提升中层管理者反馈能力，推动团队绩效

提升中层管理者反馈技能的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于战略规划和市场营销，更在于如何有效地管理和激励团队。中层管理者作为组织与员工之间的桥梁，其作用不可忽视。尤其在反馈管理方面，中层管理者需要具备敏锐的洞察力和有效的沟通技巧，以确保员工能够及时了解自身表现并作出相应的改进。

鲍臻炜：教练式领导力—提升中层管理者给予反馈的技能

【课程背景】企业的中层管理者要负责将组织的战略目标转化为具体的工作任务和绩效指标，给予员工反馈是确保目标实现的重要手段之一。中层管理者需要提供及时反馈，帮助团队成员了解自己的工作表现，引导员工改进工作表现，发现并激发他们的潜力，提高员工绩效和工作满意度，促进个人和团队的成长和提升。然而，在给予反馈时，中层管理者也面临一些痛点：不准确或不及时的反馈：有些管理者害怕或者拖延给予反馈，反馈内容不准确，这会导致员工无法及时了解自己的表现，无法对自己的工作进行改进。不恰当的反馈方式：有些管理者在给予反馈时过于强调问题和错误，缺乏建设性的指导和鼓励，可能会让员工感到沮丧和失望。缺乏系统性的反馈机制：有些中层管理者没有建立起正式的反馈机制，只是随意进行一些口头的肯定或批评，缺乏系统性和连续性，难以推动员工的持续改进和发展。本课程将解决中层管理者在给予员工反馈时的这些痛点，确保反馈能够准确、及时、建设性，并建立起一套系统性的反馈机制，以推动员工的成长和组织的发展。【课程收益】演练反馈模型，不再惧怕提供反馈。有效组织反馈的内容，推动业绩与员工敬业度双双提升。提高沟通技巧，学习如何准确表达观点、听取他人意见并以积极的方式传递反馈，能够改善与他人的交流，增强沟通能力。增加工作效率， 促进团队合作并改善工作环境。通过学习如何给予及接收反馈，以便团队成员之间更好地合作和提高工作效率。提高跨职能协作效率：通过延展反馈模型的多场合应用，如平级反馈、向上反馈、跨职能反馈等，尊重和理解他人的需求，我们能够建立信任和合作，共同实现团队的目标。这将为工作场所的成功和个人的成就铺平道路。【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】企业中层管理者，项目经理，资深HRBP等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、中层管理者为什么要成为教练？1、运动员、队长还是教练？2、通过教练式领导力放大你的作用3、小组讨论：是什么影响我们成为教练？二、中层管理者要通过反馈改善绩效和提升敬业度工作中反馈有哪些场合，用途是什么？学员对给予反馈的自我评估？教练式领导者思考模型：6方块理论小组讨论：我们如何成为合格的教练？三、什么是有益的和有害的反馈？小组讨论：工作中遇到的有益或者有害反馈的特征？有益反馈特点与影响有害反馈特点与影响四、如何给员工提供教练式的反馈？伙伴练习：尝试做一次反馈SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）有效反馈的小技巧：说什么和怎么说伙伴练习：用教练式的方法，重新构架你的反馈，并再次进行伙伴对话五、如何跟进反馈并持续推动改善？改变发问的方式？领导者6模型 – 你该做什么？六、情绪化反应的处理？接受反馈的主要情绪类型为什么会产生情绪？如何管理情绪的策略角色扮演：管理一场情绪对话七、自我修炼成为更好的教练优秀教练的6个特质：承诺、勇气、自我觉察、好奇、文化适应、协作小组讨论：如何修炼自己，成为更好的教练？八、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

在实际工作中，许多企业的中层管理者在给予反馈时面临如下几个主要痛点：

• 不准确或不及时的反馈：部分管理者由于害怕冲突或对反馈内容的不确定性，常常拖延反馈的时间，导致员工无法及时获得重要信息，从而影响其工作表现和职业发展。
• 不恰当的反馈方式：一些管理者在反馈时往往只关注问题和错误，而忽视了给予员工建设性的指导，可能会导致员工的挫败感和不满情绪。
• 缺乏系统性的反馈机制：许多中层管理者未能建立起正式的反馈流程，反馈往往是随意的口头交流，缺乏连续性和系统性，这使得员工难以进行持续改进。

这些痛点不仅影响了员工的工作绩效和满意度，也阻碍了企业的整体发展。因此，建立有效的反馈机制，提升中层管理者的反馈能力，成为企业亟待解决的问题。

解决方案：提升反馈技能的课程

为了帮助中层管理者解决上述反馈痛点，某课程专注于提升管理者的反馈技能，确保反馈的准确性、及时性和建设性。该课程通过系统的理论学习和实践演练，帮助管理者建立起有效的反馈机制，推动员工的成长和组织的发展。

课程内容的深度分析

课程内容围绕几个关键点展开，旨在帮助中层管理者在多种场合中有效给予反馈。

• 教练式领导力的概念：课程首先强调了中层管理者作为教练的角色，帮助管理者理解如何通过教练式的领导方式来放大自身的影响力。
• 反馈的场合和用途：课程明确了反馈在工作中的不同场合及其重要性，使学员认识到反馈不仅是对错误的指正，更是促进员工成长的有效工具。
• 有益与有害反馈的区分：通过小组讨论，学员可以深入探讨反馈的特征，理解有益反馈如何影响员工的积极性，以及有害反馈可能带来的负面影响。
• 提供教练式反馈的方法：课程介绍了SBII反馈四部曲（情境-行为-影响-征询），帮助管理者掌握有效反馈的技巧，确保反馈既明确又富有建设性。
• 持续跟进反馈的策略：中层管理者需要学会如何在反馈后进行跟进，以确保员工能够持续改善其工作表现。
• 情绪管理技巧：反馈过程中可能会引发情绪反应，课程提供了多种情绪管理策略，帮助管理者更好地处理情绪化的对话。
• 自我修炼成为优秀教练：课程还强调了优秀教练应具备的特质，鼓励管理者在实践中不断自我反思和完善。

课程的核心价值

通过参与该课程，企业的中层管理者能够获得以下核心价值：

• 提升反馈能力：管理者将学会如何有效组织反馈内容，提升员工的工作表现和敬业度，从而直接推动业绩的增长。
• 改善沟通技巧：课程将帮助管理者提高沟通能力，使其能够准确表达观点，倾听他人意见，并以积极的方式传递反馈，改善与团队成员的交流。
• 促进团队合作：通过学习如何给予及接收反馈，管理者能够有效促进团队成员之间的合作，提升整体工作效率。
• 提高跨职能协作效率：管理者学习延展反馈模型的多场合应用，能够更好地理解和尊重他人的需求，从而建立信任与合作，推动团队目标的实现。

实用性与可操作性

课程的设计不仅注重理论的传授，更强调实际操作。通过角色扮演、小组讨论和伙伴练习等多种形式，学员可以在实践中巩固所学的反馈技能。课程的实用性体现在以下几个方面：

• 实战演练：学员将通过模拟反馈场景，实践反馈技巧，提高自信心，消除对反馈的恐惧感。
• 分享与学习：课程鼓励学员分享各自的经验，博采众长，互相学习，共同提升反馈能力。
• 持续改进：课程结束后，管理者将获得制定后续改进计划的指导，确保学习成果的持续应用。

总结

在快速变化的商业环境中，提升中层管理者的反馈能力不仅是个人职业发展的重要部分，更是企业整体绩效提升的关键。通过系统的学习与实践，管理者能够有效应对反馈过程中的各种挑战，建立起健康的反馈文化，推动团队和组织的持续成长。这样的课程不仅为管理者提供了实用技能，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。