提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

中层管理者的跨职能问题解决能力：提升组织绩效的关键

在现代企业环境中，中层管理者不仅仅是执行决策的角色，更是沟通协调、问题解决的中坚力量。然而，许多中层管理者面临着跨职能问题解决能力不足的挑战。如何有效应对这些问题，以提升组织的整体绩效，已成为企业普遍关注的焦点。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

当前，很多企业在运营过程中常常会遇到以下几个问题：

• 沟通障碍：不同部门之间缺乏有效的沟通，导致信息不对称和误解，影响决策效率。
• 问题处理局限：中层管理者在解决问题时，往往依赖个人经验，缺乏系统性思维，导致问题处理效果不佳。
• 团队协作障碍：缺乏跨部门的协作能力，容易造成资源浪费和重复劳动，影响整体工作效率。
• 员工发展受限：中层管理者在辅导下属时，往往代为解决问题，导致员工无法独立思考和成长。

这些问题不仅影响了企业的日常运营，也直接影响到组织的长期发展。因此，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，显得尤为重要。

行业需求与解决方案

随着市场竞争的加剧，企业对管理者的要求也在不断提高。中层管理者不仅需要具备专业技能，还需在跨职能协调、团队管理和问题解决方面展现出更高的能力。以下是一些行业需求的具体体现：

• 系统性思维：管理者需要掌握一套系统的方法论，以便在复杂的环境中进行有效的问题分析和处理。
• 决策能力：在面对多变的市场环境时，管理者需要能够快速做出决策，并有效实施。
• 团队教练能力：管理者应具备辅导和培养下属的能力，帮助团队成员提升自身的解决问题的能力。

为了解决上述问题，企业可以考虑采取一系列措施来帮助中层管理者提升其能力。其中，系统的培训课程将为他们提供必要的工具和方法，帮助他们更好地应对实际工作中的挑战。

课程内容与企业效益

通过系统的培训课程，中层管理者将能掌握一些关键的工具和心智模型，从而提升他们的跨职能问题解决能力。这些课程内容主要包括：

• 5S管理方法：这是一种通过整理、整顿、清洁、清除和素养五个方面来提升工作效率的方法。管理者可以通过学习5S，建立系统思维框架，从而更有效地识别和解决问题。
• 5Why分析法：通过不断追问“为什么”，帮助管理者找到问题的根本原因。此外，结合鱼骨图和缺陷树等工具，进一步增强问题分析能力。
• 是-否矩阵：这一工具帮助管理者系统性地分析复杂问题，确保在问题解决过程中的思路清晰，决策准确。
• DIVE四步法：这一流程化的方法包括问题确定、调查、验证和保持，帮助管理者有条不紊地进行问题解决。

通过学习和应用这些工具，中层管理者将能有效提升自身的问题解决能力，从而改善团队的整体表现。同时，中层管理者在辅导下属时，也能够更好地引导他们进行系统性思考，进而提升团队的整体绩效。

实际案例分析：理论与实践结合

在课程中，通过实际工作案例的分析，学员将有机会将理论知识应用到实际问题中。例如，针对某航空公司的“红汗”事件，学员可以通过是-否矩阵进行深入分析，重新评估问题的根本原因。这种实践环节不仅能加深学员对理论的理解，还能帮助他们掌握在真实工作环境中应用这些工具的方法。

此外，通过小组讨论与分享，学员们能够从彼此的经验中学习，博采众长，进一步提升自身的能力与视野。

核心价值与实用性

综上所述，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，既是应对当今复杂商业环境的需要，也是促进团队和组织发展的重要举措。通过系统的培训，管理者不仅能够掌握解决问题的工具和方法，还能提高自身的影响力和教练式领导能力。

这种能力的提升，不仅对中层管理者本身是一次职业发展的机会，更将为企业带来显著的效益。有效的问题解决能力可以促进团队协作，减少资源浪费，提高工作效率，最终推动组织绩效的提升。

在当今快速变化的商业环境中，企业唯有不断提升管理者的能力，才能在竞争中立于不败之地。因此，关注中层管理者的培训与发展，将是企业实现可持续发展的重要步骤。