业环境中，不断提升反馈能力，将为企业的成功和个人的职业发展铺平道路。

无论是从提升员工绩效，还是从增强团队合作的角度来看，教练式反馈都具有重要的现实意义和应用价值。中层管理者应积极探索并实践这些反馈技巧，以迎接未来的挑战，推动组织的持续发展。