提升中层管理者跨职能问题解决能力培训课程

提升中层管理者问题解决能力的必要性

在现代企业中，中层管理者承担着协调、沟通和决策等多重角色，他们是连接高层战略与基层执行的关键桥梁。然而，随着企业环境的复杂性和多变性，传统的管理模式已无法满足当今企业的需求。许多中层管理者在面对跨职能问题时，常常感到无能为力，甚至陷入了“经验教导”或“代为处理”的误区。这不仅影响了他们个人的职业发展，也对团队的协作和组织的整体绩效造成了负面影响。

鲍臻炜：问题分析与解决——提高管理者跨职能问题解决能力

【课程背景】中层管理者在组织中承担着协调、沟通和决策等重要角色，他们需要对跨职能问题进行有效的解决。解决问题需要自身具备跨职能问题解决能力，同时也能辅导他人进行问题解决的领导力。当前很多管理者缺乏跨职能协调能力、缺乏问题解决能力、缺乏系统思维，从而导致导致问题的处理局限和解决效果不佳、带来了很多的团队协作障碍影响到组织绩效。同时由于中层管理者在辅导员工解决问题时候通常也采用经验教导或者代为处理，长期以往，也导致其员工得不到发展。为了克服这些痛点，中层管理者可以通过学习和培养跨职能问题解决能力来提升自己的能力水平。从而更好地处理跨职能问题，并通过辅导他人解决问题，提升工作效果和组织绩效。【课程收益】学习掌握5S、5Why、缺陷树、决策树等基本问题解决心智模型学习掌握用《是-否矩阵》进行复杂问题、跨职能问题的分析与解决学习掌握用DIVE四步法构建成熟的问题解决流程，并通过DIVE四步法辅导团队通过学习系统问题解决工具、流程与辅导技能，促进中层管理者战略思维建立、增强跨部门协作能力、增加中层管理者的影响力和教练式领导能力。实际工作案例分析与问题解决。当场重塑学员所遇到问题的分析流程、方法与结果产出。帮助实际落地【课程特色】实战，学之能用；分享，博采众长【课程对象】中高层管理者等【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】为什么管理者要解决问题管理者要解决问题吗？小组讨论：我们都在解决什么问题？我们清楚描述了问题吗？我们的困惑是什么？心智模型I – 管理者应用5S重构问题解决框架5S不只是打扫卫生5S是管理者建立系统思维最核心的心智模型解释5个S的含义：整理，整顿，清洁，清除、素养强调5S对问题解决能力的引导作用小组讨论：工作中解决问题的5S思考心智模型II – 5why及其衍生工具（鱼骨图Fishbone和缺陷树FTA）三个小工具5why/鱼骨图/FTA基本介绍小组练习：实际工作场景下问题解决应用小组分享：三个小工具对跨职能问题解决的作用与风险心智模型III – “是-否矩阵“ 管理者系统性问题解决利器小组练习：航空公司“红汗”事件案例分析管理者应当清楚描述问题、是解决问题的关键采用“是/否矩阵表”来清晰澄清问题小组练习：重新评估“红汗”事件小组案例：“是-否矩阵表”在工作场景中的应用提升管理者问题解决的教练式领导力小组练习：两两结对，通过提问帮助对方解决问题管理者要通过提问帮助员工建立系统性思考问题解决4步流程D-I-V-E管理者要建立提问的艺术，提升他人的问题解决能力，引导问题解决问题确定阶段的提问问题调查阶段的提问问题验证阶段的提问措施保持阶段的提问六、我能做什么？总结课程收获，规划课后可以进行改善训练的机会

鲍臻炜 培训咨询

企业面临的痛点

企业在运营中常常面临以下几个核心痛点：

• 跨职能协调能力不足：团队成员往往在各自的专业领域内工作，缺乏对其他职能的理解与协作，导致信息孤岛的形成，最终影响整体决策的效率。
• 问题解决能力有限：许多管理者在面对复杂问题时，缺乏系统的思维和有效的工具，无法深入分析问题的根源，导致问题反复出现。
• 缺乏教练式领导力：中层管理者通常没有足够的能力去辅导和引导团队成员解决问题，这使得员工的成长和团队的绩效受到阻碍。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，也直接制约了组织的长远发展。因此，提高中层管理者的跨职能问题解决能力，显得尤为重要。

解决方案：提升跨职能问题解决能力

为了解决上述痛点，提升中层管理者的跨职能问题解决能力是一个有效的途径。通过系统的培训和实战演练，管理者能够掌握多种问题解决工具和方法，从而能够在复杂的环境中快速有效地解决问题。

系统思维与问题解决框架

首先，管理者需要建立起系统思维的框架。这一框架包括多个核心工具，比如5S、5Why、缺陷树和决策树等。通过这些工具，管理者可以从多个维度深入分析问题，识别出根本原因，并制定相应的解决方案。

• 5S方法不仅仅是企业管理的基础，更是管理者建立系统思维的核心工具。它包括整理、整顿、清洁、清除和素养五个方面，帮助管理者从根本上改善工作环境，提高工作效率。
• 5Why和鱼骨图等工具则可以帮助管理者深入挖掘问题的本质，确保在解决问题时不只停留在表面，而是找到真正的根源。

跨职能问题分析与解决

管理者还需要掌握如何对复杂问题进行有效分析的技巧。通过使用是-否矩阵，管理者能够清晰地描述和分析问题，帮助团队更好地理解问题的本质。这种方法可以有效防止信息的误解和遗漏，提高决策的准确性。

DIVE四步法的应用

此外，DIVE四步法是管理者在实际工作中不可或缺的一部分。该方法包括以下四个阶段：

• D - 确定问题：明确问题的定义和范围。
• I - 调查问题：收集相关数据和信息，以深入了解问题背景。
• V - 验证解决方案：评估可能的解决方案，选择最有效的方案。
• E - 维持成果：确保解决方案的有效实施和持续改进。

案例分析与实战演练

除了理论知识，实际案例分析也是提升管理者能力的重要环节。通过对真实案例的剖析，管理者能够更好地理解在实际工作中如何应用所学的工具和方法。这种实战演练不仅能够提升管理者的问题解决能力，还能增强他们的教练式领导力，帮助团队成员在解决问题时更具信心。

课程的核心价值与实用性

整体而言，提升中层管理者的跨职能问题解决能力，不仅仅是对个人能力的提升，更是对整个团队和组织绩效的促进。通过系统的培训，管理者能够掌握有效的问题解决工具，提升自身的战略思维和领导力，从而在复杂的商业环境中游刃有余。

当前，企业对中层管理者的要求越来越高，面对快速变化的市场环境，管理者必须具备扎实的专业知识和灵活的应变能力。通过有效的培训和学习，管理者可以不断提升自己的能力水平，掌握应对复杂问题的策略，从而为企业创造更大的价值。

总之，提高中层管理者的跨职能问题解决能力，是实现企业长远发展的必要条件。企业应重视这一方面的培训与发展，以期在激烈的市场竞争中立于不败之地。